Manager de Groupe

il y a 2 semaines


SaintCloud, Île-de-France Filassistance Temps plein
**Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d'assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l'assistance de personne ainsi que sur le marché de l'assistance automobile.

**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d'affaires de près de **52.5 M€ en 2022**. L'entreprise dispose de l'ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d'être **un acteur complet** sur son domaine d'intervention.

**_ Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?_**

**Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique **

Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d'exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d'Assistance.

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre mission:

- Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe
- Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance
- Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité
- Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
- Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
- Participer à divers projets d'entreprise

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum

Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client

Une première expérience dans l'assistance serait un plus

Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit

Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d'astreintes

Qualités requises
- Capacité d'analyse et de lecture des données chiffrées
- Sens de l'organisation et de la priorisation des tâches
- Sens du contact et du travail en équipe
- Capacité d'écoute et de communication
- Capacité à gérer les tensions, les conflits
- Qualités rédactionnelles et de formalisation
- Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress

Rémunération
- Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
- Primes d'astreintes
- Prime annuelle de participation / intéressement
- Contrat d'assistance pris en charge à 100 %
- Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
- Ticket Restaurant de 9 €
- Passe Navigo pris en charge à 60 %

2+ years
  • Manager de Groupe

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d'assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l'assistance de personne ainsi que sur le marché de l'assistance automobile.**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d'affaires de près de...

  • Manager de Groupe

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    **Filassistance est un assureur** qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d'assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l'assistance de personne ainsi que sur le marché de l'assistance automobile.**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance présente un chiffre d'affaires de près de...

  • Manager de Proximité

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Manager de proximité - Assistance Technique F/H - CDI****Rejoignez*****une équipe d'environ130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier riche en contacts et en challenges Votre mission ? Encadrer et animer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, développer son potentiel,...


  • Saint-Cloud, Île-de-France ELIS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Ne venez pas chez Elis, si pour vous la sécurité c'est surfait Vous intégrez une équipe QSE " passionnée " composée de 5 collaborateurs dont la mission est la prévention sécurité de l'ensemble des collaborateurs Elis.Vos missions seront :- Le management transversal pour le Groupe du reporting sécurité (indicateurs,...

  • Business Manager Idf

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France SOFREN GROUP Temps plein

    **Opportunité de Carrière: Business Manager chez Sofren Group**:Sofren Group, un acteur innovant et dynamique dans le secteur de l'ingénierie, recherche un(e) **Business Manager** talentueux(se) pour rejoindre notre équipe en Île-de-France (IDF). En tant que leader dans les domaines de l'énergie, de l'industrie et des infrastructures, nous offrons une...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Chargeurs Temps plein

    **Le Groupe Chargeurs**:Créé en 1872, le Groupe Chargeurs est un champion industriel français dynamique et innovant, coté en Bourse et d'envergure internationale. S'appuyant sur ses quatre valeurs - l'engagement, l'audace, la passion et la fiabilité - Chargeurs exerce ses activités en leader sur ses métiers de niche industrielle : la protection...

  • Manager Achat

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale,...

  • Business Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Ventes Groupe de la branche Hôtellerie Restauration, vous avez **la charge de la conquête de nouveaux clients** sur votre secteur.Dans un contexte de ce cycle de vente complexe impliquant des interactions avec des personnes d'un niveau hiérarchique élevé, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long...

  • Project Manager Officer

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France SOFREN Temps plein

    _**Sofren Group évolue au cœur des plus grands projets technologiques.**_Dans le cadre du déploiement de nos projets EPCC (Engineering, Procurement, Construction and Commissioning) liés aux secteurs Offshore, Nucléaire, Biomasse et Thermique, nous recherchons un **Project Manager Officer (PMO) Junior** (H/F).**Description de poste**:- **Maîtrise des...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    **Date de début**: Dès que possible**Lieu de travail**: Saint-Cloud (92)**Durée** : CDIDepuis plus de 22 ans,**Universal Medica Group****accompagne les industries pharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux** dans chaque étape de leurs projets avec pour objectif d'**assurer la sécurité ́ et le bon usage du médicament afin...

  • Key Account Manager

    Il y a 2 mois


    Saint-Cloud, Île-de-France ELIS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre Direction des Grands Comptes de la Business Unit Pest Control (prévention contre les nuisibles) recherche un(e) :Responsable de Marchés Grands Comptes/ Key Account ManagerRattaché(e) au Chef du pôle Grands Comptes de la Business Unit, votre rôle sera de développer notre activité de lutte contre les nuisibles auprès...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France ELIS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre Direction des Grands Comptes de la Business Unit Pest Control (prévention contre les nuisibles) recherche un(e) :Responsable de Marchés Grands Comptes/ Key Account ManagerRattaché(e) au Chef du pôle Grands Comptes de la Business Unit, votre rôle sera de développer notre activité de lutte contre les nuisibles auprès...

  • Chef de Groupe

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Eurest Temps plein

    Nous recrutons un Chef de Groupe H/F pour l'un de nos établissement situé à Saint Denis (93)**Type de contrat**: CDI**Lieu de Travail**: Saint Denis**Horaires**: 7h30 - 15h30Plus de détails ?Avoir connaissance de la cuisine avec ses modes de préparation des plats et d'assemblage des produits (produits froids, service en salle et à l'encaissement des...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 6 jours


    Saint-Cloud, Île-de-France ELIS Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Direction Grands Comptes recrute, dans le cadre d'une création de poste, un Key Account Manager H/F.Sur un périmètre France, vos principales missions sont :- Gérer le portefeuille de clients existants en assurant des revues de business régulières avec ses clients, en les accompagnants dans leurs nouveaux projets et en...

  • Global Account Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Constellation Temps plein

    **L'entreprise** Jeune acteur dans le paysage IT français**, le groupe Constellation **consolide l'expertise de 10** étoiles **pour accompagner les entreprises à **chaque étape de leurs projets de transformation IT. **Dans une **démarche résolument agile**, chaque étoile est autonome et spécialisée dans un métier IT.Nos métiers **:conseiller,...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Expleo Temps plein

    En savoir plus :Soyez vous-même.Devenez qui vous voulez.Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite.Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d'expérience dans le développement de produits complexes, l'optimisation des processus de...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Chargé d'assistance F/H - CDI à Temps partiel****Rejoignez **une équipe d'environ 130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92)et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide...

  • Chargé D'assistance

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Chargé d'assistance F/H**Rejoignez **une équipe d'environ 130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin,...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    **Informations générales**:Au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, Île-de-France Kicklox Temps plein

    **L'offre**:**Secteurs**Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde**Modalités**- Date de démarrage : dès que possible- Candidats recherchés : 1- Expérience : 2+ ans- Type de contrat : CDI, Temps complet- Rémunération : selon expérience-...