Responsable Relation Client Adjoint

il y a 1 semaine


Argenteuil, Île-de-France Rousseau Automobile Temps plein
Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d'Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions.

Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d'appels relation clients. Aujourd'hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.

**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la Cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 4 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.Il propose des axes d'amélioration et assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
\- Assister le responsable dans la planification et l'organisation des ressources pour assurer une efficacité opérationnelle optimale.

\- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client

\- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs

**2. Support aux assistants relation client**:
\- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence

\- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.

**3. Analyser les performances**:
\- Collecter et analyser les données de performance pour identifier les tendances, les lacunes et les axes d'amélioration.

\- Préparer des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des actions correctives si nécessaire (statistiques données téléphonique 3CX)

**4. Gérer la Relation clients**:
\- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace

\- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.

**5. Gérer l'équipe**:
\- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des membres de l'équipe du service client.

\- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.

Diplômé/e d'une formation de niveau Bac +2 ou non, vous avez acquis une expérience significative dans la supervision de la relation client et/ou la prospection téléphonique.

**Compétences requises**:
1\. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

2\. Capacité à travailler dans un environnement challengé et à gérer les situations conflictuelles.

3\. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.

4\. Sens aigu du service client et souci du détail.

5\. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

6\. Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.

7\. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.

  • Argenteuil, Île-de-France IMPORT BACK OFFICE Temps plein

    du poste Intitulé du posteResponsable Technique Garantie et Relation Client ContratCDI Description de l'entreprise Qui sommes nous ?Emil Frey France, groupe de Distribution Automobile de collaborateurs, avec ses 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs...


  • Argenteuil, Île-de-France Mairie d'Argenteuil Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de habitants, la ville d'Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive....


  • Argenteuil, Île-de-France VILLE D'ARGENTEUIL Temps plein

    A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de habitants, la ville d'Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de...


  • Argenteuil, Île-de-France Ville d'Argenteuil Temps plein

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  • Argenteuil, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Argenteuil, Île-de-France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes – 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Rejoignez une...


  • Argenteuil, Île-de-France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.Notre raison d'être : nous **transformons l'eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour tous.Rejoignez...

  • Adjoint Administratif

    il y a 1 semaine


    Argenteuil, Île-de-France Centre hospitalier Victor Dupouy Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Adjoint administratif - Direction générale**CONTRAT**CDD; CDI; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**Le Centre Hospitalier dArgenteuil recherche un adjoint administratif au secrétariat de la Direction générale.Placé sous lautorité du directeur de létablissement, il assure ses missions sous la responsabilité...


  • Argenteuil, Île-de-France Elis Temps plein

    Description de l'offre Sous la responsabilité de votre tuteur, le Chef de centre, vous prenez en charge une partie du portefeuille de clients B to B existants (commerces de proximités, PME...), à ce titre : · Vous développez le chiffre d'affaires du portefeuille qui vous est confié en proposant des services supplémentaires, négociez et faites...

  • Directeur Adjoint Esat

    il y a 1 semaine


    Argenteuil, Île-de-France APAJH du Val d'Oise Temps plein

    _*Dans cette annonce, le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de ne pas alourdir le texte. Au sein de l'association de l'APAJH 95, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et...


  • Argenteuil, Île-de-France HLM Temps plein

    Val d'Oise Habitat recherche un responsable de projets H/F en CDI basé(e) au sein de son siège social situé à Cergy-Pontoise.Vos principales missions seront :La gestion et l'animation des projets au sein de la direction générale adjointe (DGA) des Ressources (ex : Quittancement Charges - Chaine Achat)· Gère un portefeuille de projets en veillant à...


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  • Argenteuil, Île-de-France SYNDICAT EMERAUDE Temps plein

    Chargé(e) de Mission relation copropriétés/bailleurs Catégorie C de la Fonction Publique Territoriale (Cadre d'emplois des adjoints techniques territoriaux) Missions : Sous l'autorité directe de la Chargée de mission Pré-collecte, au sein du Service Prévention et Technique, vous avez la charge d'assurer le lien entre les copropriétés/bailleurs et...


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  • Responsable de Sites

    il y a 1 semaine


    Argenteuil, Île-de-France Adoma Temps plein

    Acteur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de clients sur l'ensemble du territoire. L'intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs.Rejoindre Adoma, c'est intégrer une entreprise reconnue pour ses valeurs, engagée dans l'accompagnement de nos publics....


  • Argenteuil, Île-de-France DOMITYS Temps plein

    Tellement plus à vivre quand on embellit la vie des autres Mission La pépinière correspond à une période d'itinérance dans l'attente de l'ouverture de la Résidence, vous permettant de vous familiariser avec les fonctions de directeur adjoint, tout en intervenant en renfort sur les résidences du Nord de l'Ile-de-France. Vous pourrez...

  • Responsable D'antenne

    il y a 1 semaine


    Argenteuil, Île-de-France VAL D'OISE HABITAT Temps plein

    Val d'Oise Habitat, émanation du Conseil Départemental et premier bailleur social du département, gère plus de logements sociaux sur 80 communes. Fort de ses 400 salariés, dont la grande majorité en proximité au cœur des territoires, l'Office travaille chaque jour pour rendre un service de qualité à ses locataires.Val d'Oise Habitat recherche pour...


  • Argenteuil, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

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  • Argenteuil, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Anime et encadre un service (entre 12 et 20 agents). Production de planning et tableaux de bord, suivi de l'activité.­ Produit des plannings et tableaux de bord afin d'assurer le suivi de l'activité.­ Assume le rôle et la responsabilité de maître d'oeuvre des travaux dont le CRD a la charge. Production de petites études, de...