Alternance - Chargée ou Chargé Marketing et Expérience Client (F/H)

il y a 1 mois

Paris, France EDF Temps plein

Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF 

  • Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique 
  • Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.

90% des étudiants recommandent EDF à l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2023) .


Vos missions 💬


La Direction du Marché des Clients Particuliers (DMCP) a pour mission de commercialiser de l’énergie et de proposer des offres et des services aux clients particuliers, d’en assurer la facturation, le recouvrement, de gérer les comptes et les contrats correspondants, de répondre aux demandes et aux réclamations.

Au sein de la DMCP, la DPREC (Direction Partenariats Relations Externes et Consommateurs) est composée de 4 départements dont le Service Consommateurs.

Ce service est chargé de répondre aux réclamations des clients Particuliers qui n'ont pas obtenu de réponse de la part du Service Client ou qui restent insatisfaits de la réponse du Service client.


Au sein de ce service, composé de 85 personnes, et sous la supervision du Responsable des activités transverses du service consommateurs, vous contribuerez tout au long de votre contrat à l’atteinte des objectifs de très satisfaction et de recommandation des clients particuliers multi-réclamants.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

👉 Vous suivrez les résultats mensuels du baromètre satisfaction des clients, produirez des synthèses ad-hoc à destination des équipes, et contribuerez au suivi du plan d’actions SATISFACTION. Vous contribuerez au projet d'industrialisation d'une partie des analyses mensuelles par de l'IA. Vous pourrez participer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place d'actions pour viser la très satisfaction de nos clients réclamants.

👉 Chaque année, pendant 1 mois, nous écoutons, collectons, partageons les bonnes pratiques en termes de discours à l'oral et de réponses écrites. Nous élisons la voix d'or. Vous pourrez piloter et animer cette période par des communications régulières et innovantes vers les équipes et l'organisation des jurys nationaux.

👉 Vous contribuerez à l’animation du réseau des référents chargés de la qualité des écrits et vous proposerez des phrases ou des paragraphes sur des sujets particuliers (en lien avec l’actualité par exemple) . Vous contribuerez à l'alimentation de l'outil collaboratif Sharepoint, à des messages vidéos.


Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.


Profil recherché


Votre profil 🙋


🎓A la rentrée 2024, vous serez titulaire d’une Licence en Marketing, et vous souhaitez préparer un Master en Marketing avec une spécialité en Expérience Client sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

Le rythme d’alternance souhaité pour ce poste est hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours chez nous ou 4 jours en formation, 1 jour chez nous.

D’autres rythmes d’alternance peuvent être envisagés. C’est votre profil qui primera 


Compétences et qualités recherchées

  • Vous avez une aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous aimez la relation client et avez envie d’apprendre ce que cela signifie dans un contexte de réclamation.
  • Vous disposez d’excellentes connaissances et capacités rédactionnelles.
  • Vous faites preuve d’autonomie et vous avez une capacité à vous intégrer dans un groupe de travail, partager les informations, coopérer et collaborer activement avec vos collègues, vos pairs et/ou vos partenaires afin d’atteindre des objectifs communs.
  • Une bonne maîtrise d’Excel, Word et Powerpoint.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée des bulletins de notes de votre Licence.


Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁


Avantages

  • Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
  • Vous profitez des activités sociales de l’entreprise.
  • Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
  • Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport 🚌.


Besoin d’en savoir plus ? Nos alternants témoignent :

En podcast

En vidéo


Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.


Présentation de EDF


Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique  Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre 

  • Chargé de Projet Expérience

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Alternance - Chargée ou Chargé Marketing et Expérience Client (F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France EDF Temps plein

    Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et...

  • Alternance Chargé de Projet Marketing Digital

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vos actions porteront sur le pilotage et mise en œuvre d'actions digitales pour améliorer la satisfaction de nos clients.Vous assisterez le responsable des parcours digitaux de commande, à travers les missions suivantes :Suivi de la performance et de l'audience des parcoursAnalyse des verbatims clients et proposition des pistes d'améliorationOrganisation...

  • Alternant Chargé de Marketing/expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Contexte de la mission: Au sein de la direction du développement d’Allianz Défense et Sécurité, vous serez directement rattaché au Directeur du Développement et au Product Owner CX (Tuteur). Vous serez en charge de suivre à ses côtés les projets d’améliorations de l’Espace personnel afin de fournir le meilleur produit...

  • Alternance Chargé de marketing

    il y a 5 jours

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société culturelle qui gère un monument de prestige à Paris, un(e) Chargé(e) marketing en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Chargé Marketing, Communication

    il y a 1 mois

    Paris 19e, France Maeva - GROUPE PIERRE ET VACANCES Temps plein

    Vous avez dit maeva Home ? maeva Home, c’est le service de gestion locative dédié aux propriétaires de résidences secondaires qui souhaitent confier leur bien en mandat, à un intermédiaire professionnel et humain. Le concept de vacances tout sourire, se propage à la même vitesse que notre réseau d’agences immobilières. **Au sein de l’équipe...

  • Alternant Chargé de Marketing/expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    Contexte de la mission: Au sein de la direction du développement d'Allianz Défense et Sécurité, vous serez directement rattaché au Directeur du Développement et au Product Owner CX (Tuteur). Vous serez en charge de suivre à ses côtés les projets d'améliorations de l'Espace personnel afin de fournir le meilleur produit possible à...

  • Chargé de marketing clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Chargé de marketing clients

    il y a 5 heures

    Paris, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Alternance Chargé D’affectation

    il y a 9 heures

    Paris, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    **Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing. **Impact**...

  • Alternance Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines

    Paris, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing...

  • Alternance - Chargé de Marketing Et de

    il y a 1 semaine

    Paris, France S2G Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé de marketing et de communication H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une alternance et vous avez...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, fabricant et commerçant de produit en laine de roche depuis plus de 80 ans, un Chargé(e) de Marketing Communication digitalen apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, fabricant et commerçant de produit en laine de roche depuis plus de 80 ans, un Chargé(e) de Marketing Communication digitalen apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Alternance Chargé de Marketing

    il y a 5 heures

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, fabricant et commerçant de produit en laine de roche depuis plus de 80 ans, un Chargé(e) de Marketing Communication digitalen apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Alternance - Chargé de Marketing Et Ingénierie

    il y a 1 semaine

    Paris, France Amundi Asset Management Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé de Marketing et Ingénierie Financière H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 24 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une alternance et...

  • Alternance Chargé de Marketing et Communication

    il y a 1 semaine

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, premier groupe de services de proximité, une ou un Chargé de Marketing et Communication en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Chargé de Marketing et Communication

    il y a 2 jours

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, premier groupe de services de proximité, une ou un Chargé de Marketing et Communication en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Chargé de Marketing et Communication

    il y a 9 heures

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, premier groupe de services de proximité, une ou un Chargé de Marketing et Communication en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance - Chargé de Marketing Et Communication

    il y a 1 semaine

    Paris, France CPR Asset Management Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé de Marketing et Communication Clients H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une alternance et vous...