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Responsable Performance de la Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Description du poste
Famille / Métier
MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL
Intitulé du poste
Responsable Performance de la Relation Client F/H
Type de contrat
Finalité du poste
En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la gestion et l'optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale.
Vous serez responsable de la collecte, l'analyse et la présentation de données pertinentes pour aider à améliorer l'expérience client et à prendre des décisions opérationnelles et stratégiques.
Contenu du poste
Vos principales missions seront les suivantes:
1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.
2- Elaborer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur les performances de la relation client omnicanale, en identifiant les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration.
3- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour collecter des données pertinentes, établir des indicateurs de performance clés (KPIs) et suivre les résultats vs les objectifs
4- Piloter les enquêtes de satisfaction client en collaboration avec les équipes opérationnelles, analyser les feedbacks clients quantitatifs et qualitatifs et d'autres données pour identifier les points faibles et les points forts et permettre la mise en place d'actions d'amélioration.
5- Préparer des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des différentes parties prenantes, y compris la direction et les entités opérationnelles.
6- Assurer le volet data relation client des projets de la direction et des actions d'amélioration de l'expérience client menés au sein du Groupe.
7- Tenir le rôle de Data Owner (référent Data) concernant les données et les usages de la direction Relation Client
Vous avez également en charge l'encadrement et la motivation d'une équipe de spécialistes et d'analystes (composée de 3 collaborateurs), en assurant le développement des compétences et le respect des objectifs.
Expérience et compétences attendues
Solide expérience dans la gestion des prévisions, du reporting et des analyses en relation client
Maitrise des outils et des méthodes d'analyses de données (SAS, CRMA, VBA, ...)
Compétences avancées en modélisation statistique et techniques d'analyse prédictive
Excellentes compétences en communication et en présentation
Connaissance des métiers et des univers de la relation client
Capacité à gérer plusieurs projets et à respecter les délais
Expérience en gestion d'équipe
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville
PARIS
Lieu de travail / Etablissement
PARIS-
Responsable Performance de la Relation Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable de service Relation de Service et Performances
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Lasecurecrute Temps pleinResponsable de service Relation de Service et Performances Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 19/06/2024Télétravail possibleLe Centre de Traitement Informatique de Toulouse (CTI) (75 salariés) est un organisme de l'Assurance Maladie.Il maintient en condition opérationnelle le système d'information de l'Assurance Maladie au service de...
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Responsable Service Relation Client
il y a 2 semaines
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Responsable Relations Clients
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Responsable Performance Clients H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Lesieur Temps pleinWe are looking for : Responsable Performance Clientslocated at MONCEAU 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003 PARIS, 75008 FranceAvril is an industrial and financial leader in the French vegetable oil and protein sector. Created at the initiative of the farming community, the Group's growth over the past 40 years is founded on a unique value-creation model :...
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Responsable de Plateau Relation Client
il y a 2 semaines
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Responsable de centre de relation clients F/H
il y a 2 semaines
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps pleinA PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblentLa possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail...
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Gestionnaire Relation Clients
Il y a 2 mois
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Chargé de Qualité en Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinEn tant que**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.**Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à...
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Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DrawTattoo Temps pleinResponsable Relation Client (Freelance)Type de contrat : FreelanceLieu : Télétravail principalement, avec une journée par semaine en présentiel dans nos locaux de Paris 12Rémunération : À l'heure, selon profil et expérienceÀ propos de DrawTattoo Connect:DrawTattoo Connect, leader français de la mise en relation entre tatoueurs et clients...
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Coordination Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Fondation de France Temps pleinDans le cadre de vos missions, vous assurez le relais du Responsable du Département et participez à la démarche d'amélioration continue de la qualité relationnelle, des processus et outils en place.Cette mission s'applique à l'ensemble des opérations de l'accueil des porteurs de projet et des différents Help Desk, nécessaires à la réalisation des...
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Assistant Responsable Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Alternance - Responsable de Service Relation Client
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
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