Responsable Adjoint de La Relation Client
il y a 2 semaines
La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière.
Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd'hui encore une réalité portée au quotidien par l'ensemble de ses 300 collaborateurs. Rejoindre la SACD, c'est rejoindre une entreprise dynamique du secteur culturel, c'est entrer dans un environnement humain et créatif.
De l'inscription d'un auteur au paiement de ses droits, la SACD offre une très large diversité de métiers et des possibilités de carrière insoupçonnées. La SACD, c'est également:
- une présence au Canada et en Belgique,
- des partenariats dans le monde entier,
- une centaine de recrutements par an,
- un investissement en formation important,
- des possibilités de mobilité interne nombreuses.
**La SACD recherche un Responsable d'activité clientèle dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.**
**Votre mission**:
Rattaché au sein de la Direction Auteurs, Affaires Sociales et Utilisateurs, qui est un pivot de notre stratégie de service, vous aurez pour mission de piloter l'activité du service de 10 collaborateurs, et de garantir un accueil de qualité. A ce titre vous aurez les missions suivantes:
- Piloter l'activité du service (mesure des performances de l'équipe, analyse des résultats, bilan, mise en place de mesures d'ajustement, et d'axes d'amélioration) tout en veillant à optimiser la gestion les flux.
- Garantir la satisfaction de nos interlocuteurs notamment par la supervision du respect des bonnes pratiques, la validation de réponses génériques et des éléments de langage.
- Optimiser la qualité de l'accueil attendue en assurant la coordination avec les responsables des différents services et directions de la SACD.
- Assurer la gestion des demandes entrantes
- Gestion du service de protection des œuvres en ligne et assurer la relation avec le prestataire.
Au final, c'est grâce à votre travail au sein de l'équipe que nous réussirons à apporter satisfaction aux auteurs. Alors, votre rôle est central, et votre mission importante
**Votre profil**:
Titulaire d'un bac + 2/3, vous disposez d'une expérience en centre de contacts et idéalement en pilotage fonctionnel de prestataires.
La bonne connaissance du CRM Salesforce est un plus.
Autonome et doté d'un esprit curieux, vous n'hésitez pas à poser des questions et savez faire preuve de rigueur et d'organisation. Vous êtes attaché à l'esprit d'équipe.
Vous avez de l'appétence pour l'opérationnel, le sens de la satisfaction client et êtes force de proposition.
Vous maîtrisez la langue française, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral et êtes reconnu pour votre excellent relationnel
Parfaitement à l'aise avec les outils informatiques classiques, vous êtes sensible au digital et aux nouvelles technologies.
Vous souhaitez mettre vos qualités et vos compétences au service des auteurs.
**Ce que la SACD vous apporte**:
Un cadre de travail unique, situé en plein cœur du 9ème arrondissement de Paris entre la Gare Saint-Lazare et la Place de Clichy.
Des conditions qui vous permettent de concilier votre vie pro et votre vie perso : RTT, télétravail.
Une rémunération déterminée selon votre profil et évolutive. Une incitation forte à découvrir tous les métiers de la SACD grâce à la mobilité interne et à une politique de formation volontariste afin de développer vos compétences.
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Responsable Adjoint Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France promovacances Temps pleinDE L'OFFREAu sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gèrel'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avantdépart" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Adjoint ou Responsable Adjointe Du
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinLe 14ème arrondissement compte près de habitantes et habitants. La Mairie est dotée d'un budget de plus de 10 millions d'euros, finançant le fonctionnement de plus de 200 équipements de proximité qui sont au cœur de la vie administrative de l'arrondissement.La mairie d'arrondissement comporte plus d'une centaine d'agents et d'agentes évoluant dans un...
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Responsable Adjoint Du Pôle Des Relations Sociales
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:24/08/2023**Date de parution **:24/08/2023**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Responsable adjoint du pôle des Relations Sociales F/H**Métier**:Gestion et administration - Responsable de gestion administrative ***Type d'emploi**:Titulaire ou contractuel**Quotité de temps de travail**:Temps plein**Horaires de...
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Pharmacien Adjoint
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Emploi Pharmacien adjoint Orléans 45 | JoberGroup Temps pleinEmploi Pharmacien adjoint H/F - Orléans 45Nous recherchons un pharmacien adjoint H/F dynamique et qualifié pour rejoindre une grande pharmacie en expansion située à Orléans, dans le cadre d'un CDI. Ce poste est ouvert à temps plein, avec une flexibilité pour un temps partiel.Au sein de cette équipe de 35 personnes, composée d'un titulaire, 4...
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Adjoint Au Responsable de Magasin Bio
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France La Vie Claire Temps pleinNous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire Paris Berbier du Mets - 13e Arr. (75) un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à:Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs.Donner le rythme, manager et encadrer l'équipe de...
