Responsable D'équipe

il y a 2 semaines


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALKERA Temps plein
**Intitulé du poste**:

- Responsable d'équipe F/H

**Contrat**:

- CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:

- Ingénieurs & Cadres

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Description de la mission**:

- Vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.

Vous serez responsable d'une équipe de Télé conseiller clientèle travaillant du lundi au vendredi, sur deux horaires de 9h à 17h ou de 11h à 19H00 (par roulement à la semaine).

Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l'entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.

En véritable coach, il/elle s'appuie sur l'expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n'est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.

Dans l'exercice de son poste, le/la Manager d'équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive):

- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d'actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
- Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
- Suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires
- Faire remonter et partager les informations permettant d'œuvrer à l'amélioration continue
- Au travers d'un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d'amélioration de chacun
- Valoriser/révéler les potentiels
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
- Participer à créer une dynamique d'équipe / d'entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l'intégration des nouveaux arrivants
- Être acteur d'un climat de travail serein
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières

**Profil**:

- Vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d'expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l'assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d'appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d'équipes, Responsable services sinistres ).
- Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable.
- A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management et pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre.

**Compétences requises**

**Savoirs**:

- Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités )
- Techniques de management
- Techniques de communication

**Savoir-faire**:

- Organiser, planifier et répartir l'activité de l'équipe
- Assigner des objectifs clairs et définis
- Identifier, révéler et développer le potentiel
- Suivre la gestion des temps dans Kelio
- Apaiser les tensions, gérer les conflits
- Être attentif et à l'écoute
- Animer les entretiens individuels

**Savoir-être**:

- Loyauté
- exemplarité
- leadership
- esprit d'équipe
- capacité d'écoute
- pédagogie
- force de proposition
- gestion des priorités
- autonomie, sens de l'organisation
- rigueur, disponibilité
- sens du résultat
- capacité d'analyse et prise de recul

**Information complementaire**:

- Type d'emploi : CDI, statut cadre forfait jour (216 jours avec RTT)
Lieu d'exécution du contrat de travail : Villeurbanne La Soie (3 minutes à pied du métro A, accessibilité tram, bus, parking gratuit du centre commercial, etc.)
Horaires : lundi au vendredi
Rémunération : Salaire fixe selon expérience
Avantages : Titres restaurant 9 euros (pris en charge à 60%) + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif) + Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + douzaine de jours de RTT par an
Couverture santé / retraite : Prise en charge employeur à 90% des contrats Mutuelle famille + Prévoyance + Surcomplémentaire retraite (garanties très performantes)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Villeurbanne

**Zone de déplaceme
  • Responsable D'équipe

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**:**Informations générales**:**Entité de rattachement **:Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.- L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur reconnu du monde de la livraison, un Responsable d'équipe de livraison F/H pour une embauche en CDI, sur le secteur de Villeurbanne.Le posteVous intégrez une équipe composée de 4 autres Responsables d'équipe au sein de laquelle vous...


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    Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité digitale. Nous...

  • Responsable Equipe Lmnp

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hireos Temps plein

    **L'UNIVERS HIREOS**Spécialisé dans la comptabilité, la paie, l'audit et le conseil, nous sommes bien plus qu'un cabinet de recrutement Chez Hireos, nous sommes persuadés que chaque personne a un rôle unique à jouer, c'est pourquoi nous sommes déterminés à trouver LE cabinet qui VOUS ressemble et à vous accompagner dans chaque étape de votre...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Artem Recrutement Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Hydraulicien sur équipement PL (junior accepté). F/H à Vénissieux.Vos missions seront les...


