Chef de l'équipe accueil-standard

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France SIEC - Maison des Examens Temps plein
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Fonction publique : Fonction publique de l'État
Employeur : Service interacadémique des examens et concours (SIEC) - Maison des Examens
SIEC - Maison des examens
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Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Expérience souhaitée Non renseigné
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné Afficher la rémunération pour les fonctionnaires Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
Management Non renseigné
Télétravail possible Non renseigné
- Encadrer l'équipe en charge de l'accueil et du standard.
- Fournir les supports et les informations nécessaires aux agents d'accueil pour faciliter leur travail (guides / procédures / explications / informations) en s'appuyant sur les sites du SIEC.
- Assurer l'interface entre les agents d'accueil et les services du SIEC.
- Gérer les cas difficiles.
- Participer aux projets liés au pôle accueil.
- Analyser la demande de l'usager pour en améliorer la réponse.
- Superviser la gestion des relevés de notes.
Profil recherché Vous savez utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...), vous faîtes preuve d'une écoute attentive, vous vous exprimez avec facilité, vous fâites preuve de curiosité sur les missions de l'établissement ? Vous avez envie d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers ? Ce poste est fait pour vous
Localisation Localisation : 7 Rue Ernest Renan 94110 Arcueil Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche
Flèche droite : déplacer la carte vers la droite
Flèche bas : déplacer la carte vers le bas
Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Qui sommes-nous? Service déconcentré du Ministère de l'Éducation Nationale et de la Jeunesse, le service interacadémique des examens et concours (SIEC) – Maison des examens organise pour les 3 académies d'Ile-de-France (Paris, Créteil et Versailles) les examens ( CAP , Baccalauréats, DNB , BTS ...) et concours ( CRPE , CAPES , administratifs...), depuis la conception des sujets, jusqu'à la délivrance des diplômes.
Descriptif du service La division de la communication est organisée en 2 pôles : communication et accueil/standard. Elle assure la communication externe (portail web, relations presse, réseaux sociaux, partenaires relevant de l'éducation nationale et d'autres ministères) et la communication interne (intranet et autres actions et événements).
Susceptible d'être vacant à partir du 02/09/2024
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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Fonction publique : Fonction publique de l'État
Fonction publique : Fonction publique Territoriale #J-18808-Ljbffr
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