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Sous-Directeur en Charge de la Relation Client H/F
il y a 6 jours
Très investie dans le domaine de la relation client, la CPAM de la Haute-Vienne pilote une plateforme téléphonique Assurés pour le compte de 4 autres organismes de la région Nouvelle Aquitaine (Creuse, Corrèze, Pau et Bayonne) et assure la gestion de ses mails Eptica.
L'équipe de Direction dynamique et renouvelée comprend un Directeur, une Directrice Comptable et Financière qui a également en charge la lutte contre la fraude, le contentieux, la PSSI, un Directeur-Adjoint Santé, un(e) Sous-Directeur(trice) (objet du présent appel) chargé(e) de la Relation Client, un manager Ressources, une manager Production et un attaché de Direction.
Suite à l'arrivée d'un nouveau directeur, la caisse est engagée dans de nombreux projets : co-construction d'un projet d'entreprise, simplification de l'organisation et des circuits, rénovation de la comitologie, réflexion sur l'évolution des missions de la plate-forme de service téléphonique, élaboration d'un Schéma Directeur des Ressources Humaines et relocalisation future du siège.
Description du poste
Placé(e) sous la responsabilité du Directeur et membre de l'équipe de direction, le/la sous-directeur(trice) en charge de la relation client assurés composée de 62 collaborateurs dont 3 cadres en rattachement direct, coordonne et supervise toutes les activités liées à la relation de service avec les assurés. En tant qu'agent de direction, il/elle porte une attention particulière au management des équipes dans un souci de qualité du service rendu aux assurés et de bien-être au travail. En tant que membre de l'équipe CODIR, il/elle est associé(e) à l'élaboration et à la conduite des orientations stratégiques de l'organisme, notamment à travers le projet d'entreprise et la feuille de route annuelle.
Il/elle aura ainsi sous sa responsabilité les secteurs suivants, totalisant de 62 agents et 10 cadres :
- La Plateforme de service téléphonique Assurés composée de 50 collaborateurs,
- Le Pôle Accueil, chargé notamment des accueils physiques et rendez-vous téléphoniques ainsi que de la gestion des mails,
- Le Pôle Client, développeur d'actions pro-actives vers les assurés et promoteur de l'usage des télé-services. Le suivi du traitement des réitérations et l'analyse des enquêtes de satisfaction entrent dans son périmètre.
Le/La sous-directeur(trice) en charge de la Direction de la relation client assurés pilote et optimise le fonctionnement de sa direction, en garantissant l'atteinte des engagements de service tout en veillant à l'articulation avec les services de production. Il lui revient d'impulser et de conduire les démarches de changement au sein de sa Direction. Ainsi, la personne retenue devra porter : les évolutions d'organisation envisagées par la Direction (PFS, partenariat Maison France Services, modalités d'accueil, etc), la poursuite du développement du partenariat avec les Maisons France Services et le déploiement des parcours attentionnés.
La CPAM, très impliquée dans le domaine de la relation client, est engagée dans un groupe de travail national « gestion des bénéficiaires - Stratégie service global / contact front-office » dont le sous-directeur sera partie prenante.
Profil recherché
Vos compétences
Le poste requiert :
- Une capacité à s'inscrire dans la dynamique transversale impulsée par l'équipe de direction,
- Des compétences managériales, organisationnelles et relationnelles avérées afin de fédérer autour d'objectifs communs, dans une démarche d'accompagnement au changement,
- Une maîtrise du pilotage de la performance et de la gestion de projet,
- Un leadership attesté,
- Une capacité à être force de proposition au sein du Comité de Direction et à impulser de la transversalité entre les secteurs,
- Dynamisme et autonomie,
- Des aptitudes au travail collaboratif
Votre formation
Le/La candidat(e) doit être diplômé(e) de l'EN3S ou du CAPDIR
Informations complémentaires
Les candidat(e)s doivent être inscrit(e)s sur la liste d'aptitude en classe L3 pour l'année 2024.
Rejoignez-nous
Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme ainsi qu'aux différents principes d'une mission de service publique.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.
Contact
Les candidat(e)s doivent transmettre un CV et une lettre de motivation UNIQUEMENT via l'adresse suivante : @.**, au plus tard le 07 juin 2024.
Pour tout information complémentaire, vous pouvez contacter Mr SEGUINOT Aymeric, Directeur général au .
