Chargé de Relation Client

il y a 7 jours


BoulogneBillancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein
**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Durée du contrat**:
12 mois

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.

Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients.

**Activités : vos missions**:
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Vous analyserez les demandes et réclamations clients complexes escaladées par le niveau 1
- Vous apporterez des solutions ou escaladerez les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Vous répondrez quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients par écrit (courrier et mail),
- Vous serez garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité,
- Vous serez régulièrement en interaction avec les services FDJ pour répondre aux cas litigieux,
- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,) en collaboration avec les autres directions,
- Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue des procédures internes,
- Vous collaborerez en transverse avec les BU FDJ (Sport et Loterie).

**Compétences et profil requis**:
**Ce poste est fait pour vous car**
- Vous avez un BAC+2 avec une expérience d'au moins 3 ans et une première expérience réussie dans un centre de relation client (traitement niveau 2 serait apprécié).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre capacité à travailler en équipe/transverse et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données.
- Enfin, vous avez une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et vous êtes orienté(e) satisfaction clients.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, pack office ) serait un plus.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

**Mieux nous connaître**:
**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**:

- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité

**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.

  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**:Contrat à durée déterminée (CDD)**Durée du contrat**:12 mois**Lieu**:Boulogne-Billancourt (92)**Votre mission principale**:En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et Android), de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l'automobile de luxe, des Téléprospecteurs / Téléprospectrices H/F.La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile.Missions du...

  • Relation Clients

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) - StageA proposApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de Marketing...

  • Relation Clients

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) - ApprentissageA proposApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Naturopera Temps plein

    Chez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience Client ; c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à développer un service Clients extraordinaire pour les Clients de nos marques.Pour accompagner la forte croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'accueil et relations clients.Vos...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    Votre rôle au sein de l'équipeAu sein de la direction de la communication, rattaché(e) au responsable des relations extérieures, vous serez en charge de la relation directe avec nos publics. Cela va passer à la fois par la coordination de la relation client BtoC : réponses aux questions des téléspectateurs et opération de fidélisation...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France 2i Academy Temps plein

    Notre entreprise partenaire recherche son ou sa future chargé(e) relation clients à Boulogne Billancourt (92).Tu es passionné(e) par la relation clients ? Tu recherches une expérience stimulante au sein d'une entreprise en plein mouvement ? Alors n'attends-plus et rejoins la 2i Academy Nous te proposons, une formation ET une entreprise, pour monter en...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Doceo Formation Temps plein

    Formateur / Formatrice Conseiller relation client à distance indépendant H/F**Infos du contrat**- Lieu de formation- **Boulogne-Billancourt - 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France**- Nombre d'heures total- **193h**- Débute le- **23/01/2023**- Temporalité- **Temps partiel**- Termine le- **25/05/2023**- Type de contrat- **Salarié / Freelance**-...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ESCT Temps plein

    Nous recherchons un Chargé des Admissions et relations entreprises (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes d'admission. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les étudiants pour répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus d'admission. Vous serez également en charge...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France A.S.O Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**Amaury Sport Organisation est une entreprise créatrice et organisatrice d'événements sportifs internationaux de premier plan. Spécialisée dans le « hors-stade », elle possède en interne la maîtrise de l'ensemble des métiers liés à l'organisation, à la médiatisation et à la commercialisation de compétitions...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Réseau GES & EDUCTIVE Temps plein

    Acteur majeur de l'enseignement supérieur privé en France, le Réseau des Grandes Ecoles Spécialisées (Réseau GES) regroupe 16 écoles dans les secteurs du management, du numérique, de l'art et des médias. Nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Marketing Relationnel.****Missions principales**:- Créer et Optimiser les scénarios de communication-...

  • Chargé Onboarding Client

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Group Temps plein

    **Mission**:**Cegedim**:Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6000 collaborateurs dans plus de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relations écoles et BDE - Boulogne-Billancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise commercialisant une solution...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein

    L'alternant Chargé d'expérience Clients VOC travaille au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié- **Profil recherché**:- **Expérience**:Débutant accepté- **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents- **Compétences recherchées**:- Assurer un accueil téléphonique- Avoir le sens du service- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie- Faire preuve de rigueur et de précision

  • Chargé Onboarding Client

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    **Cegedim**:Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous serez directement rattaché à la Content Manager. Vous avez pour mission principale de développer et accompagner les BDE dans les écoles qui forment les professionnels de santé, plus particulièrement :Prospection des BDE,Gestion des partenariats existant,Animation des actions / évènements mis en place,Etablir les...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Parfumerie Europe Temps plein

    **A propos de la Parfumerie Europe**:Au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance, nous répondons à la demande des Comités d'Entreprise depuis plus de 20 ans.Notre objectif : faire bénéficier aux salariés d'offres exclusives avec des remises allant jusqu'à -70 % sur les plus grandes marques de la parfumerie, parapharmacie, maquillage, soins...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France L'EQUIPE Temps plein

    Missions Au sein du pôle numérique, vous aurez l'opportunité de travailler avec le service client composé de 4 agents et un chef de projet relation client. Vos principales missions seront les suivantes :•Piloter les retours clients sur les différents canaux (web et application) et gérer les résolutions d'incidents en travaillant en étroite...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France PayByPhone Temps plein

    **PayByPhone Business** est notre solution dédiée aux entreprises Une solution pensée et créée pour leur faciliter le stationnement et sa gestion et ainsi les rendre plus efficientes dans leurs missions.Rattaché(e) à l'équipe commerciale PayByPhone Business, tes principales missions seront les suivantes:- Gérer l'onboarding de nouveaux clients;-...