Chargé(e) de projet relation consommateurs digitale en alternance

il y a 2 semaines

Aubervilliers, France Veolia Temps plein

Rattaché(e) au Product Owner Omnicanalité sortante, tes principales missions seront d’assurer l’accompagnement du déploiement de sujets ciblés autour de plusieurs grandes thématiques :

  1. Communications à destination des consommateurs et adaptation des parcours omnicanaux : organiser les ateliers de définition des communications à créer ou modifier (ex : communications de crise, alerte surconsommation…) , cadrer et prioriser les besoins d’évolutions des outils de communication, participer à la mise en oeuvre dans les outils, accompagner la conduite du changement utilisateurs
  2. Plan d’accélération Selfcare et évolution du CRM : participer à l’amélioration du parcours abonné aux moments clés, contribuer au cadrage des évolutions du CRM et suivre leur mise en place, participer à la gestion du backlog et au suivi des indicateurs

Ce poste de chef(fe) de projet est polyvalent et permet d’avoir une excellente vision des enjeux de Veolia dans sa relation avec ses abonnés. Il est en interaction forte avec plusieurs équipes, notamment IT, communication et responsables des processus.

 

Tes tâches seront les suivantes :  

  • Gestion de projets 
  • Cadrer et mesurer l'impact des projets (contexte/ enjeux/ objectifs…)
  • Animer les réunions de groupes de travail, formaliser et suivre les compte-rendus
  • Planifier et suivre l'avancement des projets (qualité, délais et coûts)  
  • Organiser et contribuer à l'accompagnement du changement lors du déploiement du projet
  • Participer aux différentes instances de gouvernance
  • Être le Product Owner (Responsable Produit digital) en interface avec les équipes IT 
  • Etude/formalisation du besoin
  • Construction et pilotage du Backlog de fonctionnalités
  • Interface et suivi de la mise oeuvre (participation aux Sprint Planning, Sprint Review, recette métier…)  

 

  •  Reporting
  • Formaliser et diffuser des rapports de suivi projet
  • Evaluer les risques et proposer des mesures correctives
  • Réaliser les retours d’expérience et les partager avec les autres intervenants
  • Participer à l’élaboration de la communication relative au déroulement du projet

Profil recherché


Tu souhaites te développer sur des sujets de gestion de projets/produits digitaux, de communication et de gestion de la relation consommateur au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise aux enjeux de transition écologique forts ?
Tu vas être diplômé(e) d'un Bac+4 ou 5 d’école d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent en cycle universitaire ? Tu as une bonne capacité à communiquer avec de multiples interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit ?

Dans ce cas, tu peux directement transmettre ta candidature, merci d’indiquer sur ton CV le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose ton école, ainsi que le rythme d’alternance.


Présentation de Veolia


L’équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e ) 

Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement.
La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an  ainsi que par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.

La digitalisation des processus et des services doit renforcer une relation de qualité et répondre aux besoins des clients collectivités tout en rendant tangible la promesse sur la Transformation Écologique pour les consommateurs.
Notre ambition est de proposer une expérience digitale simplifiée, fluide, sécurisée répondant aux usages actuels et futurs, offrant des parcours mobiles, rapides, en autonomie et sans coutures.

 

  • Chargé(e) de projet relation consommateurs digitale en alternance

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Rattaché(e) au Product Owner Omnicanalité sortante, tes principales missions seront d'assurer l'accompagnement du déploiement de sujets ciblés autour de plusieurs grandes thématiques :Communications à destination des consommateurs et adaptation des parcours omnicanaux : organiser les ateliers de définition des communications à créer ou modifier (ex...

  • Chargé(e) de projet relation consommateurs digitale en alternance

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise L’équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e ) ! Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction...

  • Alternance Chargé de relation clientèle

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Agence d'intérim, un Chargé de relation clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé de relation clientèle

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Agence d'intérim, un Chargé de relation clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Charge Des Relations Partenariales, de L'insertion

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France SimplyCast Temps plein

    **RATTACHEMENT** Direction Enfance et Jeunesse **MISSION** Vous avez pour mission d’accueillir et d’accompagner les jeunes dans leur recherche de stage, de contrat d’apprentissage ou d’alternance afin de favoriser leur insertion. Il est en charge de la relation directe avec tous les services de la ville et les partenaires en lien avec la...

