Alternance - Assistant(e) Coordination Client WW (H/F) - SEPTEMBRE 2024

il y a 3 semaines


Paris, France Richemont Temps plein

La maison Alaia est à la recherche d'un(e) :

 

Alternance – Assistant(e) Coordination Client WW

Septembre 2024

1 an - Alternance

Paris

 

En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché.e à la Responsable Engagement Client, vous contribuez à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’activation Client et êtes un point de contact privilégié pour nos boutiques Retail.

 

Vos principales missions seront:

 

Gestion de l’application de Clienteling : 

  • Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions etc) et suivi avec les différentes équipes
  • Contribution au lancement de nouvelles fonctionnalités, en lien avec les équipes Richemont (liste Clients, Ecard) et suivi des demandes d’évolution formulées par les boutiques
  • Création de documents de formation à destination des boutiques et présence terrain lors de trainings

 

Pilotage des campagnes d’activation WW

  • Participation à l’élaboration du calendrier de communication client WW
  • Coordination de la création des assets, en lien avec l’Image et la Communication (carte digitale, traductions etc)
  • Collaboration avec notre agence externe pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning)
  • Création de guidelines à destination des boutiques
  • Production des reportings mensuels sur les KPIS des campagnes d’activation

 

Support Equipe Client

  • Gestion quotidienne des demandes des boutiques (notamment réassignement des clients et création d’accès pour l’application de Clienteling)
  • Réalisation de supports de présentation et de benchmark si besoin

 

A noter que d’autres missions pourront vous être confiées en fonction des différentes priorités de la Maison

 

Profil recherché :

 

  • Formation supérieure (Bac+4/Bac+5) de type école de commerce - Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois en CRM, Expérience Client ou opérations Retail
  • Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme
  • Organisé.e, vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets et avec des interlocuteurs multiples
  • A l’aise avec les chiffres et l’utilisation des outils de reporting
  • Maîtrise du pack Office : Excel, PowerPoint
  • La connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce est un plus
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral

 

Rythme souhaité du contrat d'alternance :

4 jours en entreprise / 1 jour en cours ou 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école



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