Chargé.e D'accueil

il y a 1 semaine


Rennes, Bretagne, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein
-Présentation
Instaurée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Maison départementale des personnes handicapées est gérée par un groupement d'intérêt public dont le Président est le Président du Conseil Départemental. Elle est dirigée par une directrice nommée par le Président du Conseil Départemental. Le Conseil Départemental en assure la tutelle administrative et financière.
La MDPH est le centre ressource auquel les personnes en situation de handicap s'adressent afin d'obtenir:

- de l'information,
- un accueil et une écoute,
- une aide à la formulation de leur projet de vie (expression des besoins et des attentes),
- une évaluation de leurs besoins et capacités,
- l'élaboration du plan de compensation,
- l'attribution des prestations et orientations,
- le suivi de la compensation de leur handicap,
- L'accompagnement et la médiation.

La MDPH est composée de trois services:

- Le service Accueil, Courrier, Communication et Services Supports (ACCSS).
- Le service Gestion Des Droits (GDD), qui assure l'instruction administrative des demandes.
- Le service Evaluation qui mobilise des professionnels aux fonctions et compétences diverses afin d'évaluer les besoins de compensation des usagers qui sollicitent la MDPH.
Description du poste
Fonctions
Placé.e sous l'autorité hiérarchique du chef de service accueil, courrier, communication et services supports de la MDPH, chargé.e d'accueil assure les missions suivantes:

Missions générales
1. L'accueil physique des usagers:

- Ecouter et informer les usagers sur l'ensemble des aides et prestations et les accompagner dans la constitution du dossier.
- Remettre et recevoir les formulaires, vérifier la complétude des dossiers.
- Renseigner les personnes sur l'état d'avancement de leur dossier.
- Actualiser les supports de documentation.
- Orienter les personnes vers le bon partenaire.

2. L'accueil téléphonique des usagers:

- Ecouter, informer et conseiller les personnes handicapées et leurs familles sur l'ensemble des aides et prestations.
- Renseigner les personnes sur l'état d'avancement de leurs dossiers.
- Orienter et diriger les appels vers les différents professionnels des services en cas de besoin.
- Envoyer des dossiers de demandes aux usagers.
- Orienter les personnes vers le bon partenaire.

3. Accomplir différentes tâches administratives liées aux missions de la MDPH.
4. Participer aux réunions de service, aux réunions du pôle accueil et aux autres réunions intéressant sa fonction (réseau-métier, analyse de pratiques ).
5. Utilisation des outils bureautiques : IODAS, GED, office, Skype.
Missions spécifiques
L'agent.e d'accueil peut être amené.e à suppléer ponctuellement les agents en charge de l'accueil généraliste du bâtiment Gaston Defferre.
Spécificités du poste
Liaisons fonctionnelles
- Contact direct avec les personnes handicapées et leurs familles.
- Services de la MDPH.
- Partenaires de la MDPH.
- Agents d'accueil du bâtiment Gaston Deferre.
Informations spécifiques offre Internet

Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
- Connaissance ou appétence pour le champ du Handicap.
- Techniques d'accueil et de conseil.
- Techniques de communication téléphonique.
- Bureautique et utilisation de l'outil informatique.
Formation
Niveau de diplôme
Aptitudes requises
Expériences
Niveau d'expérience
Informations complémentaires
Contacts
Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:

- M. Josuan VALLART - Chef du service accueil, courrier, communication et services supports
- Mme Sandrine KERLIDOU - Secrétaire Générale du Pôle Solidarité Humaine
Date de fin publication Web
01/05/2023

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