Gestionnaire Des Réclamations Clients

il y a 1 semaine


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METPARK Temps plein
METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.

La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s'adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l'agglomération afin de faciliter la mobilité, notamment douce, de ses administrés.

METPARK veut à l'avenir diversifier ses services (station de lavage, de gonflage, guidage à la place, espaces réservés aux vélos et aux trottinettes,) et adapter ses offres liées à la mobilité, en réponse aux besoins des métropolitains, tout en renforçant la qualité d'accueil dans ses parkings.

Doté de 31 parcs de stationnement (en superstructure, enclos ou sous-terrain) sur 7 communes de la Métropole (de Mérignac à Floirac en passant par le centre de Bordeaux), METPARK gère près de places, plus de abonnés et 3M de visiteurs horaires annuels.

METPARK c'est aussi les valeurs du service public et de l'égalité Homme/Femme.
- **METPARK recherche un(e) gestionnaire des réclamations clients en CDI.**_

**LES PRINCIPALES MISSIONS**:
Sous la responsabilité du directeur général, le/la gestionnaire des réclamations clients assure le bon déroulement de toutes les tâches qui lui sont confiée, notamment la gestion des réclamations et des sinistres qui parviennent par tous les canaux (mail, courrier, site internet ) à la Régie. Il/elle traite dans les meilleurs délais les réclamations des parkings et informe les services de ces saisines pour améliorer la qualité des prestations. Il/elle traite les dossiers de sinistres afin que les clients victimes de problèmes dont la responsabilité de METPARK est clairement engagée soient justement dédommagés. Il/elle veille à garantir les intérêts de la Régie dans les cas litigieux et lorsque la responsabilité de METPARK n'est clairement pas engagée.

**Le poste implique notamment (liste non exhaustive)**:
Gérer les réclamations d'usagers des parkings ainsi que les sinistres:

- Accuser réception des réclamations et des sinistres par lettres et/ou mails aux clients dans des délais définis ;
- Dialoguer avec les parkings et les différents services de la Régie afin d'obtenir les éléments pour constituer les dossiers et faire les réponses aux clients ainsi que pour donner des informations aux services pour traiter les non conformités ;
- Monter et enregistrer les dossiers de réclamations et de sinistres ;
- Faire les demandes de remboursement à la direction des finances ;
- Faire suivre les dossiers de sinistres aux assurances ;
- Traiter les justificatifs.

Élaborer, gérer et suivre les rares marchés publics relevant des activités de la direction générale ;
Suivre les indicateurs de performance des réclamations et sinistres.

**ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES**:

- Participer à l'accueil téléphonique du siège ;
- Participer aux opérations de courriers départ et arrivée ;
- Participer à toute autre charge administrative de la direction générale.

**PROFIL RECHERCHÉ**:
Rigoureux et dynamique, votre sens de l'organisation vous permet de gérer les priorités. Votre courtoisie et votre fermeté à l'égard des clients sont des atouts précieux dans votre quotidien. Vous maitrisez impérativement les outils bureautiques.

Vous avez un niveau BAC+2. Votre connaissance des conditions générales et particulières de vente chez METPARK serait un atout.

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:

- Lieu de travail : Bordeaux
- Rémunération : selon profil, entre 1 900 € et 2 400 € bruts par mois sur 13,2 mois + primes + tickets restaurants + RTT
- Statut : employé
- Début du contrat : dès que possible

Si vous souhaitez intégrer notre équipe, nous attendons votre CV ainsi que votre lettre de motivation.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France kelly services bordeaux Temps plein

    **Lieu** : Mérignac**Type de contrat** : 3 mois Intérim, mission renouvelable**Salaire** : négociable selon profil, 25-30 K€**Profil** **:Bac+2/+3, idéalement connaissance du secteur des Assurances**En tant que Gestionnaire Réclamations vous contribuez au développement de l'expérience client et traitez les réclamations pour une grande compagnie...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations :-...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IRP AUTO Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l'automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ?IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer le...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Garantie-privee Temps plein

    Nos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, des banque - assurance, e-commerce, courtiers Grossistes, fabricants.Nous maitrisons l'ensemble de la chaine de valeur pour nos clients : conception des programmes avec nos partenaires assureurs, distribution et gestion des programmes...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Leasecom Temps plein

    **Leasecom, 1er acteur indépendant français en location financière et pionnier de l'économie circulaire **Vous aimez travailler en équipe et vous prenez facilement des initiatives ?Vous souhaitez être animé(e) autour d'un projet collectif et d'une aventure humaine ?Enfin, l'économie circulaire et la RSE sont des sujets qui vous tiennent à cœur...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Leasecom Temps plein

