Agent de Reservations

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Marriott International, Inc Temps plein
**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Reservations

**Lieu** Paris Cluster, 1-7 Cours Valmy, Paris La Defense, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

**RESUME DU POSTE**
- Prendre les appels téléphoniques et vend des chambres d'hôtels pour tous les établissements Marriott dans Paris, ainsi qu'en province.
- Gère toutes les demandes clients dans les délais impartis, avec courtoisie, professionnalisme et maintient le plus haut niveau possible de service client et de compétences commerciales.
- Assurer un service utile de manière efficace et aimable aux clients et associés, en interne comme en externe. Vend les produits aux hôtels participants, leurs équipements et a une connaissance complète des hôtels, de leurs caractéristiques et leurs atouts.
- Respecter toutes les procédures mises en place dans le département : vie privée et confidentialité des informations clients, procédures de réservation, respect des standards de qualité de service.
- Jours de télétravail dans la semaine

**Localisation**: Paris La Défense, France.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

**Satisfaction de la clientèle**
- Répondre rapidement et avec courtoisie au téléphone.
- Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) de manière respectueuse et courtoise, en les appelant par leur nom, et s'assurer que toutes les demandes clients et leurs inquiétudes soient gérées dans les délais.
- Avoir une compréhension totale des programmes de fidélité « Marriott Rewards Loyalty » et « Marriott Incentive Awards ».

**Procédures et règles**
- Protéger la vie privée et assurer la sécurité des clients et des associés.
- Respecter la confidentialité.
- Suivre les règles et procédures de l'entreprise et du département.
- Réaliser d'autres tâches à responsabilités requises par les superviseurs.

**Service de reservations**
- Vérifier toutes les informations de réservation auprès des appelants pour s'assurer de leur exactitude.
- Déterminer le type de produit d'hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et maximiser le prix de la chambre.
- Expliquer les politiques de garantie et d'annulation aux clients appelants.
- Décrire les caractéristiques des chambres et les facilités des hôtels aux clients.
- Vérifier la disponibilité des types de chambre, taux et capacité avant de confirmer une réservation
- Utiliser les techniques de ventes lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternative ou d'autres hôtels du groupe Marriott en cas d'indisponibilités de chambres.
- Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, dates restreintes, taux et types de chambres, promotions, loisirs, restaurants et évènements spéciaux).
- Donner un numéro de confirmation ou d'annulation et relayer avec clarté ces informations aux clients, en leur proposant de leur envoyer par mail et/ou par fax.
- Identifier les besoins des clients en terme de réservations en leur posant des questions ouvertes pour obtenir toutes les informations nécessaires, incluant leur inscription au programme de fidélité Marriott Rewards.
- Suivre les techniques de "up selling" ou " vente poussée" et les stratégies de vente pour maximiser les recettes de la vente.
- Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.

**Relation clientèle**
- Ecouter activement et répondre positivement aux questions, inquiétudes et demandes des clients en utilisant les procédés spécifiques des marques Marriott (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) pour résoudre les problèmes, répondre aux besoins et créer une relation de confiance avec le client.
- Traiter les demandes clients d'une manière positive, professionnelle et en respectant les délais.
- Anticiper les besoins du client, en posant des questions à ce dernier pour mieux comprendre ses besoins et regarder/ écouter les préférences du client et agir en conséquence lorsque cela est possible.
- Accueillir et conseiller chaque client avec un sourire et un discours chaleureux, en utilisant son nom si possible.
- Remercier les clients avec une véritable reconnaissance et un au revoir chaleureux.

**Communication**
- Converser avec les clients et les associés en utilisant un langage approprié, professionnel et clair.
- Répondre au téléphone en suivant les protocoles, soit répondre au téléphone au bout de trois sonneries maximum, répondre en souriant pour que l'interlocuteur ressente un discours chaleureux, transférer les appels aux départements et personnes appropriés, demander l'autorisation pour mettre l'appelant en attente, prendre et relayer les messages et laisser l'appelant raccroc

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Staffmatch Ile-de-France Temps plein

    **À propos**:Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de collaborateurs intérimaires.**Vos...

  • Agent de réservations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Rest'ho Conseil Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu''agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l''adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion...

  • Agent de réservations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hosco Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l'adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion des...