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il y a 6 jours
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chargee relations clients
il y a 4 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps pleinLe Pôle Raccordement Marché de Masse de la Direction régionale de Limousin assure les activités d'accueils raccordement inférieur ou égal à 36KvA sur les départements de la Haute-Vienne, de la Creuse et de la Corrèze.Nous recherchons un Chargé de Relations Clients (F/H) en contrat CDD Senior pour accompagner nos clients professionnels de la demande...
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chargee relations clients
il y a 3 semaines
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Chargé de Relation Client Europe H/F
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Partnaire Temps pleinVotre agence Partnaire de Limoges recrute pour l'un de ses clients, un CHARGE RELATION CLIENT EUROPE h/f à Limoges, pour une mission en intérim.Vous intégrez un des leaders mondiaux du transport et de la logistique.Au sein du service relation client Europe, vous participez à l'ensemble des missions visant à garantir la pertinence des réponses données...
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Assistant Relation Clients CDD H/F
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps pleinPrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.La Caisse régionale du Centre Ouest fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 79 agences,...
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Chargé de Relations Clients H/F
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre Foncia, c'est :- Rejoindre une entreprise...
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CDD - Chargé de Relations Clients F/H
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France EMERIA EUROPE Temps pleinFiliale d'Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.En 2022, Foncia a géré copropriétés et biens en location. Foncia a également réalisé transactions et locations de vacances.Mission HandicapMenant une politique...
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Chargé de Relations Clients Europe H/F
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Artus Interim Temps pleinVos missions :Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de service de nos clients Europe, ou partenaires étrangers.Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe, étrangers et réseau.Conseiller les clients sur les aspects techniques de prestation.Détecter les éventuels besoins des clients,...
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Assistant Commercial Relation Client H/F
il y a 5 jours
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Alternance - Responsables de Département (f/h) – Limoges
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France H&M Group Temps pleinDescription de l'entreprise Description du poste Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l'un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t'offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d'exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l'objectif commun reste le...
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Directeur de crèche
Il y a 2 mois
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Coordinatrice du secteur, vous assurez 4 grandes fonctions sur votre établissement : 1) Garantir un accueil de qualité pour les enfants et leurs parents, conforme à :- l'expertise et aux orientations pédagogiques de la Maison Bleue,- la réglementation petite enfance en vigueur,- aux procédures qualité...
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Technicien de maintenance multitechnique charge du client
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Hervé Thermique Temps pleinDescription Mission : Sous la responsabilité directe du Manager d'Activité Maintenance Exploitation, vous assurez les petits travaux, l'entretien, et le dépannage tout corps d'état. Vous proposez des améliorations de fonctionnement, de performance et de service chez nos clients. Domaine d'intervention : Itinérant, autonome et responsable, vous...
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Directeur Commercial H/F
il y a 4 heures
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CA CONSEIL Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Général du site, vos missions principales se déclinent de la façon suivante :- Vous gérez les aspects commerciaux de l'entreprise, en collaboration avec la Direction Commerciale Groupe.- Vous participez à la définition de la stratégie commerciale et êtes chargé de la faire appliquer par votre...
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Conseiller Développement Relation Client en Agence
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France GMF Assurances – Groupe Covéa Temps pleinEnvie de rejoindre l'aventure ?Intégrez une équipe de 6 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l'agence GMF de LIMOGESVos missions au quotidien :- Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincre - Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client Et plus...
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GREATJOB2024 Directeur/trice de Mission
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Genaris Group Temps pleinFondée en 2015, la société GREAT, membre du groupe Genaris , accompagne les innovations de demain. Pour des secteurs tels que l'Automobile, le Ferroviaire, l'Aéronautique, la Défense ou encore l'Energie, Great apporte de l'innovation sur les cas d'usages et les services. Notre approche basée sur l'Ingénierie Système permet d'appréhender la...
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Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinÀ propos de nous Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l'enseignement, la recherche et l'innovation. Nos personnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1 , le CHU Dupuytren 2, l'hôpital de la mère et de l'enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d'un Centre de biologie et...
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charge serv. client
il y a 3 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Start People LIMOGES Temps pleinVous serez en charge : Assurer les contacts avec les clientsGérer le portefeuille client commercial, y inclus la saisie, le suivi et la clôture des commandesSuivre l'évolution et la mise à disposition des produits dans les délais établisGérer les prévisions de ventesÉtablir le planning à court terme en coordination avec le Master Planner (gestion...
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charge serv. client
il y a 6 jours
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il y a 1 mois
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