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Instructeur de Dossiers Personnes Agees
il y a 7 jours
- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:
- REDACTEURS TERRITORIAUX
- Référence:
- Service:
- Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Lyon Rive Droite, Maison de la Métropole de Lyon 2ème, service aide à la personne
- 11/04/2024
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique.
La Délégation Solidarités, Habitat et Éducation (DSHE) place les usagers au cœur de son action. Elle est chargée d'élaborer, de piloter et de mettre en œuvre les politiques de solidarité sur le territoire métropolitain : politiques sociales et médico-sociales de la petite enfance au grand âge, de l'habitat et du logement, et de l'éducation (collèges). Elle est aussi en contact direct avec les habitants par l'intermédiaire de ses 59 Maisons de la Métropole de Lyon, réparties sur tout le territoire.
Sous la responsabilité du responsable de service aide à la personne, l'instructeur de dossiers personnes âgées est garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Âgées et assure un soutien technique à l'équipe sur les dispositifs PA.
**Vos missions**:
- réaliser l'instruction de dossiers: dans le cadre de la mission PA : réaliser l'instruction de dossiers APA en établissement et à domicile, et des dossiers d'aide sociale; conduire le cas échéant des entretiens administratifs; instruire les dossiers : répertorier les pièces indispensables, renseigner les éléments, procéder à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure ); procéder à l'analyse des éléments des dossiers et élaborer les propositions de réponse; assurer le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers,
- participer aux réunions EMSA, dans le cadres des missions PA : présenter les dossiers et assurer le suivi des suites à donner,
- assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études.
En matière de prestation en matière d'APA: coordonner les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents,
- participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels: conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list ); mettre à jour des états, requêtes et tableaux de bord,
- assurer un soutien technique à l'équipe sur les dispositifs PA: assurer une assistance auprès du responsable de service pour les dossiers complexes: participer à des réunions techniques et diffuser l'information; assurer la formation de nouveaux arrivants et de stagiaires; prendre en charge des dossiers pour assurer la continuité de service,
Renseigner, orienter et diriger les usagers et partenaires: apporter des renseignements sur le contenu des prestations fournies; participer à des événements institutionnels et/ou de communication; diffuser ou contribuer à la diffusion d'informations ou de documents de présentation (alimenter les présentoirs d'information et de communication, assurer l'affichage...),
- accueillir : assurer l'accueil physique, individuel ou de groupes; assurer l'accueil téléphonique des usagers,
- participer à des projets transversaux: participer à des réunions d'équipe et de direction; collaborer à des projets pilotés par la direction ou la délégation et être force de proposition.
**Votre profil**:
- baccalauréat minimum,
- esprit d'initiative,
- rigueur,
- capacité de distanciation,
- sens de l'écoute,
- sens du travail en équipe,
- capacité à s'adapter à son public,
- capacité à utiliser des logiciels bureautiques, internet, intranet, messagerie,
- capacité à gérer des conflits,
- capacité à traiter des informations,
- capacité d'organisation,
- capacité rédactionnelle,
- capacité à mettre en pratique la théorie, la réglementation, les techniques, les procédures,
- capacité à utiliser des logiciels métiers.
**Pourquoi rejoindre la Métropole ?**:
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : titres-restaurant ; aides à la mobilité et aux déplacements ; accès à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- télétravail possible,
- charte du droit à la déconnexion.
**Conditions de travail**:
Lieu : 9 rue Sainte Hélène, 69002 Lyo
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