Chef de Projet CRM Animation et Fidélisation Clients H/F

il y a 1 semaine


NeuillysurSeine, Île-de-France Christian Dior Temps plein
VOTRE MISSION

Rattaché(e) à la Responsable CRM France et au sein de la Direction Marketing France, vous serez en charge du déploiement de la stratégie d'acquisition, d'activation, de réactivation et de fidélisation des prospects et clients.

Assisté(e) d'un(e) assistant(e) de Chef de projet CRM, vous exercez vos missions en plaçant l'excellence, la satisfaction et l'expérience client au centre de vos priorités.

Enfin, vous collaborez au quotidien avec les équipes Central Animation Clients et Data & Client Activation, les équipes Retail DTC et Marketing du marché France.

Coordonner et déployer le plan de contact et d'activations CRM omnicanal, en poursuivant un quadruple objectif d'acquisition, d'activation, de réactivation et de fidélisation :
- Périmètres concernés : La Collections Privée, Parfums, Make Up, Soins
- Définir et piloter le plan CRM cycle de vie et campagnes automatiques prospects clients à partir du plan conçu par le Marketing CRM Central et aligné avec les spécificités et besoins du Marché France
- Coordonner la bonne exécution des campagnes (newsletters, SMS, Wallet, Clienteling et Print) DTC & Enseignes partenaires, dans le respect du planning
- Paramétrages des campagnes dans Adobe Campaign et Salesforce
- Analyse et identification de leviers d'optimisations pour booster la performance des campagnes
- Mise en place d'A/B testing pour optimisation des résultats
- Animer le dispositif de veille et d'innovation CRM

Piloter le programme de fidélité : My Dior Beauty
- Déployer le plan d'animation et d'activation des membre du programme de fidélité
- Sélectionner et définir le plan annuel de giftings statutaires, rewards, GWP de nos membres du programme de fidélité
- Piloter la mise à disposition des gifts dans notre réseau DTC
- Coordonner et déployer les évolutions fonctionnelles et techniques du programme de fidélité avec les équipes Central Data, Expérience Clients et IT
- Assurer la bonne exécution des mécaniques de challenges/loteries du programme de fidélité
- Gérer les requêtes clients en lien avec le programme de fidélité ou les données personnelles remontées par notre Service Clients et le Terrain
- Accompagner les équipes dans la prise en main du programme (formations, modes opératoires) à destination du Terrain
- Participer aux réflexions sur la mise en place de nouvelles mécaniques de fidélisation et de réactivation avec l'équipe Central et Europe
- Analyse et suivi hebdomadaire et mensuel des performances de la base DTC
- Assurer une veille concurrentielle, des best practices et des tendances du marché
- Gérer le budget Animation Clients

QUI ÊTES-VOUS ?
- Formation supérieure Bac +5
- 3-5 ans d'expérience minimum en CRM et activation d'un portefeuille clients dont une première expérience dans les secteurs du Retail ou du Luxe
- Sensibilité prononcée pour le CRM, l'expérience client et la Data
- Vous êtes agile, impliqué(e), rigoureux(se) et aimez travailler en équipe
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel
- Mindset orienté clients et performances business
- Vous êtes force de proposition et avez un esprit analytique.

COMPETENCES ATTENDUES
- Maîtrise indispensable d'Adobe Campaign. Salesforce est un plus.
- Expérience opérationnelle requise (sur un Marché)
- Une très excellente maîtrise des outils d'Excel et PowerPoint
- Anglais courant

LA MAISON PARFUMS CHRISTIAN DIOR

Depuis 1947, les femmes et les hommes de la Maison Parfums Christian Dior incarnent en France et partout dans le monde l'esprit d'excellence, de créativité et le savoir-faire unique de son créateur, « couturier parfumeur ». Révolutionnant les codes de l'élégance et du luxe à la française à travers les parfums, alliant la tradition à l'audace du maquillage et l'innovation des soins, ils réinventent chaque jour le style Dior et sa beauté affirmée, joyeuse et entière. Les Parfums Christian Dior vous invitent aujourd'hui à rejoindre cette effervescence créatrice.