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Responsable Du Pilotage de La Relation de Service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:- CDI- CRETEIL- de € à € par an- NIVEAU 7- Télétravail possible- NVHADD89079**CAF DU VAL-DE-MARNE**:**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?****Rejoignez-nous ****Qui sommes-nous ?****Un organisme privé chargé d'une mission de service public.**La...
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Responsable Adjoint
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Mavrommatis Temps pleinPour renforcer l'équipe de notre restaurant Laurier sur les Champs-Elysées, nous recherchons un Responsable adjoint:En collaboration avec le Directeur du restaurant:**Mission principale**:Vous secondez le Directeur du restaurant.**Missions générales**:- Vous animez, formez et développez votre équipe avec pour finalité la satisfaction des clients,- Au...
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Responsable Adjoint D'une Unité D'accueil
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CAF DE PARIS Temps plein**Contexte**:La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de sa relation de service et de professionnalisation de ses accueils. À ce titre, chacune de ses 4 agences familles (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) mettra en synergie, notamment dans le cadre du déploiement des logiques de parcours, les équipes de la direction de l'action sociale et celles...
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Responsable Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Estelle Tranchard Temps pleinNotre client, acteur majeur dans le coavionnage, recrute un responsable relations clients H/F.Mettre en relation les passagers et les pilotes et aider les passagers à trouver le vol idéal et à décoller.Améliorer l'expérience des passagers en recueillant leurs commentaires et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de...
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Responsable Performance de la Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinDescription du poste Famille / Métier MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL Intitulé du poste Responsable Performance de la Relation Client F/H Type de contrat Finalité du poste En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la...
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Responsable de Production Adjoint
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Les ailes déployées - Association d'aide à la santé mentale Temps pleinResponsable de production ADJOINT — H/F (ESAT)RESP PROD ADJ VIALAL'Etablissement de soutien et d'aide par le travail (ESAT) Bastille, accueille 166 personnes en situation de handicap psychique ou mental afin de favoriser l'insertion en milieu ordinaire par l'apprentissage d'un métier. L'ESAT BASTILLE est constitué d'une équipe pluridisciplinaire d'une...
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Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DrawTattoo Temps pleinResponsable Relation Client (Freelance)Type de contrat : FreelanceLieu : Télétravail principalement, avec une journée par semaine en présentiel dans nos locaux de Paris 12Rémunération : À l'heure, selon profil et expérienceÀ propos de DrawTattoo Connect:DrawTattoo Connect, leader français de la mise en relation entre tatoueurs et clients...
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Adjoint ou Adjointe à La Responsable Du Bureau de
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinLa Mairie du 20ème initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.Le bureau de l'état civil est le service à la population le plus important de la Mairie du 20e. Organisé en pôles...
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Adjoint Responsable Crédit Clients
il y a 2 semaines
Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Marius Sibaud Temps pleinDescriptif du posteNous recherchons pour notre client, leader de l'électronique Grand Public, un Responsable Crédit Clients Adjoint, pour une mission longue d'intérim (18 mois).En tant qu'adjoint, vous participez au management d'une équipe de sept personnes et vous prendrez en charge les missions suivantes:Le suivi de la balance âgée,Le suivi des...
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Responsable D'unite Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DRSM ILE-DE-France Temps plein**RESPONSABLE D'UNITE RELATION CLIENTS - PARIS**:- CDI- PARIS- NIVEAU 5A- NVHADD87907**DRSM ILE-DE-France**:La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de qualité. Constituée...
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Adjoint Au Responsable de Magasin Bio
il y a 2 semaines
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France La Vie Claire Temps pleinNous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Paris 15ème un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à:Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs.Donner le rythme, manager et encadrer l'équipe de vendeurs pendant les...
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Adjoint Au Responsable de Magasin Bio
il y a 2 semaines
Paris 20 Ménilmontant, Île-de-France La Vie Claire Temps pleinNous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Paris (20°) un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à:Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs.Donner le rythme, manager et encadrer l'équipe de vendeurs pendant les...
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Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Homair Vacances Temps pleinSous la supervision de votre responsable, vous serez en charge du "Guest Service". Vous organiserez le travail de votre équipe afin d'assurer la satisfaction client tout au long de leur séjour. Vous serez responsable de la vente d'options et prestations annexes. Vous veillerez à assurer et maintenir une bonne communication avec les autres services. Vous...
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Responsable Adjoint
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Emling Temps pleinEMLING vous propose de devenir ambassadeur de la maison en intégrant l'une de nos 4 boutiques Parisiennes en tant que Responsable adjoint(e) de boutique.- Suivre toutes les opérations du magasin en collaboration avec le responsable de boutique afin d'accroitre la rentabilité́- Optimiser les KPI- Maximiser les ventes saisonnières, la couverture et la...