  • Charge Des Relations Partenariales, de

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Ville d'Aubervilliers Temps plein

    Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, la ville d’Aubervilliers (92.600 habitants), pôle dynamique et en développement de la métropole du Grand Paris, est membre de l’Etablissement public territorial Plaine Commune (410.000 habitants). Sous l’autorité du Maire et du Directeur Général des Services, la mairie est organisée en 6...

  • Alternance Chargé de relation clientèle

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation clientèle - Aubervilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Agence d'intérim, un Chargé de...

  • Alternance Chargé de relation clientèle

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation clientèle - Aubervilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Agence d'intérim, un Chargé de...

  • Chargée de Communication

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, France Institut de management d'aubervilliers Temps plein

    **IMA Business School** est une école de commerce novatrice fondée en 2023. Nous proposons des formations de qualité allant du niveau Bac au Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, de la vente et de la gestion d’entreprise. Nous recherchons un(e) **chargé(e) de communication** **en alternance pour un poste en INTERNE.** Si vous...

  • Chargé(E) de Solutions Digitales front Office

    il y a 4 semaines

    Aubervilliers, France KLOECKNER METALS France Temps plein

    Au sein de l’équipe E-Business, dans le cadre de la stratégie Digitale du Groupe et plus particulièrement de la stratégie Digitale de Kloeckner Metals France, vous prenez en charge le développement, le déploiement et l’animation d’une solution digitale interne d’aide à la vente. **Vos principales missions sont**: - Piloter la solution...

  • Alternance - Chargé de La Relation Clientèle (H/F)

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France FORTUS Temps plein

    _L’entreprise_ Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Vous aimez les défis et les responsabilités ? Rejoignez sans plus tarder notre équipe ! Fondée en 2004, Fortus, PME familiale, s’est développée au fil des années et propose aujourd’hui une gamme complète de produits destinés à l’équipement de la maison. Nous...

  • Alternance - Chargé(e) de projet SIRH / Chargé(e) de Transformation RH (H/F)

    il y a 7 jours

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Environnement Sa Temps plein

    Afin de renforcer le déploiement de son système d'information de Gestion des cadres , la Direction RH de la Zone Afrique, Proche et Moyen Orient recherche, pour son siège à Aubervilliers, un(e) chargé(e) de projet SIRH/ chargé(e) de Transformation RH.Vous serez chargé(e) de mettre en place et assurer le bon fonctionnement des nouvelles évolutions...

  • Alternance - Chargé(e) de projets Veolia Academy - H/F

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont la Raison d'Être résonne avec vos propres valeurs d’un monde où les ressources et les Hommes sont au cœur des préoccupations quotidiennes ? Un Groupe dont l’ambition est de participer aux transformations que nous vivons ? Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de...

  • Alternance Assistant Communication interne

    il y a 3 jours

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire Référence Gaz depuis 30 ans, un Assistant Communication interne en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez...

  • Alternance Community manager mode

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la mode, son Community manager, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Community manager mode

    il y a 4 semaines

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la mode, son Community manager, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance - Chargé(e) de projet SIRH / Chargé(e) de Transformation RH (H/F)

    il y a 7 jours

    Aubervilliers, France Veolia Environnement Sa Temps plein

    Afin de renforcer le déploiement de son système d’information de Gestion des cadres , la Direction RH de la Zone Afrique, Proche et Moyen Orient recherche, pour son siège à Aubervilliers, un(e) chargé(e) de projet SIRH/ chargé(e) de Transformation RH.Vous serez chargé(e) de mettre en place et assurer le bon fonctionnement des nouvelles évolutions...

  • Alternance - Chargé(e) de projet SIRH / Chargé(e) de Transformation RH - H/F

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Veolia Environnement SA Temps plein

    Description du posteAfin de renforcer le déploiement de son système d’information de Gestion des cadres , la Direction RH de la Zone Afrique, Proche et Moyen Orient recherche, pour son siège à Aubervilliers, un(e) chargé(e) de projet SIRH/ chargé(e) de Transformation RH.Vous serez chargé(e) de mettre en place et assurer le bon fonctionnement des...

  • Chargé(E) de Relation Client Sav

    il y a 1 mois

    Aubervilliers, France Laguiole cuisson Temps plein

    **MISSIONS**: - Gérer les appels entrants et sortants - S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients - Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes - Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis - Informer le client du suivi de sa commande - Analyser les motifs d'insatisfaction et...

  • Alternance Conseiller(ère) de vente BTP

    il y a 3 jours

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Négoce multi-spécialiste du Bâtiment reconnue sur le marché français comme l'un des leader, plusieurs Conseillers de vente BTP en contrat d'apprentissage en IDF, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...