Support Engineer F

il y a 2 semaines


Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein
LA VALUE CHAIN RECRUTE

Au sein de la Value Chain Decathlon, nos solutions Supply E-commerce se transforment afin de répondre aux enjeux d'extension de notre offre de services et de produits et d'optimiser notre chaîne logistique.

L'équipe Last Mile Delivery est composée de 40 coéquipiers et fonctionne en mode agile autour de 7 applications. Le périmètre fonctionnel couvre les outils digitaux permettant la livraison et les retours des commandes e-commerce.

Notre mission : innover dans l'expérience client pour la remise et la reprise des commandes omnicommerce.

Nous recherchons un.e Support Engineer Last Mile Delivery (f/m/d) pour animer le run sur la suite de produits Shipperbox / Trackbox / RPM.

Ces produits sont utilisés pour coliser/étiqueter mais aussi générer les numéros de suivi des commandes e-commerce ainsi que récupérer les statuts de livraison. Ils font le lien entre nos Warehouse Management Systems et 135 transporteurs externes.

Nos produits sont déployés sur plus de 30 pays et permettent l'expédition de 1, 5 Millions de commandes par mois en moyenne.

Tu rejoindras une équipe de 2 ingénieur.e.s support et seras en collaboration forte avec l'équipe de développement produit & nos partenaires.

Tu pourras découvrir le périmètre et les process supply au travers d'applications clés pour les entrepôts Decathlon : gestion des commandes & des expéditions, contact avec les autres équipes du périmètre Digital Supply et avec les transporteurs internationaux

Notre équipe s'anime sur l'identification des problèmes en production avant même qu'il ne soit remonté par nos utilisateurs, grâce aux outils d'observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées.

Dans le cadre de l'ouverture d'un poste en interne, nous recrutons un-e Support Engineer, basé-e, au choix à Lille ou à Paris.

LA STACK TECHNIQUE
- Base de données Oracle et Postgres SQL
- Ticketing : SMA-X
- Problem Management : Jira
- Supervision/Monitoring : Datadog, Dynatrace et Splunk
- Flux et échanges de données

TES RESPONSABILITES
- Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Animer et accompagner le support de niveau 1 / Prioriser et suivre le support de niveau 3 avec les équipes de développeurs
- Assurer la conduite du changement en participant aux livraisons en production de nos releases
- Participer à l'intégration de nouveaux partenaires de livraison et à la création de nouvelles routes de transport pour continuer à accélérer notre stratégie e-commerce
- Designer et exploiter nos solutions de monitoring/alerting (Datadog & Grafana) pour permettre d'anticiper les bugs avant qu'ils ne diminuent le niveau de service rendu à nos utilisateurs
- Garantir le niveau de service de l'application en animant la démarche SRE au sein des équipes
- Gérer les incidents de production
- Identifier les problèmes récurrents via la recherche de root cause, définir les plans d'actions avec les équipes produits et les applications partenaires
- Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions
- Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation)
- Documenter les process du Run afin de rendre autonomes les équipes produits et déploiement dans leurs réponses à nos utilisateurs

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR
- Tu es orienté.e Client : animé.e par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur
- Tu communiques avec aisance au sein de ton équipe, mais aussi auprès d'équipes tierces et tu sais t'adapter aux situations critiques / crises.
- Tu as une forte curiosité technique et envie d'apprendre pour travailler sur des sujets variés et analyser les problèmes afin de proposer des solutions à tes utilisateurs
- Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective
- 3 ans d'expérience en Run d'application te donnent une bonne maîtrise des enjeux techniques et fonctionnels.
- La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit
- Tu es particulièrement sensible à l'impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permise d'acquérir dans ton style de leadership et l'animation de tes équipes
- Tu as envie de rejoindre une entreprise à impac
  • Support Engineer

    il y a 2 semaines


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    LA VALUE CHAIN RECRUTE Au sein de la Value Chain Decathlon, tu intégreras l'équipe Last Mile Delivery, composée de 40 coéquipiers qui fonctionne en mode agile autour de 7 applications. Le périmètre fonctionnel couvre les outils digitaux permettant la livraison et les retours des commandes e-commerce.Notre mission : innover dans l'expérience client...

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Notre équipe SAP Analytics BW recherche un·e support engineer basé·e à Lille ou Paris.À mi-chemin entre la DATA et la VALUE CHAIN, l'équipe BW est chargée de mettre à disposition l'ensemble des données nécessaires à la VALUE CHAIN permettant une prise de décision rapide et éclairée.Le périmètre fonctionnel, allant de la production (usines)...

  • Support Engineer F

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Notre BU Sélection recherche un·e Support Engineer basé·e à LilleLes équipes engineering Selection assurent la conception, la mise en oeuvre et le support des solutions permettant à nos utilisateurs en pays de construire leur offre de produit et services. Elles opèrent une ambitieuse transformation technologique (APIsation du SI, Cloud Native...

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    LA VALUE CHAIN RECRUTE Au sein de la Value Chain Decathlon, tu intégreras l'équipe Stores Offer qui s'articule autour de 3 produits principaux : My Offer, MOOS (My Offer for Other Sign) et STIF (STore Item Follow). Ces 3 produits digitaux sont des solutions de choix d'offre et de calcul de suivi pour nos magasins.MyOffer et MOOS sont des solutions...

  • Staff Support Engineer F

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    La BU Value Chain for Industry a pour mission de fournir les meilleures solutions informatiques afin de pouvoir garantir la production et la disponibilité des produits Decathlon dans les meilleurs délais et au meilleur prix. La BU est composée de 200 personnes réparties sur les domaines de la Planification des commandes, la Production, du Transport et...

