Responsable Opérations

il y a 7 jours

LevalloisPerret, Île-de-France Odity Temps plein
**Qui sommes-nous ?**

Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd'hui nous travaillons en synergie avec plus de 350 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l'automobile, de l'assurance, de la banque et des médias.

Notre mission : transformer chaque interaction avec le client en une occasion de créer de la valeur et de cultiver la singularité de la marque. Concrètement, nous gérons la relation omnicanale sur l'ensemble des points de contact de la marque (avant-vente, vente et après-vente) sur le canal et dans la langue de communication préférés du client.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d'écoute, d'empathie, de proximité et de conseil.

Après une période d'acquisition forte (le N°1 du luxe français Approche sur Mesure début 2021 et le N°1 italien TFOUR il y a un an) et après avoir bâti un nouveau positionnement de marque, nous sommes actuellement dans une phase de recrutement intense.

**Nous recherchons aujourd'hui un profil essentiel chez Odity : un(e) Responsable des Opérations pour accompagner les marques qui nous font confiance.**

Au quotidien, vous serez le premier interlocuteur de marques iconiques et, accompagné(e) par un Team Leader opérationnel, vous piloterez une équipe multiculturelle d'une quinzaine de Brand Ambassadors avec la mission de délivrer une expérience client d'exception qui reflète la singularité de chaque marque.

**Je suis intrigué(e). Qu'est-ce que je serais amenée à faire concrètement ?**

Avec l'appui d'un Team Leader, vous piloterez une équipe de Brand Ambassadors afin:

- D'accompagner le recrutement et l'onboarding de votre équipe ;
- De veiller à la bonne formation de votre équipe (connaissances des marques, outils et process) et à l'adaptation de leurs compétences aux évolutions des attentes clients ;
- De définir et suivre l'atteinte des KPI's de votre équipe ;
- De garantir une organisation optimisée des ressources mises à disposition ;
- D'accompagner, d'encadrer et d'animer votre équipe au quotidien ;
- De faire vivre les valeurs d'Odity au sein de votre équipe : Fiabilité, Intensité, Partage, Smart.

Au quotidien, vous serez le contact opérationnel des marques de votre pôle et vous les représenterez chez Odity, ce qui implique:

- De développer et d'entretenir une relation de proximité de qualité avec les marques ;
- D'assurer le respect des engagements contractuels avec les marques ;
- D'être garant de la haute qualité de la prestation délivrée ;
- D'identifier les points d'amélioration des process des marques et de production et de faire des recommandations pour optimiser leur efficacité ;
- De garantir la réalisation de reportings commentés à destination des Marques.

Vous serez également amené(e) à participer à des missions transverses en relation avec les pôles d'excellence du Groupe, notamment en:

- réfléchissant et travaillant les moments clés de l'expérience client à délivrer ;
- Etant activement impliqué(e) dans les projets déployés (Qualité, développement de l'activité, formations, nouveaux outils ).

**Que dois-je apporter pour m'épanouir dans ce poste et évoluer chez Odity ?**
- Vous possédez une expérience significative dans le management d'équipe dans la relation clients externalisée ;
- Vous vous exprimez parfaitement en français et en anglais à l'oral et à l'écrit. Une troisième langue sera appréciée ;
- Vous maitrisez des CRM tels que SalesForce ou Zendesk ;
- Vous avez l'habitude de suivre les KPI's inhérents à la relation client omnicanale ;
- Vous êtes parfaitement à l'aise dans un rôle nécessitant une grande implication opérationnelle ;
- Vous disposez d'un leadership naturel pour mobiliser et faire monter en compétences vos équipes ;
- Vous possédez une aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs ;
- Dynamique et positif, vous savez gérer la pression d'un environnement challengeant (e-commerce : fêtes de fin d'année, soldes).

**Qu'est-ce qu'Odity peut m'apporter en retour ?**

Rejoindre l'équipe Odity, c'est faire partie d'une entreprise multiculturelle, dynamique et en pleine expansion, où tous les collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour délivrer une expérience client exceptionnelle.

C'est aussi reconnaître au travers de nos 4 valeurs clés que sont:

- la Fiabilité dans le service que nous délivrons,
- l'Intensité dans l'engagement de chacune de nos

  • Responsable Régional Des Opérations

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France CBRE GWS FRANCE Temps plein

    **Qui sommes nous ?**CBRE GWS FRANCEFort de salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous...

  • Responsable RH Opérations

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France LVMH Fragrance Brands Temps plein

    **Position**:LVMH Fragrance Brands réunit deux Maisons emblématiques de la beauté : Parfums Givenchy et KENZO Parfums.Ces Maisons partagent un savoir-faire et un héritage unique autour de trois axes : le parfum, le maquillage, et le soin.Rejoindre LVMH Fragrance Brands, c'est être continuellement inspiré.e par l'héritage couture de nos deux Maisons,...

  • Responsable Des Opérations Remboursement

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Descriptif du poste**Entreprise** : opérant dans plus de 60 pays, notre client est le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international (détaxe touristique). Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, notre client propose également des services marketing et business intelligence aux...

