Customer Success Manager Grands Comptes
il y a 2 semaines
Nous commercialisons l'abonnement à un logiciel SaaS permettant aux entreprises et aux écoles d'analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.
Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d'outils d'analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )
Pour progresser, nos clients bénéficient de services d'accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.
Cette communication se fait au sein d'un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.
ChooseMyCompany compte 1500 clients entreprises, écoles, CFA, universités, administrations publiques. 90% d'entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.
Nous sommes une équipe de 75 personnes, de tous âges, formations et horizons, forte de 14 nationalités différentes : française, espagnole, anglaise, italienne, américaine, colombienne, portugaise, marocaine, jordanienne, béninoise, ivoirienne, argentine, camerounaise et libanaise.
L'équipe ChooseMyCompany France est basée à Paris et développe les marchés francophones.
L'équipe ChooseMyCompany España est basée à Barcelone et développe les marchés espagnols, italiens et portugais et nos futurs marchés non francophones.
Rejoignez notre équipe de **Customer Success Manager** pour **maximiser l'impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.**
Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d'un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos grands comptes. Vous aurez un rôle stratégique pour assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.
Vous travaillez main dans la main avec deux KAM, qui seront votre relais pour gérer les renouvellements de contrat et les upsell.
Vos missions seront les suivantes:
- Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des clients grands comptes: DRH, Dir Communication, Dir RSE
- Identifier les besoins spécifiques des clients et être force de proposition pour répondre à leurs enjeux.
- Accompagner dans le paramétrage complexe des enquêtes, former les interlocuteurs à la plateforme et leur partager les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation de la solution.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de compte en binôme avec des Key Account Manager pour maximiser la valeur et la rétention de vos clients.
- Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedback et identifier les opportunités d'amélioration et d'upsell.
- Coordonner les efforts avec les équipes internes Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la réussite des enquêtes, à la rétention client, et prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs.
- Participer à des événements et des conférences de l'industrie pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine du customer success et du développement RH.
**Notre équipe**:
L'équipe est constituée d'1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 10 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).
- Peu importe votre formation, vous avez une expérience réussie de 4 ans dans l'accompagnement de clients Grands Comptes, notamment en tant que CSM Grands Comptes (Groupe du CAC40, nombreux interlocuteurs dont DRH, Dir RSE, Dir Communication)
- Vous aimez les sujets RH et RSE et avez la volonté de comprendre les enjeux stratégiques de vos clients.
- Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et faites preuve de leadership.
- Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
- Vous avez également l'esprit commercial et êtes force de proposition
- Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l'aise avec les
- data.
- Vous avez un **niveau d'anglais professionnel**, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Vous êtes à l'aise dans les environnements évolutifs en croissance.
- Vous aimez le **travail en équipe** et contribuer à l'amélioration de process internes
**Fixe (40/55K€) + variable + intéressement**
- En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :_
- _L'opportunité de contri
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il y a 4 semaines
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Paris, Île-de-France New Step Temps pleinNous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...
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il y a 2 semaines
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Paris, Île-de-France Braze Temps pleinWHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...
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Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Paris, Île-de-France Own Company Temps pleinOwn is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...
