Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps plein

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.

Vous apportez votre expertise sur la construction de la stratégie, son pilotage et son amélioration continue avec pour objectif de développer l'attractivité des transports en commun.

Vous pilotez la feuille de route des outils et médias de l'information voyageurs (IV) et de la relation clients / voyageurs, pour tous les modes de transport opérés (bus, tramway, métro, téléphérique, bateau, vélo). Vous accompagnez les filiales opérationnelles dans le déploiement de leur information voyageurs, avec le support de la DSI et conformément aux prescriptions de nos Autorités Organisatrices de la Mobilité : recherche de prestataires et fournisseurs, support au déploiement de l'IV (notamment l'information voyageurs statique) sur le terrain, suivi de la qualité de service...

Vous serez le garant du respect des contrats sur les items information voyageurs et relation clients.

Vous reportez à la Responsable Expérience Voyageurs de RATP Dev France Suisse et travaillerez notamment avec les équipes SI Métiers, la direction technique et les filiales d'exploitation de transport de voyageurs.

Concevoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation clients

Définir les besoins en termes d'IV et relation clients tout au long du parcours voyageurs : avant, pendant et après trajet, sur l'ensemble des modes, sur les différents lieux de passage dont les parkings relais et pôles d'échanges multimodaux

Concevoir la stratégie IV omnicanale au regard du contenu, de la situation (normale / perturbée prévue / perturbée imprévue), de l'affichage (statique / dynamique), de la donnée (théorique / temps réel), du canal de diffusion (en gare / en embarqué / à distance), du public (i.e. personnes fragiles) etc. et Relation client

Faire émerger des prescriptions types sur les problématiques d'IV (référentiels cartographiques, signalétiques etc.) et de Relation Clients (réponses écrites par mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone, etc.)

Assurer une veille / benchmark sur les évolutions des pratiques, des supports / canaux, outils et technologies etc. dédiés à la l'information voyageurs et Relation Clients

Etablir la feuille de route de mise en oeuvre de l'IV omnicanale (type schéma directeur de l'Information Voyageurs omnicanale) et de la Relation Clients Omnicanale

Piloter la stratégie de l'Information voyageurs et de la Relation clients

Déployer des outils performants (e.g. Freshdesk, Qliksense etc.) qui structurent la Relation Clients et la chaine de l'IV : production, transmission et diffusion de l'IV

Mettre en oeuvre les chantiers Relation Clients et Information voyageurs définis dans la feuille de route et définir les évolutions possibles

Accompagner les filiales pour une Information voyageurs et une relation clients uniformisée, réactive et fiable sur tous les canaux (conseils / partage de bonnes pratiques / conception de kits / outils pour aider dans la production de documents IV et RC)

Former et animer la communauté d'experts de nos filiales

Réaliser des audits réguliers des réseaux et identifier des pistes d'amélioration à mettre en place au travers de plan de progrès

Suivre les indicateurs de qualité de service sur le volet Information voyageurs et RC (en lien avec les équipes Qualité)

Piloter les projets des nouvelles solution

Être force de proposition vis-à-vis des AO

Participer à la rédaction des réponses à appels d'offres sur le volet relation clients et Information Voyageurs en prenant en compte les attentes et les objectifs fixés par les AOM

Être force de proposition et proactif dans les propositions à apporter

Participer aux oraux de négociation

Quel est le profil idéal ?

l Une formation en marketing, expérience client ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d'un IEP, d'une Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce ou Université

l Minimum 5 ans d'expérience professionnelle

l Forte culture client

l Idéalement une appétence et une compréhension des enjeux IT/ digitaux pour dialoguer avec les équipes digitales et IT en charge des apps / sites en garantissant une vision servicielle bout-en-bout incontournable pour une information voyageurs de qualité, cohérente, omnicanale et fiable

l Expérience en gestion de projets

l Rigueur, organisation, autonomie, force de proposition

l Sens de la pédagogie et travail en équipe

l Aisance orale

l Capacité rédactionnelle et orthographe irréprochables

Poste basé à Paris avec des déplacements ponctuels à prévoir sur toute la France

Qui a publié cette offre ?

RATP Dev France-Suisse est une filiale de RATP Dev. Nous assurons la conception, l'exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public pour se rendre au travail, à l'école, pour se déplacer, ou pour se connecter avec ses amis, sa famille. Nous sommes présents dans 15 pays et plus de 100 filiales et nous nous engageons avec passion, détermination, audace et transparence pour transporter les voyageurs du quotidien, relier les communautés, promouvoir une innovation utile et raisonnée et contribuer de manière responsable au développement économique et social. Parce que les transports en commun font sens pour la planète, les communautés, les territoires et la vie quotidienne, nous nous engageons chaque jour pour la qualité de vie en ville.

