Responsable opérationnel Gare Routière

il y a 1 mois

Roissy Charles de Gaulle, France Keolis Temps plein

Keolis IDF, avec près de 5000 collaborateurs, poursuit sa forte croissance dans le cadre de la mise concurrence des réseaux bus, tram et tram-trains en Île-de-France, et dans la perspective de l’intégration du CDG Express (de la gare de Paris Est à l’aéroport Paris CDG) et du métro automatique Grand Paris Express.

 

Au sein de cette branche Ile-de-France Keolis assure la gestion de la gare routière de Roissypôle parmi les plus importantes gares routières d’IDF, Roissypôle est au cœur des mobilités de la plateforme aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle. En connexion avec l’aéroport, la gare TGV et la station de RER B elle concentre plus de 400 000 départs par an de lignes régulières, longues distances, à la demande, noctilien,… avec encore de fortes perspectives de croissance.

 

Cette gare routière est ouverte 24h/24 et 7j/7 et héberge une agence d’information et de vente ouverte de 6h30 à 20h toute au long de l’année.

Missions principales
  1. Piloter l’activité de gestion de la gare routière et son suivi contractuel

Le responsable de gare routière est garant de l’activité de gestion. Il suit la réalisation des missions confiées à Keolis et en rend compte au client ADP.

Il produit et assure notamment :

  • Le reporting contractuel (Synthèse opérationnelle, annexes, demandes spécifique, …)
  • Anime et prépare les réunions mensuelles, rapports annuels et les comités de suivi
  • Sollicite et coordonne les différents sous-traitants (entretien /maintenance…) intervenants sur la gare

 

Il conçoit et pilote le budget de la gare routière en cohérence notamment avec :

  • les ambitions contractuelles
  • les évolutions, projets et attentes d’ADP
  • le contexte et le moment de vie du contrat
  1. Manager les équipes de ventes et d’information

Le responsable gare routière organise la mission d’information et de vente de l’agence commerciale et manage les équipes dédiées.

Celles-ci sont composées de :

  • 1 Coordinatrice « Ibus »
  • 4 agents de ventes
  • Renforts intérimaires le cas échéant

 

Avec l’appui de la coordinatrice Ibus et des équipes supports de la filiales ou du pôle territoriale le responsable gare routière est garant de la réalisation et de la qualité de la prestation de ces équipes.

  1. Garantir les relations avec le client ADP et les différents interlocuteurs de la plateforme

Nœuds stratégique des mobilités, la gare de Roissypôle est au carrefour de différents acteurs institutionnels et privés.

Le responsable gare routière est l’interlocuteur privilégié de l’ensemble de ces partenaires dont notamment :

  • Les différents représentants d’ADP
  • Les forces de secours et d’intervention
  • Les différents transporteurs sur la plateforme
  • Les autres acteurs (collectivités locales, associations…)

 

Le responsable gare routière a spécifiquement la responsabilité d’entretenir une relation réactive et de confiance avec le client ADP.

  1. Déployer une politique de services de haute qualité sur la gare routière

Avec l’aide des fonctions supports de la filiale et du pôle, le responsable gare routière définit et déploie une politique de services et de qualités de haut niveau.

 

  • Production et adaptation de l’information voyageurs
  • Création et réalisation d’un plan de dynamique commerciale
  • Animer une démarche tournée client dans les missions et les postures des agents en contact avec le public
  1. Coordonner les missions de régulation et l’application du règlement sur la gare

En coordination avec le régulateur référent le responsable gare routière accompagne et veille à la qualité de la régulation et de la sécurité sur la plateforme.

 

Il s’assure notamment, avec l’équipe de régulation, que :

  • la sécurité des biens et des personnes sur la gare routière est garantie
  • le règlement intérieur et appliqué et respecté
  • les procédures et formations des agents sont cohérentes avec les besoins

Profil: 

 

  • Formation supérieure, Bac + 2 minimum et / ou expérience similaire
  • Expérience dans les transports
Compétences:
  • Management opérationnel d’équipes
  • Qualité relationnelle client voyageurs, client ADP, et autres interlocuteurs  comme les sous-traitants
  • Rigueur pour la gestion des données chiffrées, des contrats, des reportings
  • Maitrise pack office

  • Responsable opérationnel Gare Routière

    il y a 1 mois

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  • Responsable adjoint de restaurant H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-Charles-de-Gaulle, France EXTIME FOOD AND BEVERAGE PARIS Temps plein

    Vous connaissez certainement les marques suivantes telles que : Starbucks, Paul, Brioche Dorée, Exki, IT Trattoria, Vivanda Burger et Prêt à manger ? Extime Food and Beverage Paris est l’opérateur certifié exploitant ces marques au sein des Aéroports d’Orly et Roissy CDG, grâce à ses 650 collaborateurs répartis sur plus de 40 points de vente....

  • APPRENTI(E) Chargé(e) de Projet Gouvernance Data

    il y a 1 semaine

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Vous rejoindrez la Direction de la Transformation, une équipe à taille humaine personnes) reconnue pour sa capacité à répondre aux défis du secteur, en forte coordination avec les acteurs métier d'Air France.Rattaché au responsable Transformation Data, vous participerez à la mise en œuvre de la stratégie Data et IA au sein de l'entreprise en...

