Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f
Il y a 2 mois
Quelles sont les missions ?
Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.
Vous apportez votre expertise sur la construction de la stratégie, son pilotage et son amélioration continue avec pour objectif de développer l'attractivité des transports en commun.
Vous pilotez la feuille de route des outils et médias de l'information voyageurs (IV) et de la relation clients / voyageurs, pour tous les modes de transport opérés (bus, tramway, métro, téléphérique, bateau, vélo). Vous accompagnez les filiales opérationnelles dans le déploiement de leur information voyageurs, avec le support de la DSI et conformément aux prescriptions de nos Autorités Organisatrices de la Mobilité : recherche de prestataires et fournisseurs, support au déploiement de l'IV (notamment l'information voyageurs statique) sur le terrain, suivi de la qualité de service...
Vous serez le garant du respect des contrats sur les items information voyageurs et relation clients.
Vous reportez à la Responsable Expérience Voyageurs de RATP Dev France Suisse et travaillerez notamment avec les équipes SI Métiers, la direction technique et les filiales d'exploitation de transport de voyageurs.
Concevoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation clients
Définir les besoins en termes d'IV et relation clients tout au long du parcours voyageurs : avant, pendant et après trajet, sur l'ensemble des modes, sur les différents lieux de passage dont les parkings relais et pôles d'échanges multimodaux
Concevoir la stratégie IV omnicanale au regard du contenu, de la situation (normale / perturbée prévue / perturbée imprévue), de l'affichage (statique / dynamique), de la donnée (théorique / temps réel), du canal de diffusion (en gare / en embarqué / à distance), du public (i.e. personnes fragiles) etc. et Relation client
Faire émerger des prescriptions types sur les problématiques d'IV (référentiels cartographiques, signalétiques etc.) et de Relation Clients (réponses écrites par mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone, etc.)
Assurer une veille / benchmark sur les évolutions des pratiques, des supports / canaux, outils et technologies etc. dédiés à la l'information voyageurs et Relation Clients
Etablir la feuille de route de mise en oeuvre de l'IV omnicanale (type schéma directeur de l'Information Voyageurs omnicanale) et de la Relation Clients Omnicanale
Piloter la stratégie de l'Information voyageurs et de la Relation clients
Déployer des outils performants (e.g. Freshdesk, Qliksense etc.) qui structurent la Relation Clients et la chaine de l'IV : production, transmission et diffusion de l'IV
Mettre en oeuvre les chantiers Relation Clients et Information voyageurs définis dans la feuille de route et définir les évolutions possibles
Accompagner les filiales pour une Information voyageurs et une relation clients uniformisée, réactive et fiable sur tous les canaux (conseils / partage de bonnes pratiques / conception de kits / outils pour aider dans la production de documents IV et RC)
Former et animer la communauté d'experts de nos filiales
Réaliser des audits réguliers des réseaux et identifier des pistes d'amélioration à mettre en place au travers de plan de progrès
Suivre les indicateurs de qualité de service sur le volet Information voyageurs et RC (en lien avec les équipes Qualité)
Piloter les projets des nouvelles solution
Être force de proposition vis-à-vis des AO
Participer à la rédaction des réponses à appels d'offres sur le volet relation clients et Information Voyageurs en prenant en compte les attentes et les objectifs fixés par les AOM
Être force de proposition et proactif dans les propositions à apporter
Participer aux oraux de négociation
Quel est le profil idéal ?
l Une formation en marketing, expérience client ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d'un IEP, d'une Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce ou Université
l Minimum 5 ans d'expérience professionnelle
l Forte culture client
l Idéalement une appétence et une compréhension des enjeux IT/ digitaux pour dialoguer avec les équipes digitales et IT en charge des apps / sites en garantissant une vision servicielle bout-en-bout incontournable pour une information voyageurs de qualité, cohérente, omnicanale et fiable
l Expérience en gestion de projets
l Rigueur, organisation, autonomie, force de proposition
l Sens de la pédagogie et travail en équipe
l Aisance orale
l Capacité rédactionnelle et orthographe irréprochables
Poste basé à Paris avec des déplacements ponctuels à prévoir sur toute la France
Qui a publié cette offre ?
RATP Dev France-Suisse est une filiale de RATP Dev. Nous assurons la conception, l'exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public pour se rendre au travail, à l'école, pour se déplacer, ou pour se connecter avec ses amis, sa famille. Nous sommes 24 000 présents dans 15 pays et plus de 100 filiales et nous nous engageons avec passion, détermination, audace et transparence pour transporter les voyageurs du quotidien, relier les communautés, promouvoir une innovation utile et raisonnée et contribuer de manière responsable au développement économique et social. Parce que les transports en commun font sens pour la planète, les communautés, les territoires et la vie quotidienne, nous nous engageons chaque jour pour la qualité de vie en ville.
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Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation
il y a 23 heures
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinL’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...
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Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?RATP DEV, filiale du Groupe RATP,assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains etinterurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et...
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Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 24 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...
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Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinPoste : Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre...
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Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...
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Paris, France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...
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Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...
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Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...
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Permanent Informations Voyageurs Et Service
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l’information disponible et transmise à la clientèle. Vos missions En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous: - vous positionnez comme un membre de l’équipe contribuant à...
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 24 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 24 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 2 semaines
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 24 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 24 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Gestionnaire Information Et Parcours Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinDe la conception du service train, au retour d’expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l’exploitation et de l’information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au quotidien de nos trains et challenger les transformations de fond au...
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Manager D'équipe de Chargés de Relation Client en
il y a 24 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Manager D'équipe de Chargés de La Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** L'Établissement des Services et des Opérations ESO TGV Paris-Lyon-Alpes réunit les principaux acteurs de la relation de service dans le parcours des clients de TGV INOUI. L'ESO, c'est l'alliage des compétences de la Vente et de l'Escale au bénéfice de chacun de nos voyageurs. La Relation client au sol et à distance, la...
