Support N2-n3 WMS

il y a 1 semaine


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTIGROUP RHA Temps plein
Vous êtes directement intégré au pôle support de notre client en tant que technicien support N2-N3.

Vos missions:

- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes (analyse fonctionnelle et technique des incidents, résolution, suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents)
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client:

- En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
- En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
- En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
- En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
- En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
- En participant aux recettes utilisateurs dans le cadre du transfert à la chaine support
- En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot WMS mis à disposition des exploitants logistiques
- Vous êtes titulaire d'un BAc+2 ou +3 (logistique ou informatique) et justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du développement informatique, support N2 dans le secteur logistique ou IT.
- Vous maitrisez des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
- Vous avez de l'expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java
- Vous maîtrisez des logiciels bureautiques (suite Office)
- Vous avez des connaissances des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS
- Vous savez dépanner à distance (Windows, Android)
- La connaissance d'un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA)
- Connaissances complémentaires appréciées : ITIL 3
- Anglais, Espagnol ou Italien sont un plus
- Vous êtes rigoureux, flexible, curieux, orienté performance et satisfaction client.
- Vous avez l'esprit d'équipe et un raisonnement analytique
- Vous avez un excellent relationnel (expression orale claire et fluide, capacité d'écoute, etc )
- Vous avez un très bon rédactionnel (capacité de synthèse, orthographe, etc )
- Titres restaurant
- Statut cadre
- Billetterie salariés
- Prime cooptation

Qui sommes nous ?

Rejoindre UTIGroup, c'est rejoindre une Société à taille humaine qui investit sur l'accompagnement de ses Consultants, et où la prise de décision est rapide.

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  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines


    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citech Temps plein

    CITECH recrute !Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F)Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs...

  • Technicien Support N2

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citech Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F)Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de collaborateurs sont mobilisés...

  • Technicien Support N2

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Vous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...

  • Technicien Support N2

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Vous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...

  • Support Applicatif N2 N3

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTIGROUP RHA Temps plein

    Votre mission- Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques.- Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser.- Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes pratiques...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prestinfo Services Temps plein

    Vous recherchez une entreprise à taille humaine, dynamique et réactive ?Bienvenue chez Prestinfo Services ESN basée à Caluire-et-Cuire, Prestinfo Services c'est 26 ans d'expertise de gestion des SI.Engagés aux côtés de nos talents IT, nous valorisons le développement professionnel et l'épanouissement au sein de notre entreprise grâce à notre...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps plein

    KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division, un.e Administrateur Système Unix/Linux N2, en CDI, pour le compte de son client, localisé La Mulatière.**Poste**:Rattaché.e à l'équipe infrastructure Unix/Linux, vous aurez pour mission de:- Participer au support N2/début N3-...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ubitransport Temps plein

    **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport publi**c à partir d'une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data au service d'une mobilité plus...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Roissy, France - Paris, France - Lyon, France - Brunel CCFR, France - Nantes, France - Toulouse | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Rejoignez notre communauté​Dans le cadre de notre développement en France, nous recherchons plusieurs Ingénieur(e)s réseaux et sécurité N2/N3 en CDI basé en Ile-de-France,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Avant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI. Vous centralisez les demandes et les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Administrateur Systèmes N2 Unix/Linux H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Administrateur Systèmes...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps plein

    Avant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI. Vous centralisez les demandes et les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UMANTIC Temps plein

    Nous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUNN3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme \"Managed Voice Portal\"Le descriptif de la mission:\- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes\- Support des équipes internes N2, responsables service client,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEP UP Temps plein

    **A propos**:STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...