Chargé de projet callbot et parcours client

il y a 4 semaines

Puteaux, France Société Générale Temps plein

L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous 

Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l'ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions projets Data et Digital, ainsi qu'avec les équipes Informatiques.

A sein du pôle, le chargé de projet « Assistant vocal et parcours client » rejoindra l'équipe du programme « SGTalk » qui a en charge l'évolution de la téléphonie pour tous les collaborateurs du Réseau (10 M client, 20K collaborateurs concernés, + de 30M appels par an) .

Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l'amélioration significative de l'expérience client sur notre Assistant vocal et sur l'ensemble de nos parcours sur le canal téléphonique.

Concrètement, vous serez amené(e) sous la supervision de votre tuteur(rice) ou manager; à :

  • Travailler sur l'amélioration continue d'un outil d'intelligence artificielle basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un Callbot / Assistant vocal) .
  • Analyser les données issues du callbot afin de construire les indicateurs permettant de piloter finement son utilisation.
  • Participer aux différentes tâches associées au déploiement des nouveaux parcours téléphoniques sur le callbot.
  • Participer à « l'animation » autour du callbot : rédaction de communication et publication d'informations sur le portail intranet du projet, participation à l'élaboration des communications à destination des clients, etc.
  • Participer aux expérimentations menées avec l'IA générative.

Profil recherché


  • Vous préparez un Bac+4/5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou Université avec une spécialité Expérience Client, Stratégie-conseil, Marketing ou Data.
  • Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données.
  • Vous disposez d'une capacité d'analyse et de synthèse.
  • Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles.
  • Vous avez un esprit collaboratif et d'équipe et une forte autonomie.

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation


Présentation de Société Générale


Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer 

  • Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

    il y a 1 mois

    Puteaux, France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des...

  • Chargé de Parcours Stages

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France IÉSEG School of Management Temps plein

    L’IESEG est un acteur majeur de l’enseignement supérieur, reconnu au niveau international pour la qualité de ses enseignants et étudiants. Il compte un effectif de 500 salariés répartis sur ses campus de Lille et Paris. L’IÉSEG recrute pour sa Direction des Relations Entreprises sur le campus de Paris un(e): **Chargé(e) de parcours...

  • Business Analyst

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Harvest France Temps plein

    À propos de Harvest FinTech leader en France pour les logiciels dédiés aux métiers du patrimoine et de la finance, HARVEST accompagne les professionnels avec des solutions couvrant toute la chaîne de valeur patrimoniale et financière depuis 35 ans. Le groupe conçoit des solutions digitales, rend accessible l’information indispensable pour éclairer...

  • Business Analyst

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Harvest Temps plein

    FinTech leader en France pour les logiciels dédiés aux métiers du patrimoine et de la finance, HARVEST accompagne les professionnels avec des solutions couvrant toute la chaîne de valeur patrimoniale et financière depuis 35 ans. Le groupe conçoit des solutions digitales, rend accessible l’information indispensable pour éclairer les décisions...

  • Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des...

  • Chargé de Projets

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: Avec la promulgation de la loi ELAN, c’est presque 130 000 colonnes électriques sur le territoire de l'Ile de France Ouest (IDFO) qui ont été reprises en concession par ENEDIS. Dans ce contexte, l’Agence Colonnes Électriques (domaine Raccordement Clients Ingénierie) doit répondre aux mutations de notre territoire...

  • Coordinateur de Projets

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France VYV 3 Ile-de-France Temps plein

    Vous intégrerez nos ESAT et entreprise adaptée situé à Puteaux et Villiers le Bel. Vous mettrez en place le programme" Bien dans son Corps, Bien dans sa Tête" au sein des ESAT de la Filière Adaptée et Protégée afin d'aider à résoudre l'ensemble des problématiques et freins d'ordre sociaux, administratifs et socio-économiques pour soutenir chaque...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Oklima Temps plein

    CDD - Chargé de relation clients - **Rejoindre une start-up au service du climat, pour accélérer le développement de puits de carbone en France**_ Le Groupe EDF œuvre pour un monde décarboné, pour atteindre la neutralité carbone globale. Filiale d’EDF, Oklima vise à accélérer le développement de projets de compensation carbone de...

  • Chargé(E) de Projets en Alternance

    il y a 5 jours

    Puteaux, France Emeis Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Ressources Humaines **Intitulé du poste**: Chargé(e) de projets en alternance H/F **Contrat**: Alternance **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: **L’accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée.** - Qui sommes-nous ? Nous sommes 76...

  • Alternance Chargé de missions RH parcours VIE

    il y a 4 jours

    Puteaux, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de missions RH parcours VIE - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialis

  • Alternance Chargé de missions RH parcours VIE

    il y a 4 jours

    Puteaux, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de missions RH parcours VIE - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialis

  • Alternance Chargé de missions RH parcours VIE

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de missions RH parcours VIE - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur...

  • Alternance Chargé de missions RH parcours VIE

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de missions RH parcours VIE - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur...

  • Charge de Projets

    il y a 5 jours

    Puteaux, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de projet (H/F) - Puteaux (92) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Niveau d'études : Bac. Général, Bac+2, type BTS - DUT - DTS, Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution...

  • Charge de Projets Pedagogiques

    il y a 5 jours

    Puteaux, France MACSF Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de projet (H/F) - Puteaux (92) - CDD, Intérim - 8 mois - Temps Plein **L'entreprise **:MACSF**: Premier assureur des professionnels de santé, le groupe MACSF innove depuis toujours grâce à l'implication et l'expertise de ses collaborateurs. Leader sur son marché avec la confiance de plus d'un million de...

  • Chargé de projet

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps plein

    La gestion de projet vous passionne ? Rejoignez-nous Au sein du groupe Société Générale, vous rejoignez la Banque de Détail France et plus particulièrement de la direction de la filière successions. Elle a la charge d'animer et de piloter les équipes des plateformes successions qui assurent la gestion des dossiers pour le compte des agences du...

  • Chargé de Projets H/F

    il y a 4 heures

    PUTEAUX, France Enedis Temps plein

    Au sein de la direction Raccordement Clients et Ingénierie Île-de-France Ouest, vous serez rattaché(e) à l'Agence Ingénierie et Grands Projets (AIGP) qui a pour missions de garantir le bon déroulement des travaux de modernisation du réseau et d'accompagner les grands projets d'aménagement du territoire tels que le Grand Paris, les tramway...

  • Chargé de Projets

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France EDF Temps plein

    Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain Chargée/Chargé de Projets Électricité de l'agence Raccordement 1ère couronne à Puteaux. Vous assurez le traitement des demandes de raccordement au réseau Public de Distribution Haute et basse tension.Vous serez en charge de la réalisation des études techniques...

  • Chargé de Projets

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain Chargée/Chargé de Projets Électricité de l'agence Raccordement 1ère couronne à Puteaux.Vous assurez le traitement des demandes de raccordement au réseau Public de Distribution Haute et basse tension.Vous serez en charge de la réalisation des études techniques de...

  • Charge de la Relation Client

    il y a 3 heures

    PUTEAUX, France Orsys SAS Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client, vos missions seront :- Accompagner les clients dans leur parcours certifiant- Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise ainsi que les partenaires externes- Suivre et être garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement-...