Contrat D'alternance Support Et Relation Clients Au
il y a 7 jours
Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de ** clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.
En tant qu'apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l'apprenti.e, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d'initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des **projets passionnants **dans un environnement de travail alliant **esprit entrepreneur et international**.
**Activités du service / projet**:
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche un/une alternant Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.
L'équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.
Les missions du Customer Care consiste à fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:
- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.
Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:
- Une communauté ;
- Un centre d'aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets
**Ce qu'on attendra de vous lors de votre alternance c'est**:
Les missions seront:
- Aider l'éqyuipe dans le support technique de niveau 3 au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Aider l'équipe à accompagner les clients à l'usage de la solution ;
- Participer au support en formation sur l'arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l'analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Travailler avec les PLM pour définir le fonctionnement et remonter les retours clients ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l'analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
**Profil recherché**
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances en protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Être capable d'écrire et de jouer des scripts Python et d'utiliser les API disponibles ;
- Français, Anglais ;
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Coordinateur Relation Client
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France O2 Care Services Temps pleinO2 est la marque principale du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne. Présent sur tout le territoire français, O2 accompagne un grand nombre de clients dans divers domaines tels que l'entretien du domicile, la garde d'enfants, et l'accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Vous êtes passionné par le...
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Contrat D'alternance Virtualization Système
il y a 6 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Alcatel-Lucent Temps plein**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales**Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de ** clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à améliorer...
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Chargé D'affaire Réglementaire en Contrat
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France BIOSYNEX Temps pleinBIOSYNEX est spécialisée dans le diagnostic in vitro depuis 2005. Présente en France et à l'international, notre activité est basée sur la recherche, le développement, la fabrication et la distribution de tests de diagnostic rapide.Nous rejoindre c'est intégrer:Un groupe à taille humaine qui favorise l'investissement et la proximité pour booster sa...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France FORMETIK Temps plein**FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE**- Vous aimez la relation client ?- Vous êtes à l'aise au téléphone ?- Vous avez le goût du challenge ?Cette **FORMATION** **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous **LE PLUS**: À l'issue de cette **formation**, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel de niveau 4...
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Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Lilly Temps pleinWe're looking for people who are determined to make life better for people around the world. Lilly accueille, pour la prochaine rentrée scolaire, un contrat en alternance : « Ingénieur en Génie mécanique ou Génie industriel» pour intégrer notre groupe Support et Amélioration Continue, sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage...
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Contrat d'apprentissage Master
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Openclassrooms Temps pleindu poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la beauté, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent...
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Offre de Stage/alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Bouygues Telecom Temps pleinTu as une plume plus affutée qu'une épée, des idées qui fusent plus vite que la 5G et une créativité qui dépasse les limites du réseau ? Tu es peut-être le/la stagiaire/alternant(e) en communication que nous recherchons Notre Centre de Relation Clients recherche un(e) stagiaire ou alternant(e) en Communication. Vous aurez pour missions:Recommander...
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CONTRAT D'APPRENTISSAGE Assistant administratif
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Pigier Temps pleinMISSIONSVotre principale mission sera d'assurer toute la gestion de l'accueil, ainsi que d'assister les collaborateurs dans divers domaines :Réception, accueil des visiteurs et des étudiants, gestion du standard téléphonique, de l'accueil physique, et du courrier Gestion et suivi des demandes d'intervention bâtiment Assistance et support administratifs...
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Contrat D'alternance Développement Sdk Web Au Sein
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Alcatel-Lucent Temps plein**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales**Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de ** clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à améliorer...
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Technicien Logiciel Service Client H/F
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Adecco Temps pleinVotre mission : Technicien Logiciel (H/F)En tant que technicien logiciel, vous serez au coeur de l'action Votre rôle ? Accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de notre outil révolutionnaire. De l'assistance technique à l'optimisation des paramètres, vous serez le héros du quotidien pour nos utilisateurs - Assistance : Analyser et traiter...
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Alternance - Chargé de communication
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France MBway Temps pleinL'école de commerce à Strasbourg MBway vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale. Le posteVous assistez la Responsable Communication dans ses différentes missions. Vous réalisez ou faites réaliser les supports de communication de l'entreprise et les diffusez. En relation avec votre Responsable et...
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Animateur Qse en Alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Atalian Temps plein**Description du poste et Missions**:- Au sein du pôle Maintenance & Energy, nous recherchons un(e) alternant(e) Qualité, Sécurité et Environnement (H/F) pour la Direction Régionale EST basée à Illkirch-Graffenstaden (67). Vous participez aux activités générales du service QSE et aurez notamment pour principales missions:- _Accompagnement et...
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Assistant(E) Ressources Humaines en Alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Académie AVEC Temps plein**Assistant Ressources Humaines en alternance F/H - Illkirch-Graffenstaden**- **Qui sommes-nous ?**_- L'académie AVEC est un organisme de formation du groupe AVEC_, certifié Qualiopi, qui accompagne salariés, demandeurs d'emplois dans leurs projets professionnels. Nous proposons des formations en alternance, en initiale, et en VAE, dans divers domaines...
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Alternance - Apprenti Commercial (F/H)
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Bouygues Telecom Temps pleinVous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès de...
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Employé de Commerce en Alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France FORMETIK Temps pleinTu souhaites te former aux métiers du commerce et des services de proximité? Tu ne sais pas dans quel métier t'orienter?Rejoins la Prépa' Apprentissage Ce dispositif te permettra de découvrir des métiers grâce à des cours théoriques mais également en pratique par le biais d'immersions en entreprise. Avec ce dispositif, tu pourras tester plusieurs...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Kelly Services Temps pleinRejoignez une équipe dynamique au cœur de l'innovation à Illkirch-Graffenstaden **Offre d'Emploi** : Responsable Service Client (Français-Anglais)Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement matriciel stimulant? Vous êtes au bon endroit Nous recherchons un talent qui saura être le lien essentiel entre nos...
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BRAND MANAGER h/f en alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Openclassrooms Temps pleindu poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la beauté et de la santé, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur...
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BRAND MANAGER h/f en alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la beauté et de la santé, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats...
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Télévendeur H/F – Alternance
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France MBway Temps pleinL'école de commerce à Strasbourg vous propose une alternance chez un de ses partenaires dans le cadre d'un . Poste Travailler au sein d'une entreprise dynamique, en pleine croissance et dotée d'une ambiance de travail agréable. Vous serez accompagné dès vos premiers jours dans l'entreprise 2 jours de télétravail possible après 6 mois...
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Alternance Virtualization Système Admin
il y a 7 jours
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps pleinNous sommes ALE, au service de plus de clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise.Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants.Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients), afin de...