  • Agent de réservations

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Hosco Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l'adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion des...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Okko Hotels Temps plein

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux,...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France MARINA DE BERCY Temps plein

    PARIS SEINE est l'un des opérateurs majeurs sur la Seine, depuis plus de 25 ans. La flotte de PARIS SEINE est composée de 12 bateaux avec trois activités.Une activité de croisière restaurant, une activité de privatisation et une activité d'animation à quai avec un lieu réceptif au pied de la Tour Eiffel.Paris Seine recherche un agent de réservation...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France MARINA DE BERCY Temps plein

    PARIS SEINE est l'un des opérateurs majeurs sur la Seine, depuis plus de 25 ans. La flotte de PARIS SEINE est composée de 9 bateaux avec deux activités.Une activité de croisière restaurant et une activité de privatisation.Paris Seine recherche un agent de réservation H/F pour intégrer son service réservation rattaché aux bateaux restaurants situé...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Majestic, situé au métro Kléber, recherche un agent de réservation H/F. Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes".Vos missions principales en tant qu'agent de réservation:- Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients- Veiller à offrir un...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'Hôtel Regina, situé face au Musée du Louvre, recherche un(e) Agent de réservation H/F.Au sein du service réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations 'individuelles' que 'groupes'.Vos missions:Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clientsVeiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à...

  • Agent de Billetterie Et Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 07 Palais-Bourbon, Île-de-France MARINA DE BERCY Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE:Paris seine est l'un des leaders de l'organisation de réceptions sur le Seine. Sa flotte est composée de 10 bateaux avec deux activités.PARIS SEINE recherche un agent billetterie et réservation en CDD.Rejoignez nos équipes et partagez un environnement de travail unique en bord de Seine.Vous serez en charge:- Accueil...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE Temps plein

    **Stage / Paris / **CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE****[STAGE] Agent de réservation (H/F)**:Mission d'agent de réservation pour un stage de 5 à 6 mois en plein Paris**Missions**: Après une période de formation à nos outils, aux procédures et au discours client, vos principales missions consisteront à:- Gérer le suivi des dossiers de demande de...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Burgundy Paris Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE**Le Burgundy Paris recherche son/sa Agent de réservation H/FRattaché(e) au Responsable des réservations, vos principales missions seront:- Gestion des demandes de réservations- Prise des réservations, envoie des devis et des confirmations- Saisie des réservations sur Protel- Vérifications des réservations- Assurer le suivi des...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE Temps plein

    **Stage / Paris / **CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE****[STAGE] Agent de réservation (H/F)**:Mission d'agent de réservation pour un stage de 5 à 6 mois en plein Paris**Missions**: Après une période de formation à nos outils, aux procédures et au discours client, vos principales missions consisteront à:- Gérer le suivi des dossiers de demande de...

  • Agent de réservation

    il y a 1 jour

    Paris, Ile-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels Bel Ami et Montalembert recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...

  • Agent de Réservations Groupe

    il y a 2 semaines

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Ibis styles Paris Gare de l'Est Château Landon Temps plein

    Situé en plein cœur du 10ème arrondissement de Paris et au pied de la Gare de l'Est, l'**Ibis Style Paris Gare de l'Est Château Lando**n est un hôtel vivant et apprécié par la clientèle étrangère. Il possède 163 chambres et une grande salle de petit déjeuner.Tu souhaites travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique ? Tu as le sens du...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 05 Panthéon, Île-de-France New Tour Temps plein

    **À propos de nous**New Tour est une petite entreprise située à Paris 5e. Notre société est professionnelle, agile et ouverte.Points clés de notre environnement de travail:- Environnement dynamique- Avantages offerts- Main-d'œuvre internationale- Activités sociales régulièresEn tant qu'agent de réservation:- Vous serez responsable de la...

  • Agent de Réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent de Réservation H/FEn tant qu'Agent de Réservation, vous aurez pour principales missions de gérer les réservations individuelles et de Groupe via les différents canaux (OTAs, téléphone, mail...). Vous aurez également pour missions : * Saisir les réservations, adresser les devis, suivre les règlements... * Mettre à jour...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France CABINET ETUDE ET PROJET Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, Société du secteur hôtelier basée à Levallois Perret à proximité du métro Pont de Levallois » un profil d'Agent de réservation / Assistant commercial (H/F).Cette structure est un site hôtelier 4* composé de 330 chambres.Ce poste est à pourvoir dans le cadre...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hôtel Paris Porte des Expos Temps plein

    **L'entreprise** Et si nous faisions connaissance ?**Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, **Suitcase Hospitality**, et l'ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France HOTEL LANCASTER Temps plein

    L'Hôtel Lancaster** recherche un **Agent de réservations (H/F) **pour renforcer ses équipes. Il aura pour objectif d'apporter le meilleur service au client en répondant au mieux à sa demande et en transmettant les informations nécessaires aux autres services pour préparer son arrivée.En collaboration avec la Responsable des réservations, vous serez...