Chargé de Relation Clients

il y a 7 jours


BoulogneBillancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein
**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Durée du contrat**:
12 mois

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et Android), de répondre aux mails, et d'assister nos joueurs sur notre Live tchat, dans un souci permanent de qualité et de satisfaction clients.

**Activités : vos missions**:
Embarquons ensemble pour vos futures missions
Garantir le traitement des demandes clients Sport & Poker:

- en identifiant et analysant les demandes clients
- en informant le client de la prise en charge de sa demande
- en recherchant les solutions les plus pertinentes à proposer aux clients
- en respectant les process et en s'assurant que les solutions proposées garantissent l'équilibre entre la satisfaction client et les intérêts de l'entreprise
- en respectant les délais de réponse clients et en priorisant les demandes dans le respect du travail d'autrui
- en rédigeant des réponses adaptées à vos interlocuteurs et aux codes de communication en vigueur sur les réseaux sociaux
- en traçant chaque demande et réponse dans le CRM tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur clôture définitive

Garantir une amélioration permanente du service pour les clients Sport & Poker:

- en identifiant les axes d'amélioration que ce soit au niveau des process ou des services à mettre en place
- en challengeant les différents process pouvant générer de l'insatisfaction client
- en déterminant si besoin une politique de dédommagement
- en entretenant une relation de qualité et de confiance avec vos interlocuteurs
- en vous tenant à l'écoute des nouveaux besoins des clients

Contribuer à l'amélioration continue du service clients:

- en participant aux ateliers de travail
- en partageant les bonnes pratiques

Contribuer à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes) en collaboration avec les autres directions

**Compétences et profil requis**:
Au sein de la galaxie FDJ, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion. Rejoignez-nous si:

- Vous avez de l'expérience en relation clients / service clients
- Vous disposez d'un bon relationnel et vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. De plus, votre orthographe et votre syntaxe sont par ailleurs irréprochables
- Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie et avez le sens des responsabilités
- Vous aimez l'univers des paris sportifs et du poker. Idéalement vous avez déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience
- Votre situation personnelle vous permet de travailler 35H par semaine sur un planning défini au préalable et communiqué plusieurs mois en avance. Une présence de 9h à 21h, du lundi au dimanche sera assurée par l'équipe en charge de ces demandes. Vous serez amenés à travailler plusieurs samedis et dimanches par mois

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ:

- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours.
- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale etc.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.

  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**:Contrat à durée déterminée (CDD)**Durée du contrat**:12 mois**Lieu**:Boulogne-Billancourt (92)**Votre mission principale**:Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l'automobile de luxe, des Téléprospecteurs / Téléprospectrices H/F.La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile.Missions du...

  • Relation Clients

    il y a 6 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) - StageA proposApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de Marketing...

  • Relation Clients

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) - ApprentissageA proposApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Naturopera Temps plein

    Chez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience Client ; c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à développer un service Clients extraordinaire pour les Clients de nos marques.Pour accompagner la forte croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'accueil et relations clients.Vos...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    Votre rôle au sein de l'équipeAu sein de la direction de la communication, rattaché(e) au responsable des relations extérieures, vous serez en charge de la relation directe avec nos publics. Cela va passer à la fois par la coordination de la relation client BtoC : réponses aux questions des téléspectateurs et opération de fidélisation...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France 2i Academy Temps plein

    Notre entreprise partenaire recherche son ou sa future chargé(e) relation clients à Boulogne Billancourt (92).Tu es passionné(e) par la relation clients ? Tu recherches une expérience stimulante au sein d'une entreprise en plein mouvement ? Alors n'attends-plus et rejoins la 2i Academy Nous te proposons, une formation ET une entreprise, pour monter en...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Doceo Formation Temps plein

    Formateur / Formatrice Conseiller relation client à distance indépendant H/F**Infos du contrat**- Lieu de formation- **Boulogne-Billancourt - 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France**- Nombre d'heures total- **193h**- Débute le- **23/01/2023**- Temporalité- **Temps partiel**- Termine le- **25/05/2023**- Type de contrat- **Salarié / Freelance**-...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ESCT Temps plein

    Nous recherchons un Chargé des Admissions et relations entreprises (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes d'admission. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les étudiants pour répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus d'admission. Vous serez également en charge...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France A.S.O Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**Amaury Sport Organisation est une entreprise créatrice et organisatrice d'événements sportifs internationaux de premier plan. Spécialisée dans le « hors-stade », elle possède en interne la maîtrise de l'ensemble des métiers liés à l'organisation, à la médiatisation et à la commercialisation de compétitions...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Réseau GES & EDUCTIVE Temps plein

    Acteur majeur de l'enseignement supérieur privé en France, le Réseau des Grandes Ecoles Spécialisées (Réseau GES) regroupe 16 écoles dans les secteurs du management, du numérique, de l'art et des médias. Nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Marketing Relationnel.****Missions principales**:- Créer et Optimiser les scénarios de communication-...

  • Chargé Onboarding Client

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Group Temps plein

    **Mission**:**Cegedim**:Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6000 collaborateurs dans plus de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relations écoles et BDE - Boulogne-Billancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise commercialisant une solution...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein

    L'alternant Chargé d'expérience Clients VOC travaille au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié- **Profil recherché**:- **Expérience**:Débutant accepté- **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents- **Compétences recherchées**:- Assurer un accueil téléphonique- Avoir le sens du service- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie- Faire preuve de rigueur et de précision

  • Chargé Onboarding Client

    il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    **Cegedim**:Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous serez directement rattaché à la Content Manager. Vous avez pour mission principale de développer et accompagner les BDE dans les écoles qui forment les professionnels de santé, plus particulièrement :Prospection des BDE,Gestion des partenariats existant,Animation des actions / évènements mis en place,Etablir les...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Parfumerie Europe Temps plein

    **A propos de la Parfumerie Europe**:Au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance, nous répondons à la demande des Comités d'Entreprise depuis plus de 20 ans.Notre objectif : faire bénéficier aux salariés d'offres exclusives avec des remises allant jusqu'à -70 % sur les plus grandes marques de la parfumerie, parapharmacie, maquillage, soins...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France L'EQUIPE Temps plein

    Missions Au sein du pôle numérique, vous aurez l'opportunité de travailler avec le service client composé de 4 agents et un chef de projet relation client. Vos principales missions seront les suivantes :•Piloter les retours clients sur les différents canaux (web et application) et gérer les résolutions d'incidents en travaillant en étroite...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France PayByPhone Temps plein

    **PayByPhone Business** est notre solution dédiée aux entreprises Une solution pensée et créée pour leur faciliter le stationnement et sa gestion et ainsi les rendre plus efficientes dans leurs missions.Rattaché(e) à l'équipe commerciale PayByPhone Business, tes principales missions seront les suivantes:- Gérer l'onboarding de nouveaux clients;-...