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  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps plein

    Job Description SummaryA propos de nous : Chez GE Grid Solutions, nous électrifions le monde grâce à des technologies de réseau avancées. En tant que leader du secteur de l'énergie, notre objectif est d'accélérer la transition vers un réseau plus économe en énergie afin de remplir pleinement les besoins de demain. En mettant l'accent sur la...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France General Electric Renewable Energy - Grid Solutions Temps plein

    **Grid Solutions**, entreprise du groupe **GE**, sert des clients dans le monde entier avec plus de employés. Elle fournit aux services publics d'électricité et aux industries du monde entier des équipements, des systèmes et des services permettant d'acheminer l'électricité de manière fiable et efficace du point de production jusqu'aux consommateurs...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**:- La Région Auvergne Rhône-Alpes recrute un responsable d'équipe avec mission en maintenance pour le lycée La Cardinière de Chambéry (340 élèves dont 110 internes).- Vous avez un rôle de conseil et d'assistance spécifique auprès de l'équipe de direction. Vous assurez l'organisation et le contrôle du travail des agents...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALSTOM Temps plein

    Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité digitale. Nous...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Algoé Executive Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre du renforcement de son pôle administratif, la Direction recherche : un.e Manager d'équipe d'assistance aux consultants.Rattaché.e à la Direction, il /elle a pour missions:- L'encadrement d'une équipe de 8 assistantes administratives- La mise en œuvre des orientations collectives pour faire évoluer l'assistance...

  • Chef D'équipe

    il y a 2 semaines


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    GSF ORION NORD recrute Le Pôle Santé Odyssée recherche un CHEF D'EQUIPE H/F propreté en milieu hospitalier en CDI à MACON (71).**- Rémunération**: 13.89 € brut de l'heure**- Formation / Expérience **:vous justifiez d'une expérience réussie en management dans la propreté ou la restauration rapide.**- Missions**:Rattaché(e) à l'un de nos...

  • Manager Responsable

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ETIENNE Coffee & Shop Villeurbanne Temps plein

    Nous recherchons un RESPONSABLE et/ou MANAGER (H/F) pour rejoindre notre équipe de 15 personnes à ETIENNE Coffee & Shop Villeurbanne Gratte-Ciel.Il devra également assurer le suivi des performances et des objectifs, gérer les stocks et les inventaires, s'assurer que les procédures de sécurité sont respectées et veiller à ce que les clients...

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    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formel D France Temps plein

    Formel D est le prestataire de services mondial de l'industrie automobile. Nous développons des concepts leaders sur le marché ainsi que des solutions individuelles et évolutives tout au long de la chaîne de valeur automobile, du développement à l'après-vente en passant par la production.Fondée en 1993, l'entreprise a son siège social à Cologne, en...

  • Animateur D'équipe

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France BELL FRANCE TEILHEDE Temps plein

    **Bell France** est un acteur local majeur spécialisé dans la production de salaison et de charcuterie. Au sein de nos 5 usines implantées en Auvergne-Rhône Alpes, nos 360 collaborateurs contribuent à offrir une alimentation plus qualitative et responsable pour tous.Distribués en Europe et à l'international nos produits sont élaborés dans le respect...

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    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSEARCH Temps plein

    **EN BREF: Cadre - responsable Qualité - Electronique**- La division Industrie et Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch_ recherche pour son client**, un(e) Responsable qualité (H/F)**.**Vos missions**:Assurer la conformité du produit en appliquant les dispositions définies pour respecter les exigences du client et d'effectuer des missions...

  • Assistant Facturation

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formel D France Temps plein

    Formel D est un prestataire de services mondial de l'industrie automobile. Nous développons des concepts leaders sur le marché ainsi que des solutions individuelles et évolutives tout au long de la chaîne de valeur automobile, du développement à l'après-vente en passant par la production.L'entreprise a été fondée en 1993 à son siège social à...

  • Assistant Facturation

    il y a 2 semaines


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    Formel D est un prestataire de services mondial de l'industrie automobile. Nous développons des concepts leaders sur le marché ainsi que des solutions individuelles et évolutives tout au long de la chaîne de valeur automobile, du développement à l'après-vente en passant par la production.L'entreprise a été fondée en 1993 à son siège social à...

  • Assistant Facturation

    il y a 2 semaines


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  • de d'équipe en second

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    ~ Agent.e de maitrise- d'équipe en second Sous la responsabilité la de l'établissement, vous aurez pour missions : - la délégation de la responsabilité de l'unité des moyens généraux pendant l'absence la d'équipe en 1er - l'encadrement des - la supervision de l'activité concernant le mobilier urbain et les aires de jeux Animer, encadrer une...