    **Leasecom, 1er acteur indépendant français en location financière et pionnier de l'économie circulaire **Vous aimez travailler en équipe et vous prenez facilement des initiatives ?Vous souhaitez être animé(e) autour d'un projet collectif et d'une aventure humaine ?Enfin, l'économie circulaire et la RSE sont des sujets qui vous tiennent à cœur...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Relation client - Support à la vente et au déploiement Intitulé du poste Gestionnaire de Portefeuille Clients Entreprises F/H Description de la mission Ce que l'on vous propose : Rejoignez notre équipe de 10 Gestionnaires sur le secteur haut de Marché, au sein de la Direction Relation Client de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Menway Emploi Bordeaux Temps plein

    Sur un périmètre d'agences déterminé, vous êtes en charge de la gestion du portefeuille clients, en lien étroit avec les responsables locaux.**Vos missions**:Chargé(e) de la facturation, gestion des comptes clients, enregistrement des règlements, relances des impayés et relation avec les agences.38h/semaine**Rémunération**: [ ] EUR brut + primes +...

  • Gestionnaire Gestion Clients

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**:Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients basé à Bègles, un assistant comptable / gestionnaire de portefeuille clients en CDI.Vos missions principales seront les suivantes:- Facturation clients- Gestion des comptes- Enregistrement des règlements- Relance des impayés et relation avec les agences**Rémunération &...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Start People POLE SOURCING Temps plein

    **Description du poste**:Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, un Gestionnaire de portefeuille clients H/F, pour un poste en CDI basé à BEGLES (33).Au sein du siège social de la société, spécialisée dans la location de matériels auprès des professionnels, vos missions consisteront à:- Effectuer la...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HA Location Temps plein

    **H&A LOCATION**:- leader international de la gestion opérationnelle de barriques (350 millions d'Euros de CA), prestataire de services incontournable de plus de 1.200 domaines viticoles à travers le monde, avec notamment des filiales en Italie, Espagne, Portugal, UK et USA - nous recherchons **un(e) Gestionnaire Clients (CDI) - H/F**Vous assurerez la...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de. 89% d'entre eux...

  • Gestionnaire Facturation

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions principales seront:- Etablissement des bilans prévisionnels financier des dossiers transports- Analyse financière des dossiers de transports- Rédiger les factures clients et suivre l'état de leur paiement (dans une moindre mesure les facture fournisseurs)- Gérer la relance pour toutes les factures impayées,- Enregistrer et vérifier les...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat Bordeaux Tertiaire, recherche actuellement pour son client, grand acteur du domaine de l'Electricité, un(e) gestionnaire de portefeuille clients, pour son siège social situé à Bègles.Missions:En charge de la facturation et la gestion des comptes clients, vous prendrez en charge les ouvertures, fixations, encours et blocages...

  • Gestionnaire Gpa Cdi

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MÉSOLIA Temps plein

    Au cœur du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos associé au Groupe national ARCADE-VYV, se consacre à la mise en œuvre des politiques locales de l'habitat au bénéfice des collectivités locales, de nos partenaires, de nos locataires et des acquéreurs de logements en accession socialeIl s'appuie sur trois entités opérationnelles et complémentaires...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CRIT Temps plein

    **à propos de l'entreprise**:Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FOCUS RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire Crédit Client et Recouvrement dans le cadre d'un CDI pour l'un de nos clients, entreprise situé à Bordeaux.Rattaché(e) au Responsable Gestionnaires Crédit Client, vos missions s'articuleront ainsi:Contrôler et gérer le risque crédit:- Administre le risque crédit en incitant à obtenir les garanties...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Filhet-Allard Temps plein

    **Métier**:MARITIME PRODUCTION - Gestionnaire Production BO**Intitulé du poste**:Gestionnaire de dossiers clients internationaux H/F**Contrat**:CDI**Description du poste**:Notre service Corps de navire gère une clientèle nationale et internationale, sur un portefeuille varié (Navire de Commerce, de Pêche, de servitude, etc., Chantiers navals, Ports &...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Focus Recrutement Temps plein

    Focus Recrutement est une entité pluridisciplinaire regroupant plusieurs cabinets spécialisés par domaine professionnel.Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire Crédit Client dans le cadre d'un CDI pour l'un de nos clients, entreprise située à Bordeaux (33).Rattaché(e) au Responsable Gestionnaires Crédit Client, vos missions s'articuleront...