  • APPRENTI(E) Chargé(e) de Projet Gouvernance Data

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  • Chargé de Projet Data Management

    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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  • Pricing & Project Manager Ancillaries (H/F)

    il y a 1 semaine

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    En tant que Pricing & Project Manager, vous travaillerez au sein de l'équipe Offer Management & Ancillaries (OFMA) . OFMA est un département récemment créé, chargé de maximiser les revenus des options payantes (sièges, bagages, surclassements, WiFi, salons, etc.) et des nouvelles offres en développant la stratégie Pricing et des méthodes...

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    il y a 1 semaine

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  • Alternant - Coordination de projet Formation Escales Internationales (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    La mission générale consiste à participer à la mise en œuvre et au déploiement du programme de formation client en étroite collaboration avec la responsable de projet.Concevoir un programme complet de formation adapté aux escales internationalesCréer des modules de formation courts, attrayants pouvant être facilement déclinables en escale avec le...

  • Apprenti(e) Analyste Marketing E-mailing

    il y a 4 jours

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    1/ Suivi des activations Owned Medias sur les canaux e-mailing & mobileApporter support et expertise stratégique et technique aux marchés et aux différents stakeholders (e-sales, MEDEAM, autres canaux, campaign manager, digital activation...)Faire le lien avec notre agence de création opérationnelle de campagnes MEDEAM dans le processus d'envoi des...

  • Apprenti(e) – Assistant Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :Expérience client:Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l'analyse des parcours clientsSatisfaction client:Assurer le suivi de la satisfaction de nos...

  • Chargé de projets infrastructures IT

    il y a 2 semaines

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Au sein de la Direction Générale des Systèmes d'Information (DGSI) du Groupe Air France KLM, le département « Gestion de la relation avec le métier de la Maintenance Industrielle » a pour rôle de s'assurer que les solutions informatiques mises en œuvre répondent aux besoins des utilisateurs Air France et KLM de la Direction Générale en charge de...

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  • Ingénieur Travaux confirmé en Infrastructures Routières H/F

    il y a 3 semaines

    Salon-de-Provence, France Egis Villes et Transports Temps plein

    En tant qu’Ingénieur.e Travaux en Infrastructures Routières et responsable de marchés de travaux, vous rejoignez les équipes Travaux du pôle Routier pour travailler sur des projets d’infrastructures en France et éventuellement à l’international. Vous contribuez aux missions suivantes :- sous la responsabilité d’un Directeur de projet, vous...

  • responsable adjoint operationnel de depot

    il y a 6 jours

    Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France Start People ORLEANS Temps plein

    Nous recherchons un responsable adjoint de dépôt (H/F) pour notre client basé à Saint-Jean-de-Braye (45), spécialisé dans la fabrication et la vente de clôtures et autres protections extérieures de chantier.Vous serez sous la responsabilité du manager de dépôts Europe, et travaillerez principalement sur une zone de stockage découverte. Vos...

  • Responsable adjoint de restaurant H/F

    il y a 3 semaines

    Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle, France EXTIME FOOD AND BEVERAGE PARIS Temps plein

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  • Conseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Roissy-en-Brie, France Pharmacie de la Gare Temps plein

    **Conseiller H/F** - **A propos de l’entreprise** Située à Roissy-en-Brie, la Pharmacie de la Gare est bien plus qu'une simple officine en pleine croissance. Nous combinons les services pharmaceutiques, la parapharmacie et la logistique interne pour offrir à nos clients une expérience de santé et de bien-être exceptionnelle. **Notre priorité est...

  • Responsable Opérationnel Logistique

    il y a 1 mois

    Saint-Jean-de-Maurienne, France CONSEIL RECRUTEMENT Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE s'associe à son client, un acteur majeur de la construction du Lyon-Turin, afin de recruter son **Responsable opérationnel logistique H/F** Poste à pourvoir **dès que possible**, en **CDI de chantier** Vous gérerez le **contrat de fourniture de béton**, sur les **2 centrales à béton** situées à St Martin...

  • Responsable Contrôle Interne et Risques Opérationnels

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Aptic Conseil en Recrutement Temps plein

    Notre client, une mutuelle en développement, recherche, afin de renforcer ses équipes, un.e :Responsable Contrôle Interne et Risques OpérationnelsContexte et enjeux :Notre client est une Mutuelle dynamique à taille humaine ayant comme activité l’épargne, la retraite et la prévoyance. La structure est dans une phase de transformation importante....

  • Responsable Contrôle Interne et Risques Opérationnels

    il y a 2 semaines

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    Notre client, une mutuelle en développement, recherche, afin de renforcer ses équipes, un.e :Responsable Contrôle Interne et Risques OpérationnelsContexte et enjeux :Notre client est une Mutuelle dynamique à taille humaine ayant comme activité l’épargne, la retraite et la prévoyance. La structure est dans une phase de transformation importante....