Emplois actuels liés à Responsable Formation - Paris Élysée, Île-de-France - MCRA
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Formateur Responsable Maintenance/Process
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PROMEO Formation Temps pleinPoste en CDIPROMEO Formation, un centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences « métier » au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche.MissionEn tant...
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Formateur/Formatrice de Commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ID FORMATION Temps pleinOffre de Poste : Formateur/Formatrice de CommerceID Formation recrute un Formateur/Formatrice de commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de surface de vente, Manager en magasin, Responsable de magasin, Responsable des ventes, Chef des ventesCompétences en formation...
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Formateur/Formatrice de Commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ID FORMATION Temps pleinOffre de Poste : Formateur/Formatrice de CommerceID Formation recrute un Formateur/Formatrice de commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de surface de vente, Manager en magasin, Responsable de magasin, Responsable des ventes, Chef des ventesCompétences en formation...
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Formateur/Formatrice de Commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ID FORMATION Temps pleinOffre de Poste : Formateur/Formatrice de CommerceID Formation recrute un Formateur/Formatrice de Commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Surface de Vente, Manager en Magasin, Responsable de Magasin, Responsable des Ventes, Chef des VentesCompétences en formation...
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Responsable équipe comptable Fournisseurs H/F
il y a 3 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 55 000 € - 65 000 €Responsable équipe comptable Fournisseurs H/FVous rejoindrez l'équipe comptable Fournisseurs de UNIK&CO en tant que Responsable équipe comptable Fournisseurs H/F.Présentation du posteVous aurez la charge d'une équipe d'une dizaine de personnes en comptabilité Fournisseurs et note de frais. Vous aurez des interactions avec les différents...
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Formateur/Formatrice Employé Commercial
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinOffre de Poste : Formateur/Formatrice Employé CommercialID Formation recrute un Formateur/Formatrice Employé Commercial pour animer des séances de formation en commerce et vente.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que manager de rayon, manager d'espace commercial, manager de surface de vente, manager d'univers commercial, manager en...
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Responsable de la Gestion des Relations Clients
il y a 1 mois
Paris 08 Élysée, Île-de-France LHH Temps pleinVotre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et en gestion de talents, recherche pour son client, un acteur reconnu dans le secteur des services financiers, un Responsable de la Gestion des Relations Clients h/f. Notre client se distingue par son expertise dans le traitement des demandes liées aux services de gestion de...
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Responsable du Contrôle de Gestion F/H
il y a 1 mois
Paris 08 Élysée, Île-de-France LHH Temps pleinLHH Recruitment Solutions, expert en conseil en recrutement et en évaluation de talents, recherche pour un de ses clients, un groupe industriel, un(e) Responsable du Contrôle de Gestion en télétravail. En tant que Responsable du Contrôle de Gestion, vous aurez un rôle clé en tant que partenaire stratégique auprès de la direction du site. Vos...
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Formateur/Formatrice Employé Commercial
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinOffre de PosteID Formation recrute un Formateur/Formatrice en Commerce et Vente pour un contrat de 5 mois à partir du 25 novembre 2024.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Rayon, Manager d'Espace Commercial, Manager de Surface de Vente, Manager d'Univers Commercial, Manager en Magasin, Manager Métier, Manager Commercial,...
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Responsable de Formation Chaudronnerie Soudage Usinage
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PROMEO Formation Temps plein**Poste en CDI**PROMEO Formation, un centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences « métier » au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche.**Mission...
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Responsable Client
il y a 4 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France Iliad 78 Temps pleinProfession : Responsable ClientL'entreprise Iliad 78 recherche un Responsable Client passionné pour rejoindre son équipe.Missions PrincipalesAccompagner nos clients : Assurer un suivi régulier et personnalisé de chaque client pour s'assurer de leur satisfaction et résoudre leurs problèmes.Favoriser la fidélisation : Développer et entretenir...
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Formateur commerce
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinOffre de poste : Formateur commerceID Formation recrute un Formateur commerce/vente pour renforcer son équipe.Présentation du posteVous préparez et animez des séances de formation destinées à des adultes souhaitant se préparer au titre professionnel de Conseiller/ère de vente de niveau 4 (Bac). Vous venez en appui pour la recherche d'un stage et d'un...
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Formateur commerce
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinOffre de poste : Formateur commerceID Formation recrute un Formateur commerce/vente pour renforcer son équipe.Présentation du posteVous préparez et animez des séances de formation destinées à des adultes souhaitant se préparer au titre professionnel de Conseiller/ère de vente de niveau 4 (Bac). Vous venez en appui pour la recherche d'un stage et d'un...
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Formateur commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinOffre de poste : Formateur commerceID Formation recrute un Formateur commerce/vente pour un CDD de 7 mois à partir du 4 novembre 2024.Compétences requisesExpérience significative en tant que manager de rayon, manager d'espace commercial, manager de surface de vente, manager d'univers commercial, manager en magasin, manager métier, manager commercial,...
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Formateur commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinOffre de poste : Formateur commerceID Formation recrute un Formateur commerce/vente pour un CDD de 7 mois à partir du 4 novembre 2024.Présentation du posteVous préparez et animez des séances de formation destinées à des adultes souhaitant se préparer au titre professionnel de Conseiller/ère de vente de niveau 4 (Bac).Compétences requisesExpérience...
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Formateur de vente
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ID Formation Temps pleinID Formation recrute un Formateur commerce/vente H/F pour animer des séances de formation en CDD 5 mois. Mission Le candidat sélectionné préparera et animera les séances de formation du titre professionnel Employé.e commercial.e (niveau 3 – BEP/CAP) afin qu'ils obtiennent les certificats de compétences suivants : Mettre à disposition des...