  • Chef de projet Information Voyageurs et Relations Clients H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?RATP DEV, filiale du Groupe RATP,assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains etinterurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Chef de projet planification

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Chef de projet planification

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Chef ou Cheffe de Projet Systèmes d'Information H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Agence Nationale de la Recherche - ANR Temps plein

    Nous recherchons un Chef ou une Cheffe de projet systèmes d'information dynamique et avec expérience, pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction des systèmes d'information de l'ANR dans le cadre d'un CDD de deux ans.Votre rôle consiste, en tant que chef ou cheffe d'orchestre, à organiser, conduire et superviser les...

  • Accueils et départs de voyageurs saisonniers

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Flateo Temps plein

    Flateo vous propose une offre de jobs étudiants en Île-de-France dans les secteurs :• Coursiers, livreurs ( Coursiers, livreurs)• Hôtes(ses), événementiel... ( Hôtes(ses) d'accueil, promotion...)• Restauration, tourisme (Hôtellerie) - Travaux à domicile (Travaux ménagers).Flateo est une conciergerie Airbnb en ligne spécialisée dans la...

  • Chef de projet

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    CHEF DE PROJET (H/F) - CDIA PROPOS : Notre client est spécialisé dans le secteur de la banque.DESCRIPTION DU POSTE :ContexteLe Chef de Projet sera responsable de la coordination et de la gestion opérationnelle d'un projet d'envergure de 5 millions d'euros sur une durée de 3 ans au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la banque de...

  • Chef de projet

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    CHEF DE PROJET (H/F) - CDIA PROPOS : Notre client est spécialisé dans le secteur de la banque.DESCRIPTION DU POSTE :ContexteLe Chef de Projet sera responsable de la coordination et de la gestion opérationnelle d'un projet d'envergure de 5 millions d'euros sur une durée de 3 ans au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la banque de...

  • Chef de projet MOA

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client du secteur des assurances, un Chef de projet MOA H/F. Poste basé à...

  • Chef de projet MOA

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client du secteur des assurances, un Chef de projet MOA H/F. Poste basé à...

  • Chef de projet MOA

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client du secteur des assurances, un Chef de projet MOA H/F. Poste basé à...

  • Stage Chef de Projet Digital

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...

  • Stage Chef de Projet Digital

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...

  • Technicien de maintenances des Installations Transport Voyageur

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SAMSIC EMPLOI Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le transport recrute dans le cadre de son développement un(e) technicien de maintenances des Installations Transport Voyageur.Mission générale du poste:Vous contribuez à la réalisation de l'ensemble des activités de maintenance préventive et corrective des équipements et systèmes Informatiques pour le métier...

  • Chef de Rang H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement, et dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi a ouvert ses portes en octobre dernier.Notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère.Le...

  • Alternance - Chef de projet relation client (F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Dans un contexte agile, vous devrez :Surveiller et assurer une veille sur l'usage des solutions.Extraire les données d'utilisation et produire les reporting.Présenter les résultats vis-à-vis des métiers.Participer à des ateliers pour identifier les axes d'amélioration. Détecter les problématiques utilisateurs et les anomalies à faire remonter aux...

  • Chef de projets SI F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    CDD de 12 mois Fonctions : Chef de projets SI F/HCatégorie : ACorps : Ingénieur d'étude de recherche et de formationBAP : EEmploi-type : E2A41 – Administrateur Système d'InformationRattaché au pôle intégration développement, le chef ou la cheffe de projet aura pour mission de gérer certains projets du schéma directeur numérique sur le...

  • Chef de projets SI F/H

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    CDD de 12 mois Fonctions : Chef de projets SI F/HCatégorie : ACorps : Ingénieur d'étude de recherche et de formationBAP : EEmploi-type : E2A41 – Administrateur Système d'InformationRattaché au pôle intégration développement, le chef ou la cheffe de projet aura pour mission de gérer certains projets du schéma directeur numérique sur le...

  • Chef de projet Système d'Information Ingénierie PLM

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez la Direction des Projets dans le Domaine «Ingénierie PLM (Product LifeCycle Management) ».Cette équipe, composée de Chefs de Projets et d'Architectes Solution, est chargée de piloter les transformations des processus outillés...