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Chargé de réclamations clients
il y a 2 semaines
Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.
Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations :
- Enregistrement
- Analyse du niveau de gravité ou d'urgence
- Envoi, relances instructeurs
- Proposition des dédommagements associés
- Formalisation, envoi de la réponse
- Suivi des retours clients
- Demandes de remboursements hebdo
- Respect du processus de validation
- Edition de statistiques mensuelles ou à la demande
- Analyse des évolutions quantitatives et qualitatives
- Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des instructeurs internes, faire valoir l'intérêt du traitement de la réclamation client (en termes de délai et de qualité de réponse).
-Participer à l'amélioration continue du service.
- Être garant de la mise à jour des procédures et des contenus de formation.
- Assurer le relais des besoins de l'équipe (outils, matériels, procédures ).
- Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service, des organisations.
- Mettre en oeuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain).
- Elaborer, suivre et mettre en oeuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques).
- Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition. Mettre en oeuvre l'innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l'entreprise.
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Gestionnaire Des Réclamations Clients
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METPARK Temps pleinMETPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s'adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l'agglomération afin...
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Assistant-e Réclamations Clients
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IRP AUTO Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l'automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ?IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer le...
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Gestionnaire Reclamations Assurance
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France kelly services bordeaux Temps plein**Lieu** : Mérignac**Type de contrat** : 3 mois Intérim, mission renouvelable**Salaire** : négociable selon profil, 25-30 K€**Profil** **:Bac+2/+3, idéalement connaissance du secteur des Assurances**En tant que Gestionnaire Réclamations vous contribuez au développement de l'expérience client et traitez les réclamations pour une grande compagnie...
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Alternance - Gestionnaire réclamation F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Matmut Temps pleinEn recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IB GROUPE CEGOS Temps pleinØ **Vous souhaitez rejoindre l'aventure ?**Le marché du numérique étant en forte accélération, nous recrutons un conseiller formation pour **relever de nouveaux défis** et **accélérer la croissance de notre business** Nous vous confierons:- **L'accueil téléphonique** en réceptionnant **les appels entrants** des clients et prospects-...
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Chargé de Relation Client Par Téléphone
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France VIASANTE Mutuelle Temps plein**VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de personnes.Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France EssenCiel Temps plein**La structure**:Rejoins le 1er leader distributeur, Spécialiste des Technologies du Sport & Life-Style en France.Tu intègreras une équipe de 5 personnes aux valeurs fortes : fiabilité, qualité, proximité et croissance.Sur une création de poste à proximité des produits et de l'entrepôt.**Le contexte du poste**:- Une activité en plein essor sur le...
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Gestionnaire Relation Client Bilingue Espagnol
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Garantie-privee Temps pleinNos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, des banque - assurance, e-commerce, courtiers Grossistes, fabricants.Nous maitrisons l'ensemble de la chaine de valeur pour nos clients : conception des programmes avec nos partenaires assureurs, distribution et gestion des programmes...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France J4S Temps pleinJ4S recrute des chargé(e)s de clientèle H/F pour un grand opérateur national pour son site situé à Angoulême.**Vos missions principales**:- Réception et traitement des appels clients- Accompagnement et prise en charge des demandes (factures, contrats, abonnements )- Traitement des réclamations et des litiges- Suivi des dossiers clients**Profil...
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Chargé(E) de Relation Client Prêteur
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Caisse des Dépôts Temps pleinRattaché à la Responsable de l'Appui à la Relation Clientèle, vous aurez pour missions principales de:- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT,...
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Chargé de Clientèle Bilingue
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinArtus Interim Bordeaux - 33, CDILes missions du posteARTUS INTERIM CENON recrute pour son client.Rattaché(e) au manager, vous serez chargé(e) d'accompagner les clients germanophones sur toutes leurs demandes d'information et démarches en ligne.Vos missions:- Réception des appels entrants- Répondre aux demandes clients en back office (mail, chatbot)-...
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Assistant Logistique Export et Satisfaction Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCE DE LA RIVIERE WESTPOINT Temps pleinEntreprise familiale ancrée à Bordeaux depuis plusieurs générations, nous commercialisons des gammes de produits à l'export : climatisation, électroménager, solaire, TV, audio etc.Aujourd'hui, notre marque est vendue dans plus de 85 pays (Moyen Orient, Afrique, Caraïbes, Amérique du Sud...) et s'approvisionne auprès de 40 sites de production grâce...
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Chargé/ Chargée Support Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ESPACE INTERIM Temps pleinESPACE INTERIM recherche pour l'un de ses clients, sous-traitant aéronautique, un/ une chargé/ chargée support client.Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions de:- Assurer la relation avec les clients- Gérer un carnet de commandes, de l'intégration du besoin à la livraison- Apporter réponse aux sollicitations...
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Conseiller Client AprÈs-vente
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France VGF Academy Temps pleinVivez votre passion de l'automobile en rejoignant JRA 33 en alternance avec l'école VGF Academy.**Ce que nous vous offrons**:En alternance pendant 12 mois dans notre concession Volkswagen de _MERIGNAC_ et dans l'école VGF Academy (70% en concession, 30% en école), vous suivez une formation reconnu d'état, rémunérée et prise en charge pour devenir...
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Conseiller Relation Clients
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France transicia Pessac Temps plein**DESCRIPTION**:Etes-vous prêt à être le maestro de la relation clientèle téléphonique ? Si vous vous considérez comme un véritable virtuose de la satisfaction client, saisissez l'opportunité de devenir un acteur essentiel de la relation clientèle téléphonique au sein d'une entreprise dynamique et renommée à Bordeaux Poste à pourvoir dès...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France TEXA SERVICES Temps plein**Description de la mission**:Stelliant recherche son futur chargé de relations clients sur Pessac (Bordeaux).Vous serez amené (e) à assurer la gestion administrative des missions d'expertises compte clients Entreprise et à être le garant de la qualité des instructions fixée par le cahier des charges.Dans ce sens, vos missions vont consister à:-...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Alphéa Conseil Temps plein**Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?****Vous êtes un vendeur dans l'âme et vous prêtez une attention particulière à vos clients fidèles ?**Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de relation commercial (H/F) basé sur la ville de Bordeaux...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HAPPYCORP - Happybulle Temps pleinTitre du poste: Chargé de relation client (H/F)À proposDescriptif du poste:Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client.Vous aurez ensuite pour mission de répondre aux questions de nos clients et prospects.Dans ce cadre, vous aurez en...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Nextgen RH Temps plein**Présentation**Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un(e):**CHARGE) DE RELATION CLIENTS (H/F)****CDI - proche BORDEAUX (33)****Description**Au sein d'une équipe dynamique et d'un environnement de travail confortable, vous aurez en charge d'assister un des conseillers en protection sociale dans la réalisation de ses tâches...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Nextgen RH Temps plein**Présentation**Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un(e):**CHARGE) DE RELATION CLIENTS (H/F)****CDI - proche BORDEAUX (33)****Description**Au sein d'une équipe dynamique et d'un environnement de travail confortable, vous aurez en charge d'assister un des conseillers en protection sociale dans la réalisation de ses tâches...