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Mission Dans le cadre des projets de transformation digitale Decathlon, vous intervenez sur la partie Supply Chain For Industry . Cette entité est organisée en 3 grands éléments autour de nos produits Sports Signés & composants associés : la Planification Industrielle, la Production, puis Transport & Douanes. Sa mission principale est de...

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    LA VALUE CHAIN RECRUTE Au sein de la Value Chain Decathlon, nos solutions Supply E-commerce se transforment afin de répondre aux enjeux d'extension de notre offre de services et de produits et d'optimiser notre chaîne logistique.L'équipe Last Mile Delivery est composée de 40 coéquipiers et fonctionne en mode agile autour de 7 applications. Le...

  • Support Engineer F

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Notre équipe Support Supply Material Support recherche un.e Ingénieur.e Support à LilleElle est composée de 70 personnes réparties dans 2 périmètres opérationnels. Sa mission principale est de garantir une production performante et économique de l'ensemble des zones de vente de l'entreprise. L'ensemble des équipes utilisent des pratiques Agiles...


  • Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Au sein de la Business Unit VALUE CHAIN FOR RETAIL, nous avons pour mission de construire, transformer et maintenir les processus supply de l'entreprise afin d'optimiser l'équation stock / disponibilité des produits en entrepôt et en magasin.L'équipe Supply Network Availability a pour objectif principal d'assurer une bonne répartition des stocks dans le...

  • Software Engineer Junior

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Notre équipe STORE OFFER recherche un-e Software Engineer Junior, basé-e, au choix à Lille ou à Paris.Au sein de la Value Chain Decathlon, nos solutions digitales se transforment afin de répondre aux enjeux d'extension de notre offre de services et de produits et d'optimiser notre chaîne logistique.Tu intégreras l'équipe Stores Offer qui s'articule...

  • Back End Engineer

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    (FRENCH VERSION BELOW)Our ECommerce Lower Funnel Team is looking for their new Back End Engineers At Deathlon, our E-Commerce teams are driving a powerful technological and organizational transformation to support all Decathlon stores and partners worldwide. We're committed to Cloud Native applications, APIs, inner-sourcing, Agility at scale, and fostering a...

  • Software Engineer

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Notre équipe STORE OFFER recherche un-e Software Engineer, basé-e, au choix à Lille ou à Paris.Au sein de la Value Chain Decathlon, nos solutions digitales se transforment afin de répondre aux enjeux d'extension de notre offre de services et de produits et d'optimiser notre chaîne logistique.Tu intégreras l'équipe Stores Offer qui s'articule autour...

  • DevOps Engineer F

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Customer Growth offre une authentification et une identification seamless des clients à l'écosystème Decathlon. Nous sommes aussi chargés du développement des connaissances client à 360° et activons des leviers business forts grâce à un cycle de vie digital de plus en plus personnalisé.Notre vision est : « Drive customer growth and retention at...

  • Ingé Support H/F

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Elle travaille en forte collaboration avec l'ensemble des équipes de la Supply Chain pour accompagner la croissance et aussi apporter de l'efficience et de la valeur ajoutée.Notre challenge : Des entrepôts plus flexibles, plus automatisés et plus connectés TA FUTURE CONTRIBUTIONDécathlon utilise majoritairement pour la gestion de ses stocks en...

  • Senior Software Engineer F

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    L'équipe Logistics, Transport et Douane recherche un·e Tech Lead basé·e à Lille.Intégrée au domaine de la Value Chain, cette équipe a pour mission de fournir aux équipes unies du secteur commercial les meilleurs produits numériques du marché, afin d'aider Décathlon à devenir la référence mondiale en matière de logistique, de transport et de...


  • Croix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    Ingénieur Conception Mécanique H/FJoin our team at #OneTeamYou will work in the Industrial Engineering Unit responsible for designing, developing, and delivering products and infrastructure solutions for businesses and data centers at OVHcloud. The team supports product delivery all the way to industrialization to ensure a smooth deployment in data...

  • Software Engineer

    il y a 1 mois


    Croix, Hauts-de-France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    L'école Exchange College de Lille recherche un(e) alternant(e) en Bachelor 3 en tant que Conseiller(ère) Agence pour l'une de ses entreprises partenaire en alternance (H/F) pour une durée de 12 mois.Vos missions principales : - Accueillir et orienter les clients au sein de l'agence. - En fonction de leurs attentes, les conseiller et leur proposer les...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines


    Croix, Hauts-de-France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    L'école Exchange College de Lille recherche un(e) alternant(e) en Bachelor 3 en tant que Conseiller(ère) Agence pour l'une de ses entreprises partenaire en alternance (H/F) pour une durée de 12 mois.Vos missions principales : - Accueillir et orienter les clients au sein de l'agence. - En fonction de leurs attentes, les conseiller et leur proposer les...


  • Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    TA FUTURE CONTRIBUTIONREJOINS L'ÉQUIPE WAREHOUSEBOXCette mission est ouverte dans le cadre du programme WarehouseBox, ayant pour volonté d'améliorer notre système logistique mondial au travers de modules inter-connectés.Situé dans le domaine Value Chain, le sous-domaine Logistics & Transport, spécifiquement dans la partie InBound & OutBound....

  • Digital Product Manager

    il y a 2 semaines


    Croix, Hauts-de-France Decathlon Temps plein

    Notre équipe Value Chain Referencing recherche un·e Digital Product Manager - Data Platform basé·e à Paris ou Lille.L'équipe Value Chain Referencing fait partie du sous domaine Value Chain - Demand & assortment planning qui a pour mission de construire, transformer et maintenir les processus supply de l'entreprise afin d'optimiser l'équation stock /...