  • CDI - Responsable Management aux Opérations H/F (CDI)

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé de la planification des opérations téléphoniques en Centres d'appels F/H - CDI Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Vous aurez pour mission...

  • IT Retail Opérations

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Intitulé du poste**:IT Retail Opérations & Business Development Manager H/F H/F**Missions**:**_Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des...

  • Gestionnaire D'opérations Transverses

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Swiss Life Temps plein

    Vivre selon ses propres choix avec Swiss LifeSwiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.Une approche globale, parce que l'essence de notre...

  • Manager Département Support Opérations

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Swiss Life Temps plein

    Vivre selon ses propres choix avec Swiss LifeSwiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.Une approche globale, parce que l'essence de notre...

  • IT Retail Opérations

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Missions Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Responsable de Programmes

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit Temps plein

    Nous recrutons un responsable de programmes H/F. Le suivi financier, technique et administratif d'opérations immobilières n'a pas de secret pour vous ? Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe ? Nous vous proposons de rejoindre Spirit Entreprises, notre filiale en immobilier d'entreprise.Vous serez rattaché(e) à un Directeur de Programmes et...

  • Responsable Middle

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit France Temps plein

    **Mission**:Nous recrutons un **Responsable Middle & Back office H/F** dans le cadre d'une création de poste.Vous serez rattaché(e) au Directeur commercial ainsi que le fund management, vous aurez pour principale mission d'assurer la création et le développement du back office, ainsi que l'exécution de toutes les opérations d'investissement en...

  • Responsable Qualification Validation

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**:Pour le compte de l'un de nos clients, laboratoire pharmaceutique nous sommes à la recherche d'un responsable qualification validation.Au Sein du service Qualité, vous serez en charge de superviser le service validation, vous élaborer les plans de validation, concevez développer et superviser les opérations de qualification /...

  • Responsable de Programmes H/F

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit Temps plein

    Nous recrutons un Responsable de programmes H/F pour notre filiale d'immobilier géré, SPIRIT HOSPITALITY.Vous serez rattaché(e) au Directeur de Programmes de Spirit Hospitality et vous aurez pour principale mission de suivre plusieurs programmes d'immobilier géré (hôtels, résidences étudiantes, résidences services séniors, résidences de tourisme,...

  • Responsable Qualification Validation H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, laboratoire pharmaceutique nous sommes à la recherche d'un responsable qualification validation. Au Sein du service Qualité, vous serez en charge de superviser le service validation, vous élaborer les plans de validation, concevez développer et superviser les opérations de qualification /...

  • Responsable Qualification Validation H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, laboratoire pharmaceutique nous sommes à la recherche d'un responsable qualification validation. Au Sein du service Qualité, vous serez en charge de superviser le service validation, vous élaborer les plans de validation, concevez développer et superviser les opérations de qualification /...

  • responsable travaux h/f

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit Temps plein

    SPIRIT, créé il y a plus de 30 ans, est devenu une référence nationale du marché de l'immobilier. Groupe familial et indépendant, SPIRIT intervient sur les métiers de la promotion en immobilier résidentiel, en immobilier tertiaire, l'investissement et la gestion d'actifs ainsi qu'en immobilier géré. Le Groupe développe également de nouvelles...

  • responsable travaux h/f

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit Temps plein

    SPIRIT, créé il y a plus de 30 ans, est devenu une référence nationale du marché de l'immobilier. Groupe familial et indépendant, SPIRIT intervient sur les métiers de la promotion en immobilier résidentiel, en immobilier tertiaire, l'investissement et la gestion d'actifs ainsi qu'en immobilier géré. Le Groupe développe également de nouvelles...

  • responsable travaux h/f

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit Temps plein

    SPIRIT, créé il y a plus de 30 ans, est devenu une référence nationale du marché de l'immobilier. Groupe familial et indépendant, SPIRIT intervient sur les métiers de la promotion en immobilier résidentiel, en immobilier tertiaire, l'investissement et la gestion d'actifs ainsi qu'en immobilier géré. Le Groupe développe également de nouvelles...

  • Responsable D'équipe

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Bridge RH & Associés Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos partenaires sa nouvelle pépite Notre partenaire, acteur majeur du secteur de la vente au détail se distingue par son éventail de produits tendances et de qualité, attirant ainsi une clientèle diversifiée. Grâce à son réseau de magasin bien implanté, elle offre une expérience d'achat optimale.Localisé à Levallois...

  • Responsable Développement Consultations

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit France Temps plein

    **Mission**:Nous recrutons un **Responsable Développement consultations H/F**.Vous participez au développement de la filiale dédiée aux Grands Projets au sein du groupe Spirit et trouvez l'opportunité de faire valoir votre potentiel Vous développerez des projets résidentiels et également des projets mixtes.Vous contribuez à la croissance de...

  • responsable travaux h/f

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Spirit Temps plein

    SPIRIT, créé il y a plus de 30 ans, est devenu une référence nationale du marché de l'immobilier. Groupe familial et indépendant, SPIRIT intervient sur les métiers de la promotion en immobilier résidentiel, en immobilier tertiaire, l'investissement et la gestion d'actifs ainsi qu'en immobilier géré. Le Groupe développe également de nouvelles...