  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PRISMA MEDIA Temps plein

    Rattaché.e au Chef de produit CRM email, vous l'accompagnerez dans le pilotage de la relation client et plus largement dans l'ensemble des actions CRM Email afin de générer de l'audience, de la data et convertir cette même audience en audience identifiée et monétisable.Vos missions seront les suivantes :1. CRM Email :Soutien aux les chefs de projets...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et l'enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?À ce titre, les principales responsabilités du Chef de Projet CRM seront les suivantes : * Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM email, SMS, push et print, * Segmentation et ciblable des campagnes (8 campagnes), * Brief création en lien avec les Graphistes. * Coordination des agences, * Coordination interne et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?À ce titre, les principales responsabilités du Chef de Projet CRM seront les suivantes : * Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM email, SMS, push et print, * Segmentation et ciblable des campagnes (8 campagnes), * Brief création en lien avec les Graphistes. * Coordination des agences, * Coordination interne et...

  • Chef de Projet CRM Retail H/F

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?À ce titre, les principales responsabilités du Chef de Projet CRM seront les suivantes : * Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM email, SMS, push et print, * Segmentation et ciblable des campagnes (8 campagnes), * Brief création en lien avec les Graphistes. * Coordination des agences, * Coordination interne et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    **CDI - Brand CRM Project Manager (F/H)**Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • CRM Manager h/f

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que CRM Manager, vous planifiez et mettez en oeuvre les campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles entreprises.Vous participez aux enjeux business de développement en recommandant et en déployant des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et...

  • CRM Manager h/f

    il y a 1 mois


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que CRM Manager, vous planifiez et mettez en oeuvre les campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles entreprises.Vous participez aux enjeux business de développement en recommandant et en déployant des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients Vos missions principales:L'assistant(e) Chef de Produit Fidélisation vient en soutien du Chef de produit Fnac+ dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélisation FNAC+ de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    **Stage Juillet 2024****Mission**:**Qui sommes-nous ?**Depuis 2 ans, Franprix a lancé son nouveau programme de fidélité : « bibi ». Ce sont des avantages et des remises toute l'année. Mais en plus, bibi ce sont des centaines d'activités (sport, loisir, high tech, ) et encore plus d'avantages personnalisés.**Ce que nous pouvons accomplir ensemble...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France Franprix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Avec plus de 900 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion. Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de...

  • Chargé de CRM H/F

    il y a 1 semaine


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe M6 Temps plein

    Au sein de la direction Marketing Streaming, dans l'équipe marketing client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes streaming M6+ (marketing, data, contenu) pour activer, animer et fidéliser les audiences M6+, utilisateurs et clients.Vous participez à la compréhension de nos audiences sur tous les supports et accompagnez les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des Appels d'Offres & des Affaires Publiques, et en lien étroit avec les Business Units régionales, le/la Chef de Projets pilote la conception d'offres aux collectivités portant sur la mise à disposition, la maintenance et l'exploitation publicitaire de mobiliers urbains.Rattaché(e) hiérarchiquement au...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?À ce titre, vos missions principales seront : * Participation à la conception au développement des dispositifs 360 VM pertinents et créatifs à destination des différentes régions worldwide, * Gestion des projets animations en collaboration avec l'équipe pour mettre en commun vos compétences de design graphique, espace et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?À ce titre, vos missions principales seront : * Participation à la conception au développement des dispositifs 360 VM pertinents et créatifs à destination des différentes régions worldwide, * Gestion des projets animations en collaboration avec l'équipe pour mettre en commun vos compétences de design graphique, espace et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde...

  • Chef de projet E-commerce

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GI GROUP AUTOMOTIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste, vous serez directement rattaché au responsable e-commerce & marketplace. Vous interviendrez sur l'ensemble des gammes de produits et jouerez un rôle pivot entre la stratégie marketing globale et le service commercial.Pour ce poste, vos principales missions seront : - Animation du site E-commerce et Marketplaces :...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GI GROUP AUTOMOTIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste, vous serez directement rattaché au responsable e-commerce & marketplace. Vous interviendrez sur l'ensemble des gammes de produits et jouerez un rôle pivot entre la stratégie marketing globale et le service commercial.Pour ce poste, vos principales missions seront : - Animation du site E-commerce et Marketplaces :...