Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

Il y a 2 mois

Puteaux, France CRM SERVICES Temps plein

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support:

- La **Direction « Offres & RC »** propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Mon chauffeur », les Salons Grand Voyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
- La **Direction Ressources Humaines**:

- La **Direction Générale**

**MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Au sein de la Direction des Offres et de la Relation Clients de CRMS, vous assistez le Responsable d’activité service clients fidélité et projets sur le pilotage du service clients et des projets RC.

**FONCTION GENERALE**:

- Accompagner les projets d'évolution de la Direction des offres et de la Relation Client : Pôles fidélité, Services et Salons Grand voyageur
- Contribuer au pilotage de l'activité des services clientèles

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**:
**1. Gestion des projets relation client**:

- **Faire une veille des parcours client **pour designer des solutions Relation Clients innovantes
- **Réaliser des documentations **dans le cadre d’un appel offre, d’une conduite de changement ou d’évolution d’outils : expressions de besoins, cahiers des charges, supports de formation
- **Identifier les évolutions **sur les processus métiers et outils des centres de contacts
- **Mettre en œuvre ces évolutions à travers une vraie organisation projet **en lien avec la direction projets et Systèmes d’Information : cadrage, ateliers de travail, phase de Recette, MEP
- **Accompagner les changements des centres de contact **en produisant des supports de formation et en les animant
- **Suivre, animer et faire une communication des différents projets**:

- **Mettre en place et suivre un reporting projet**: avancement, roadmap des activités, risques, plan d’action

**2. Contribution au pilotage d'activité**:

- **Soutenir le pilotage d’activité du pôle Fidélité **:suivi et gestion des anomalies, mise à jour des bases documentaires, rédaction de process opérationnel, production de reporting

**REMUNERATION**:
De 38 000€ à 40 000€ brut/an

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux champions de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS

**LES AVANTAGES LIES AU POSTE**:

- Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
- Base 28 CP + RTT & repos supplémentaires
- Compte épargne temps (CET)
- Télétravail avec indemnité forfaitaire
- Tickets restaurant
- CESU
- Couverture de base santé & prévoyance prise en charge par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
- Prise en charge de l’abonnement transpo

  • Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des...

  • Coordinateur de Projets

    il y a 5 jours

    Puteaux, France Talent Solutions Temps plein

    **Coordinateur de projets H/F** - La Défense (92) / CDD 8 mois / HYBRID - Statut ETAM - Date de début : Asap_ ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement...

  • Coordinateur de Projet Opérationnel

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Indigo Group Temps plein

    **Vos **missions**: En tant que Chargé(e) d’Opérations au sein d’Indigo Neo, filiale d’Indigo Group, vous occuperez une position centrale dans le déploiement et la maintenance des services digitaux, façonnant ainsi l’expérience des utilisateurs de nos parkings répartis dans 5 pays en Europe. En tant que point de connexion entre les équipes...

  • Coordinateur Services Généraux

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Talents Construction Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre équipe vous accompagne au quotidien dans votre recherche de main d'oeuvre qualifiée sur les métiers de la construction; **Description du poste**: Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement". A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Vous aurez la responsabilité de piloter des projets sur un des métiers phares du Groupe.Vous êtes responsable d'un ou plusieurs projets de la phase de cadrage au déploiement et serez en charge des activités suivantes :- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des réalisations- Participer à...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, France Groupama Supports et Services Temps plein

    En miroir des équipes métiers du Groupe, vous aurez la responsabilité de piloter des projets sur un des métiers phares du Groupe.Vous êtes responsable d'un ou plusieurs projets de la phase de cadrage au déploiement et serez en charge des activités suivantes :- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des...

  • Coordinateur informatique

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UPSKILLS recrute un Coordinateur informatique (h/f) à la Défense. En tant que Coordinateur au sein d'une entreprise spécialisée dans la Production informatique, ce rôle vous permettra de contribuer à offrir des solutions informatiques complètes pour les entreprises. Vous aurez l'opportunité de fournir des conseils...

  • Coordinateur informatique

    Il y a 2 mois

    Puteaux, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UPSKILLS recrute un Coordinateur informatique (h/f) à la Défense. En tant que Coordinateur au sein d'une entreprise spécialisée dans la Production informatique, ce rôle vous permettra de contribuer à offrir des solutions informatiques complètes pour les entreprises. Vous aurez l'opportunité de fournir des conseils...

  • Responsable de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Groupama Supports et Services est un Groupement d'Intérêt Economique (GIE) au service du Groupe Groupama, dont l'ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à l'amélioration de la performance collective du...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Vous aurez la responsabilité de piloter des projets sur un des métiers phares du Groupe.Vous êtes responsable d'un ou plusieurs projets de la phase de cadrage au déploiement et serez en charge des activités suivantes :- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des réalisations- Participer à...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Groupama Supports et Services Temps plein

    En miroir des équipes métiers du Groupe, vous aurez la responsabilité de piloter des projets sur un des métiers phares du Groupe.Vous êtes responsable d'un ou plusieurs projets de la phase de cadrage au déploiement et serez en charge des activités suivantes :- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des...

  • Client Service Specialist

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Client Service Specialist

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France AXA Group Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Client Service Specialist

    il y a 3 jours

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Client Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France AXA Group Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Responsable de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Groupama Supports et Services est un Groupement d'Intérêt Economique (GIE) au service du Groupe Groupama, dont l'ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à l'amélioration de la performance collective du...

  • Client Service Specialist

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Client Service Specialist

    il y a 3 jours

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Coordinateur Habitat Logement

    il y a 4 jours

    Puteaux, France EPT PARIS OUEST LA DEFENSE Temps plein

    **EPT PARIS OUEST LA DEFENSE - Contexte**: Le coordinateur traduit les orientations politiques en programmes d'actions en faveur de l'habitat et du logement. Il pilote, anime et évalue ces programmes. Il assure la coordination des services des villes dans l'élaboration des politiques locales de l'habitat et du logement. **Missions du poste**: -...