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Responsable des Convocations
il y a 2 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France GROUPE ACTUAL Temps pleinPoste de Secrétaire MédicalNotre client, GROUPE ACTUAL, est une association de santé au travail référente en Île-de-France. Nous sommes à la recherche d'un(e) secrétaire médical(e) pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesExpérience de deux ans en planification ou gestion administrative en secteur médical ou santéDiplôme bac type SMS ou...
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Responsable des Convocations
il y a 2 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France GROUPE ACTUAL Temps pleinDétails du PosteLe Groupe Actual recherche un(e) Secrétaire Médical pour rejoindre son équipe de convocations. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes de visites médicales des entreprises adhérentes, de planifier les rendez-vous sur les différents centres et de fournir un accompagnement aux entreprises sur la législation des visites médicales...
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Responsable Formation Maintenance/Process
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PROMEO Formation Temps pleinPoste en CDIPROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences « métier » au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche.MissionManager l'équipe de...
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Responsable de la Gestion des Créances
il y a 1 mois
Paris 08 Élysée, Île-de-France Otis College of Art and Design Temps pleinAperçu du Poste : Otis recherche un responsable de la gestion des créances (H/F) pour rejoindre l'équipe de recouvrement au sein de la Direction Financière. Votre mission principale sera d'assurer le paiement des factures dans les délais impartis et de procéder aux relances nécessaires. Vos responsabilités quotidiennes incluront : Analyser...
Responsable Formation
Il y a 3 mois
Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse
Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse
Fondé en 1999, le groupe Iliad, également connu sous la marque commerciale FREE, s'attèle, depuis plus de 20 ans, à offrir les plus grandes innovations du marché Internet et Télécoms en France.
La Société MCRA ( M anagement des C entres de R elation A bonné) créée en 2011, gère et coordonne le Support Abonné porté par les Centres de Contact.
Organisée en UES, la D irection de la R elation A bonné (DRA) regroupe 4 entités en France : CENTRAPEL (75), CERTICALL (13), EQUALINE (33) et MCRA sas (75), et en supervise 3, au Maroc : TOTAL CALL, RESOLUTION CALL et TELECOM ACADEMY.
Située en plein cœur de Paris (8 e ), MCRA sas c'est 60 collaborateurs répartis sur des activités telles que la conception des process, l'administration de la connaissance, le développement des interfaces et outils web, le Workforce Management, le pilotage des activités du Support abonné, l'infrastructure techniques et télécoms, la gestion de la Data, la formation et la qualité opérationnelle.
**Notre objectif principal**: permettre à nos collaborateurs de mettre toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés Free et Free Mobile.
**Description du poste**:
Dans le cadre d'une création de poste, MCRA recherche son/sa futur.e « Responsable Formation et Qualité ».
Au sein de l'équipe de la DRA, le/la Responsable Formation et Qualité aura comme rôle principal de définir les politiques de Formation et Qualité opérationnelles pour les activités des centres de contacts, de coordonner les équipes Formation et Qualité opérationnelles afin de répondre aux orientations stratégiques définies par le Directeur des Opérations.
**Ces principaux champs d'intervention seront**:
**Management de la politique de Qualité opérationnelle**:
Définir et animer la politique Qualité Opérationnelle à déployer au sein de la DRA (grille qualité, process et audit qualité,...) ;
Manager le dispositif d'évaluation des collaborateurs des centres de relation abonnés sur le respect des process de traitement via une approche pertinente et pédagogique ;
Monitorer l'indicateur de satisfaction abonné, identifier les leviers d'amélioration et superviser leur déclinaison ;
Collecter les données (audits) et les analyser, dégager les pratiques en écart afin de fournir aux managers de projet, responsables et directeurs/directrices, des préconisations en termes de formation et d'amélioration des process ;
Challenger le dispositif Qualité opérationnelle pour garantir le respect des engagements de service et des orientations stratégiques ;
De façon générale, être responsable de la démarche d'amélioration continue : identification des axes de développement, élaboration et suivi de plans de progression en vue d'assurer la qualité du Support Abonné.
**Pilotage de la Formation métier et opérationnelle**:
Concevoir et définir les parcours de formation initiale et continue à déployer au sein de la DRA pour répondre aux engagements de service, aux axes d'amélioration relevés lors des constats d'écart et aux cahiers des charges de conception commandés par les clients internes ;
Mesurer l'efficacité des formations opérationnelles par la systémisation de l'évaluation de la qualité de la formation et par l'analyse de ces évaluations ;
Collaborer avec les ressources humaines pour mettre en œuvre les plans de développement des compétences annuels sur chaque entité de la DRA ;
Piloter et optimiser le budget formation ;
De façon générale, intégrer les dispositifs pédagogiques opérationnelles dans la démarche d'amélioration continue.
**Management des pôles Formation et Qualité**:
Définir la stratégie, les process et la roadmap formation/qualité ;
S'assurer de la bonne mise en place des projets dans le respect des délais et des budgets ;
Manager les équipes formation & qualité, composées de Managers/Chefs de projet, Chargé(e)s de formation, Administrateurs de la formation (30 collaborateurs répartis en France et au Maroc) : définir et suivre les objectifs individuels et collectifs fixés, escalader leurs besoins et s'assurer de leur montée en compétences ;
Superviser la bonne coordination des projets formation & qualité ;
Rendre compte des activités de ces pôles, établir les bilans et les présenter aux différents comités de pilotage.
**Profil recherché**:
De formation Bac+3 ou plus, vous disposez d'une solide expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire dans le domaine de la formation et/ou de la qualité opérationnelle, avec de la gestion d'équipe. Une connaissance des métiers du Service Client et des Centres d'appels serait un plus.
**Compétences recherchées**:
Ingénierie de formation et ingénierie pédagogique ;
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