Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs

il y a 1 mois


Mérignac, France Dassault Aviation Temps plein

Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.

Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du Centre de Services, ainsi que du pilotage d'infogérance, à horizon de 24 mois.

Vos activités principales :

  • collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet
  • définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance) , ainsi que des outils de ticketing et des outils d'administration des utilisateurs
  • exécution et amélioration continue des services à l'utilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents) , dans le respect des processus ITIL. Dans ce cadre, vous coordonnerez les actions transverses nécessitant l'intervention des équipes techniques
  • participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus
  • définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service)
  • définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs
  • pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans d'actions associés

Profil recherché


Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.

Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du Centre de Services, ainsi que du pilotage d'infogérance, à horizon de 24 mois.

Vos activités principales :

  • collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet
  • définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance) , ainsi que des outils de ticketing et des outils d'administration des utilisateurs
  • exécution et amélioration continue des services à l'utilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents) , dans le respect des processus ITIL. Dans ce cadre, vous coordonnerez les actions transverses nécessitant l'intervention des équipes techniques
  • participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus
  • définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service)
  • définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs
  • pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans d'actions associés
Profil requis

De formation ingénieur ou équivalent, idéalement avec une spécialisation informatique, vous possédez des connaissance générales d'informatique.

Votre volonté d'apprendre et votre proactivité vous permettront de développer vos compétences au sein d'une équipe marquée par la solidarité, l'esprit d'équipe et le service aux utilisateurs.

Vous progresserez au sein de votre poste de par votre sens du service client, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité à proposer et piloter des plans d'actions, vos qualités relationnelles, votre écoute, votre sens de l'organisation et de la planification, votre adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée, votre priorisation des demandes, votre capacité au travail en équipe.



  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F Notre Entreprise Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux. Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de avions vendus dans 90...


  • Mérignac, France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du...


  • Mérignac, France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de...

  • Aide ménager

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE SERVICES Temps plein

    Centre Services Mérignac est une agence de service à la personne qui propose des solutions d'aide à domicile personnalisées et facilite le quotidien de ses clients grâce à des intervenants qualifiés. L'état d'esprit de Centre Service est basé sur le respect de chacun. Nos métiers favorisent une grande proximité avec nos clients, le respect est...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Geco Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet d'expertise comptable régional un Gestionnaire de paie basé à Mérignac.Vous souhaitez intégrer un cabinet convivial, bienveillant et bénéficiant d'une excellente ambiance de travail. Le cabinet a également mis en place : les RTT, diverses primes, les tickets restaurants et le télétravail partiel L'outil utilisé est...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama Centre Atlantique Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) gestionnaire spécialisé dans la souscription Flotte sur notre campus de Mérignac.Les missions qui vous seront confiées sont :- Saisie des informations assurance flotte auto dans notre système d'information,- Mise à jour des données clients,- Contact téléphonique avec les courtiers et les...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Expleo Temps plein

    En savoir plus :Soyez vous-même.Devenez qui vous voulez.Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite.Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d'expérience dans le développement de produits complexes, l'optimisation des processus de...


  • Mérignac, France Expleo Temps plein

    En savoir plus Soyez vous-même. Devenez qui vous voulez. Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d’expérience dans le développement de produits complexes,...

  • Gestionnaire de paie F/H

    il y a 2 semaines


    Mérignac, France Nemea Temps plein

    L'entrepriseLe Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et emploie près de 600 collaborateurs :- Nemea Appart’Etud : logements au cœur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d’affaires avec services hôteliers.- Nemea Résidences de vacances...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Smurfit Kappa Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Pour renforcer son équipe, le centre de service partagé paie (CSP), basé à Mérignac, recherche un/une Gestionnaire de Paie. Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous avez pour mission principale la réalisation de la paie des sites Smurfit Kappa de votre périmètre. Collecte des éléments variables de paie et leur...

  • Alternance - Acheteur F/H

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Nemea Temps plein

    L'entrepriseEn 29 ans le Groupe Nemea, gestionnaire de résidences services, s'est développé de façon soutenue depuis sa création en 1994 et emploie aujourd'hui près de 750 collaborateurs.Spécialisé dans la gestion de résidences services, le Groupe Nemea déploie ses activités sur tout le territoire métropolitain aux travers de ses trois filiales...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France EUROVIA Délégation Sud - Ouest Temps plein

    Tu recherches une alternance pour la rentrée scolaire 2024 (en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) pour te former au métier de Gestionnaire Paie F/H ? Tu souhaites être encadré(e) par des professionnels expérimentés qui te donneront toutes leurs clefs pour réussir ta formation et qui te permettront de monter rapidement en...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise leader dans le secteur de la menuiserie. Développement professionnel Environnement de travail stimulant "Au cœur de Mérignac, notre entreprise de menuiserie se distingue par son savoir-faire et son excellence. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente H/F motivé(e) et...


  • Mérignac, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous ✅ Entreprise leader dans le secteur de la menuiserie.✅ Développement professionnel ✅ Environnement de travail stimulant "Au cœur de Mérignac, notre entreprise de menuiserie se distingue par son savoir-faire et son excellence. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Gestionnaire du service...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Individuelle, Pole Prévoyance Individuelle, Service MOA et Organisation Métier nous recrutons un(e) Chargé(e) d'Etudes Informatiques Utilisateurs au sein de l'équipe en charge de la maîtrise d'ouvrage d'outils d'aide à la vente, vos missions seront notamment de : - Contribuer à la conception des...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Individuelle, Pole Prévoyance Individuelle, Service MOA et Organisation Métier nous recrutons un(e) Chargé(e) d'Etudes Informatiques Utilisateurs au sein de l'équipe en charge de la maîtrise d'ouvrage d'outils d'aide à la vente, vos missions seront notamment de : - Contribuer à la conception des...

  • Gestionnaire d'accès

    il y a 1 mois


    Mérignac, France Engie Temps plein

    Gestionnaire d'accès (H/F)Engie GreenChâlons en champagnes ou MérignacActeur principal de la transition énergétique, ENGIE Green accompagne ses clients dans le développement, la construction et l'exploitation des installations de production d'énergies vertes notamment de parcs éoliens et centrales solaires.Nos équipes réalisent des projets...

  • Gestionnaire de clientèle

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Caisse d'épargne aquitaine Poitou-Charente Temps plein

    Caisse d'épargne aquitaine Poitou-CharenteBanque de réseauGestionnaire de clientèle (H/F) - mérignac (33) Depuis 1818, la Caisse d'Epargne est pionnière dans les transitions de la société. Vous souhaitez contribuer à son développement ? Et si c'était vous le prochain acteur de son ambition ? Appartenant au groupe BPCE, nous sommes le 2ème groupe...