Alternant - Chargé de Satisfaction Client H/F

il y a 2 semaines


Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein
Vos missions à nos côtés :

Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d'ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au coeur de la transversalité des différents métiers d'ENGIE My Power et est sollicité par l'ensemble des parties prenantes de l'activité dans le cadre de ses missions.

A compter de la rentrée 2024, nous recherchons un(e) chargé(e) de satisfaction client qui aura la charge dans le cadre d'un contrat en alternance d'une durée de 12 ou 24 mois, avec l'appui de son responsable, des missions suivantes :
- Gestion des avis clients :
- Répondre aux avis clients en ligne ;
- Suivre les avis clients, remontée les alertes et s'assurer de la bonne prise en charge des insatisfactions ;
- Typer les avis clients afin d'établir des statistiques sur les motifs de satisfaction et d'insatisfaction ;
- Être force de proposition dans le cadre de l'administration des enquêtes de satisfaction et reporting (suggestion de modification des enquêtes, mise en place de nouveaux indicateurs, modification du parcours d'enquête, etc.) ;
- Proposer des améliorations du parcours clients et des gestes métiers sur la base des avis client.
- Traitement des réclamations escaladées :
- S'assurer du traitement des réclamations dans les délai définis ;
- Proposer des solutions aux problématiques de les clients (geste commercial, remboursement, intervention, éléments de discours etc.) et s'assurer de leur bonne mise en oeuvre ;
- Suivre les indicateurs et remonter les alertes ;
- Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers sur la base des problématiques remontées par les clients.
- Pilotage des remboursements et du recouvrement :
- Piloter le recouvrement d'ENGIE My power et engager des actions personnalisées permettant de recouvrer les sommes dues ;
- Coordonner les équipes afin de solutionner les insatisfaction client afin d'aboutir au règlement de la facture ;
- Saisir les remboursements clients et RIB associés et transmettre les demandes de remboursement hebdomadaire au service comptabilité.
- Contribution aux projets du pôle expérience client :
- Participer aux projets d'amélioration de l'expérience client ;
- Appuyer l'équipe dans la rédaction de livrables ;
- Réaliser des études clients.

Cette alternance est faite pour vous si :

Vous êtes une personne engagée et disposez des compétences suivantes :
- Capacité à travailler en équipe et en transverse ;
- Orientation client ;
- Bonne communication écrite et oral ;
- Capacité d'écoute et de négociation ;
- Maîtrise du Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint ;
- L'envie d'apprendre et de grandir au sein d'une équipe jeune et dynamique.

Localisation

L'alternance est basée à La Défense (92).

Nous rejoindre, c'est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées. Alors n'hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE My Power.

  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de satisfaction client Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE Nous sommes les spécialistes de l'énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur...


  • Courbevoie, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Durée alternance**: 1 an**Date de début souhaitée**: A partir de Juillet, Août ou septembre 2024Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples...


  • Courbevoie, Île-de-France ANTARGAZ FINAGAZ Temps plein

    Description du poste et missions Nous recherchons un alternant chargé de clientèle au sein de la Direction Expertise Clients basé à Caluire (69) : Avec l'accompagnement du superviseur relation client, vos missions seront les suivantes : Mettre en place et suivre les actions commerciales en cohérence avec la stratégie de l'entreprise Analyser...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet En bref : CDI - La...


  • Courbevoie, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ? Rejoignez...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France SELENCIA Temps plein

    Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d'assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers.SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de patrimoine.Rejoignez...

  • Alternant - Chargé D'affaires

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?****Rejoignez la Team Alternance ENGIE**Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités,...


  • Courbevoie, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Alternant - Chargé Administratif (F-H-X)- Postuler**Date**:11 juin 2024**Lieu**: COURBEVOIE, Ile-de-France, FR**Entreprise**:Bureau Veritas**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment****Alternance de : 2 ans****Date de début souhaitée : Septembre 2024**- Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer...


  • Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Vous recherchez une alternance pour cette nouvelle année ? Vous voulez réaliser des missions qui ont du sens ? Alors rejoignez vite l'aventure SUEZ Isabelle, et son équipe ont hâte de vous accueillir En rejoignant SUEZ, vous contribuerez à votre échelle, à la protection des ressources et des milieux naturels.Durant votre formation au sein de notre...

  • Alternant - Charge de Mecenat

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?****Rejoignez la Team Alternance ENGIE****Au sein du groupe ENGIE, LA FONDATION ENGIE recrute****une.e Alternant.e CHARGE DE...


  • Courbevoie, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance****Rejoignez **une équipe de 8 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa, située à LA DEFENSE.**Vos missions au quotidien**:Nous recrutons un Conseiller Développement Relation Client en alternance au sein du Centre de Gestion indemnisation GMF.Dans un environnement de...

  • Alternant CAP

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ELIOR Temps plein

    Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Alternant(e) Cuisinier(ère) dans le cadre d'un CAP cuisine en 2 ansRejoignez Arpège Paris, maison créative d'instants à savourer qui, forte de 30 années d'innovation dans le secteur de la restauration et des services, apporte des expériences uniques à ses clients (restaurants d'entreprises, clubs de direction, et...

  • Alternant Chargé Adminitratif

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

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  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?****Rejoignez la Team Alternance ENGIE**Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités,...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c'est vous Parce que vous êtes l'avenir. L'alternance sans alternant, c'est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la ref ? ​ Nous recherchons pour la Direction Biomasse de SOVEN une/un Alternant(e) Développement Biomasse F/H Poste basé à La Defense (92) Sous la responsabilité de son...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour la Direction Biomasse de SOVEN une/un Alternant(e) Développement Biomasse F/HPoste basé à La Defense (92)Sous la responsabilité de son tuteur, le Responsable de Territoire, l'alternant(e) aura pour principale mission d'identifier et de développer de nouvelles biomasses pour un usage énergétique dans le cadre du développement de...


  • Courbevoie, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Chargé de relation client - middle office assurance (H/F) CDI En bref : CDI - La Défense -Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) - Télétravail - Rem:35k€Adsearch recrute pour lun de ses clients en assurance vie unChargé de relation client - Middle office assurance (H/F) en CDI.Au sein du Centre de Relation Clients, le/la chargé(e)...


  • Courbevoie, Île-de-France GROUPE CIMES Temps plein

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  • Courbevoie, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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