Business Leader H/F

il y a 1 semaine


Angers, Pays de la Loire, France Everience Temps plein
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous

Dans le cadre de notre contrat d'infogérance avec un acteur majeur du secteur du luxe, HELPLINE crée 1 poste de Business Leader / Responsable métier (H/F) à Angers pour accompagner une équipe de Techniciens support helpdesk.

En tant que Référent métier au sein du support, vous faites le lien avec les métiers et êtes le point de contact privilégié des responsables métiers sur les aspects techniques du périmètre.

Vos objectifs seront d'augmenter le taux de résolution du Service Desk sur le métier puis d'améliorer la performance de la chaine de support.

Vos activités principales :

Sous la responsabilité directe du Delivery Manager, vous êtes garant de votre domaine métier et reportez le fonctionnement auprès du Knowledge Manager.
- Vous monitorez et supervisez la chaine de support (âge backlog, analyse des incidents récurrents),
- Vous réalisez des immersions régulières sur les sites clients afin de maintenir le contact avec les équipes de support de proximité,
- Vous préparez, animez les COPROD de votre périmètre et rédigez les comptes-rendus,
- Vous tenez à jour des QCM relatifs à votre périmètre qui seront passés trimestriellement par l'ensemble de l'équipe,
- Vous alertez le management en cas de détection d'anomalies récurrentes ou majeures relatives à votre périmètre,
- Vous assistez le Knowledge Manager dans le maintien et l'amélioration de la connaissance sur votre domaine métier.

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner à travers un campus d'intégration et de formation, dédié au contexte client.

Profil Recherché :
- Evoluant dans un contexte international, vous avez un niveau d'anglais courant.
- Vous connaissez le fonctionnement d'une chaine de support.
- Vous êtes un fin connaisseur d'Excel ou d'un outil similaire de reporting et d'analyse.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et êtes à l'aise sur l'animation d'instances avec le client.
- On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités de rédaction, d'organisation, et de résilience.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.
- Des déplacements sont à prévoir dans les entrepôts (environ 1 fois/ mois)

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE

Les étapes de recrutement :
- Echange téléphone
- Entretien RH + Entretien avec l'équipe Management
- Entretien avec le client
  • Business Developer

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  • Business Analyst H/F

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    Angers, Pays de la Loire, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Lead BA, vous êtes responsable de la qualité de service des applications du système d'information de notre client sur le périmètre métier suivant :" Operations Maintenance " : Planification et réalisation des opérations de maintenance. Vos principales missions : * Sur votre périmètre métier, vous êtes le...

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    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France La Sécu recrute Temps plein

    **Business Analyst H/F**:- CDI- Angers- de € à € par an- NIVEAU VI- Télétravail possible- NVHADD85574**CTI ANGERS**:L'Assurance Maladie recrute un(e) Business Analyst sur son site d'Angers pour son Pôle de Fabrication Finance-Comptabilité.Avec ses collaborateurs et 60 millions d'usagers, l'Assurance Maladie gère l'un des tout premier Système...


  • Angers, Pays de la Loire, France Ecofac Business School Angers Temps plein

    Ecofac Business School, école de commerce et de management à ANGERS propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance. Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL ? Vous êtes au bon endroit Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, spécialisé en charcuterie, traiteur, un vendeur...


  • Angers, Pays de la Loire, France Zcomme mds montpellier Temps plein

    MyDigitalSchool Angers, l'école des métiers du digital, recherche THE alternant pour accompagner une de ses entreprises partenaires. MyDigitalSchool, réseau de 18 écoles en France, forme aux métiers du digital de Bac à Bac+5. MyDigitalSchool Angers, implantée sur le Campus de l'ESPL, proposent des formations reconnues par l'Etat (Titres RNCP). Notre...


  • Angers, Pays de la Loire, France FED BUSINESS Temps plein

    Poste : Vos principales missions : - Vous assurez le conseil, la promotion et la vente d'un portefeuille de gammes de différents statuts (OTC, dispositifs médicaux, compléments alimentaires et cosmétiques) auprès de vos clients pharmaciens et équipes officinales sur votre secteur. - Vous conduisez votre activité dans une ambition de satisfaction...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Formel D France Temps plein

    Formel D est le prestataire de services mondial de l'industrie automobile. Nous développons des concepts leaders sur le marché ainsi que des solutions individuelles et évolutives tout au long de la chaîne de valeur automobile, du développement à l'après-vente en passant par la production.L'entreprise a été fondée en 1993 à Cologne, en Allemagne....


  • Angers, Pays de la Loire, France DIGITALIZE-MOI Temps plein

    Nous sommes une association loi 1901 œuvrant dans l'insertion numérique avec une partie agence de communication en ESS (économie sociale et solidaire) et une partie formation via des ateliers numériques pour des publics éloignés de l'emploi et du digital.Nous recherchons : un Formateur en Business Developer avec un numéro de formateur (NDA) - H/F en...


  • Angers, Pays de la Loire, France Ecofac Business School Angers Temps plein

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    il y a 1 semaine


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  • Angers, Pays de la Loire, France Ecofac Business School Angers Temps plein

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    Angers, Pays de la Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

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  • Angers, Pays de la Loire, France Ecofac Business School Angers Temps plein

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  • Commercial Nord-ouest

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France FED Business Temps plein

    **Vous êtes reconnu pour vos qualités de Commercial sur le terrain ? Vous avez une âme de négociateur et vous avez une appétence pour les produits techniques? Je suis Marie Massarotti, consultante chez Fed Business et je recrute un Commercial Ouest H/F pour mon client qui est une filiale d'une entreprise allemande spécialisée dans l'électronique....


  • Angers, Pays de la Loire, France Carrefour France Temps plein

    ABOUT THE JOB:Did you know?Joining us means joining one of the global distribution leaders that focuses every day on diversity, CSR, and digital to satisfy our clients and employees. As a premium partner of the Paris 2024 Olympic and Paralympic Games, we share the values of sports by enabling our teams to excel and promoting healthy food at fair prices for...

  • Business Analyst F/H

    il y a 4 semaines


    Angers, Pays de la Loire, France CGI Temps plein

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