Manager Service Client

il y a 2 semaines


Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio AURA Temps plein
**Présentation**

Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d'une entreprise en pleine croissance ? Koesioest fait pour vous

Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d'expertises: Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte**700 collaborateurs**. Chez Koesio, l'humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c'est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».

Koesio enregistre un CA en constante croissance de**800 M€**sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3200 collaborateurs à travers 190 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d'allonger le cycle de vie des produits.

**Description**

Au cœur du Service Client, votre mission consiste à manager 14 collaborateurs de l'équipe du CRC (Cellule Relation Client).

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, vos principales missions consistent à:

- Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en respectant le parcours client défini au sein de l'entreprise ;
- Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ;
- Organiser les missions inhérentes au service ;
- Réaliser des écoutes d'appels avec les collaborateurs ;
- Suivre les indicateurs du service ;
- Analyser les résultats de qualités de service et mettre en place des actions correctives et préventives ;
- Planifier et réaliser les recrutements ;
- Faire le lien avec les autres services et la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service client ;
- Prendre en charge les insatisfactions client, et trouver des solutions ;
- Produire avec l'équipe.

**Profil**

**Ce que nous recherchons**:

- Vous possédez un fort sens client ;
- Vous êtes autonome et savez prendre des décisions ;
- Vous savez analyser rapidement une situation, et la résoudre ;
- Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.

**Plus d'informations**

Rémunération selon l'expérience

**Pourquoi postuler chez nous ?**

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d'entendre « que la seule façon d'avoir des clients satisfaits, c'est d'avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d'entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots **:CÉLÉBRER ÉCOUTER** et **PARTAGER**.

**#Célébrer**

Chez Koesio, nous avons pour coutume de célébrer nos réussites tous ensemble. C'est dans cette optique que chaque année, une convention générale est organisée avec tous les Kollaborateurs.

La dernière en date ? Le Koesio Festival Burning Man, un moment magiK et inKroyable à Marrakech. Revivez cet instant avec nous **en regardant la vidéo **

**#Ecouter**

Chez Koesio, nous sommes très proche des collaborateurs : tout peut être dit et entendu. Chaque année nous prenons la température auprès de nos équipes à travers l'enquête Great Place To Work ; cela permet d'améliorer nos pratiques en continue. Et ça marche : notre entreprise est labellisée Great Place To Work pour la 10ème année consécutive

**#Partager**

Nous faisons grandir le Koesio Spirit à travers beaucoup d'évènements internes qui sont organisés tout au long de l'année pour favoriser l'échange, le partage et l'esprit d'équipe. En tant qu'entreprise, la notion de partage se décline également avec la communauté qui nous entoure. Au-delà des divers partenariats et sponsoring avec des associations locales, nous avons lancé la fondation Koesio dont le but est de financer des projets environnementaux, caritatifs ou solidaires, proposés et portés par nos collaborateurs.

**Et encore ?**

L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes
  • assistant service clients

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France INITIAL VALENCE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Créé en 2009 , Le groupe INITIAL est en constante croissancetant par ses résultats, son offre de services que parl'implantation de ses agences. Spécialiste du recrutement, INITIALest force de proposition de multiples services pouvant répondre àtoutes les problématiques des entreprises en terme de solutions RH.Ce sont...

  • Coordinateur Service

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clauger Rhônes-Alpes Temps plein

    **Missions**:Sous la responsabilité du responsable service de l'agence vous gérez le planning des techniciens d'intervention.- Réception et traitement des appels des clients pour les demandes d'interventions en dépannage (gestion par téléphone / mails).- Prise de rendez-vous avec les clients pour programmation des interventions de dépannage ou de...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France KFC Temps plein

    **Description de l'entrepriseChez KFC, nous sommes restés fidèles aux **valeurs héritées du Colonel Sanders **, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La **diversité **est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu'au-delà des diplômes, c'est **le talent de chacun **qui nous permet de...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Time recrutement Temps plein

    Notre client est un des acteurs majeurs dans les domaines de la production et la distribution de l'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées et l'assainissement. Dans le cadre d'une réorganisation et de son développement nous recrutons un(e) responsable de service assainissement.Rattaché à la direction, l'activité se déploie sur toutes...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France KFC Temps plein

    **Description de l'entreprise**Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux- **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La- **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu'au-delà des diplômes, c'est- **le talent de chacun** qui nous permet de...

