Manager Fidélisation Grands Comptes

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France people&baby Temps plein
Avec une croissance moyenne de 35 % chaque année dans un marché très dynamique et pérenne, people & baby, Leader de la Petite Enfance avec un réseau de 850 crèches premium en propre sur 13 pays recherche son Manager Fidélisation - Grands Comptes.

Rattaché à la direction Grands Comptes et sous la responsabilité du Directeur des Ventes et Fidélisation Grands Comptes, vos missions s'articuleront autour de deux enjeux majeurs:

- Le management des Responsables de Fidélisation (equipe de 5)
- La gestion, le suivi et le développement d'un portefeuille de comptes stratégiques

Suivi et développement d'un portefeuille de comptes stratégiques (30%)
- Développer le portefeuille de clients.
- Mettre en œuvre des axes de fidélisations et de développement
- Élaborer un plan de développement de compte afin de détecter les potentiels besoins sur les filiales/ entités de vos clients et concrétiser des nouveaux contrats ou une approche contrat cadre.
- Conduire les Business Review avec vos clients.
- Assurer le suivi commercial (reporting, gestion de contrats, facturation, garantir le déploiement des services dans le respect des engagements contractuels).
- Piloter le renouvellement de contrat (rédaction offre, soutenances orales, négociations)
- Accompagner les clients dans la réussite de leur dispositif Petite Enfance sur-mesure, avec une exigence forte de qualité de conseil couplé à un savoir-faire commercial.

Management et accompagnement des Responsables Fidélisations (70%)
- Management et accompagnement des Responsables Fidélisation.
- Assurer un reporting hebdomadaire à votre direction (KPI, clients à risques, priorité, états des lieux vs objectifs)
- Mettre en œuvre des axes de fidélisations et de développement pour atteindre les objectifs de l'équipe en termes de reconduction de berceaux et d'élevage de berceaux.
- Élaborer un plan de développement de compte
- Accompagner la montée en compétence des responsables fidélisation en phase avec les attentes du Directeur de l'équipe Grands Comptes.
- Mettre en place une organisation pour la gestion des comptes stratégiques

**Profil**:

- Vous justifiez de 6 ans d'expérience minimum dans la gestion de Grands Comptes stratégique sur un poste de Responsable Grands Comptes acquise idéalement dans les métiers du service (hôtellerie, restauration, nettoyage, crèche, etc ). Une expérience en management d'équipe souhaitée.
- Forte aisance relationnelle et capacité à motiver les équipes et à les accompagner.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Paris (75)

**Lieu**:
9 av hoche 75008 Paris

**Diplôme**:
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