  • Manager de Rayons

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**:**botanic** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques.C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français...

  • Agent de Service Propreté

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**:« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux ».Nous sommes à la recherche de notre Agent de Service. Et si c'était vous ?Sous le contrôle d'un responsable, seul(e) ou le plus souvent en équipe, vous assurez le...

  • Conseiller client

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Manpower VALENCE INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Conseiller client (H/F) Vous participez au quotidien à la satisfaction de nos clients par la qualité de votre relation et par vos conseils d'usage.Vos missions : - Accueillir, informer et remettre les produits aux clients - Réaliser des missions de gestion administrative tel que les...

  • Chef de Service

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIACONAT PROTESTANT Temps plein

    **Le Pôle Asile du Diaconat Protestant recrute**:Un poste de Chef de service **pour le service **Asile.Com**- Contrat CDD jusqu'au 31/03/2024, renouvelable - à temps complet- Formation demandée : Niveau II (Caferuis) ou Master- Expérience de management, de préférence en lien avec la demande d'asile (CADA, HUDA, SPADA, etc)- Permis B exigé**SERVICES...

  • Manager (H/F)

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Point B Valence Temps plein

    Votre mission:Le manager est le responsable de l'activité du restaurant. Il gère l'activité d'une quinzaine de salariés, s'assure de la qualité du service et de la mise en oeuvre de toutes les procédures de l'enseigne : préparation des produits, hygiène, sécurité alimentaire, gestion des plannings, etcVos qualités:- Être doté d'un véritable...

  • Manager Opérationnel

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISERBA Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 180 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir...

  • Station Manager

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avis Budget Group Temps plein

    DRIVEN TO BE THE BEST _Depuis 1946, Avis Budget Group s'est imposé comme leader dans l'offre de solutions de mobilité dans plus de 160 pays. Rejoindre Avis Budget Group, c'est intégrer un groupe international qui a toujours su innover, croître et gagner la confiance de ses clients grâce à la passion de ses collaborateurs Dans ce contexte, nous...

  • Community Manager

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France BLONDE ATTITUDE Temps plein

    :Pôdevache est une marque française de décoration de la maison située à Valence dans la Drôme.Nous cherchons à engager un(e) collaborateur/collaboratrice pour renforcer notre équipe en vue d'assurer nos services de community management et de graphisme.:- Vous établirez des stratégies de communication sur les réseaux sociaux ;- Vous créerez,...

  • Manager Junior

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Reca France Temps plein

    **Vous souhaitez participer au développement d'une entreprise dynamique ?****RECA France lance son programme #MANAGER JUNIOR (destiné aux jeunes diplômés)**En intégrant **#MANAGER JUNIOR**, vous rejoindrez un programme de développement des compétences dans le domaine du management commercial pendant une durée d'un an.Dans le cadre de ce programme de...

  • Contract Manager

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France RETHIC Temps plein

    Descriptif du poste**ENVIRONNEMENT : Grands projets industriels internationaux**La mission : Vous piloterez l'ensemble du cycle de vie d un contrat en support de la réalisation d'un ou de plusieurs projets. Le cycle s' étend de la phase de démarrage à la clôture des projets.Vous intervenez en interface avec toutes les ressources au sein de...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Casino Temps plein

    **Mission**:Alors devenez **Responsable de service caisse/accueil** chez Monoprix votre enthousiasme deviendra indispensable dans votre magasin Chez nous, mettez en valeur vos qualités.**Votre sens du relationnel rime avec vos responsabilités**- Prenez la responsabilité du secteur caisses/accueil de l'un de nos magasins.- Managez votre équipe (de 20 à...

  • Manager Junior

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France RECA Temps plein

    Descriptif du posteVous souhaitez participer au développement d'une entreprise dynamique ?RECA France lance son programme #MANAGER JUNIOR (destiné aux jeunes diplômés)En intégrant #MANAGER JUNIOR, vous rejoindrez un programme de développement des compétences dans le domaine du management commercial pendant une durée d'un an.Dans le cadre de ce...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France VEOLIA - EAU Temps plein

    Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois...

  • Agent de service propreté F/H

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Services Propreté et Santé Temps plein

    Elior Services est une filiale d'Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services. Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l'environnement de ses clients. Elior Services est composé de...

  • Chargée Relation Client

    il y a 2 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission**Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...