Cdi - Chargé D'animation Client CRM (F/H)

il y a 1 semaine

NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein
Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et l'enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

En tant que **Client Animation client CRM EME**, vous intégrez l'équipe Marketing Clients au sein de la direction Marketing, Europe & Moyen-Orient.

Vous serez garant du plan d'Animation Clients EME de l'enseigne, driver de business majeur pour l'enseigne.

Votre priorité sera de définir un plan d'animation efficace autour de supports CRM & nouveaux projets stratégiques de l'enseigne, visant à optimiser et améliorer l'expérience client & personnaliser le cycle de vie du client.

**_
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à_**
- **ANIMATION / Définition & mise en œuvre** du Plan d'Animation CRM EME**:

- Définir le plan d'action CRM sur les temps forts commerciaux & priorités de l'enseigne en faisant coïncider les enjeux business & les enjeux clients (fidélisation, recrutement, etc.) pour les différents marchés concernés.
- Développer les supports de communication print & digitaux du Plan d'Animation CRM annuel en collaboration avec les équipes Communication, Offre & Image. Ce développement inclut:

- En amont des briefs:

- Assurer l'orchestration & un suivi des projets Animation CRM cross-départements EME : Direction Offre au travers des 4 équipes Axes de l'enseigne (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), équipes Image, Communication & Gestion de Campagne.
- Être garant de l'intégration des enjeux & challenges clients pour apporter de la valeur aux Briefs et répondre aux objectifs CRM identifiés.
- Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux, etc.
- Suivi de la création avec département interne & avec nos agences partenaires.
- Coordonner et suivre le Plan d'Animation CRM annuel sur l'ensemble des pays de la zone Europe et Moyen-Orient pour:

- Être un point de contact privilégié des pays dans le but d'harmoniser les pratiques & transmettre des guidelines, recueillir leur feedback.
- Garantir l'exécution des plans sur le scope existant & nouveaux partenariats stratégiques et, assurer l'adéquation entre les besoins CRM locaux & les développements centraux.
- ** LOYALTY / Plan d'animation du nouveau programme de fidélité**:

- Coordonner le développement du toolkit de communication 360° avec la direction Media & Social Media, Estore, Training etc.
- ** OPTIMISATIONS / Projets transverses sur l'Animation clients**:
Dans le cadre de la mise en œuvre du plan d'animation CRM EME annuel, vous serez garant de suivre une démarche « Customer Centric » afin de:

- Utiliser les données clients (études quantitatives et qualitatives) pour ressortir des insights à impact & valeur et qui sont actionnables.
- Réaliser des veilles concurrentielles autour de l'Animation client.
- Définir, prioriser & mettre en place des optimisations pour améliorer la performance.

Votre objectif sera d'enrichir le plan d'animation en vue d'améliorer l'expérience client omnicanale.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Participation à la définition & cadrage de nouveaux Chantiers CRM en collaboration avec l'équipe Stratégie Marketing Client & Programme de Fidélité, Communication, Image & agence partenaire.
- Rédaction des briefs CRM et suivi de la création : objectifs CRM, messages, offres, etc.
- Suivi de l'analyse & mesure des résultats des campagnes lancées et production de synthèses avec l'équipe Gestion de Campagnes.
- Fournir un travail précis d'analyse des animations par axe dans le but d'établir et de partager les best practices en central et en local.

**N'hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes **_ _
- Formation supérieure de niveau Bac+5 type école de commerce ou Université filiale Marketing, Commercial ou Communication.
- 3 à 4 ans d'expérience dans la création de plan d'actions CRM & projets B2C (business to consumer) de grande ampleur, dans la distribution, e-commerce, ou cabinet de conseil. Une expérience CRM dans l'univers de la beauté serait un plus.
- Maîtrise de l'anglais & français vous permettant de travailler au quotidien est un prérequis. La connaissance d'une troisième langue est un plus.
- Bonne connaissance du CRM & de la mise en œuvre de plan d'animation clients
- Parfait(e) communicant(e), vous êtes doté d'une aisance relationnelle et d'une capacité à embarquer avec énergie, vous permettant ainsi d'avoir une communication efficace avec vos différents interlocuteurs.
- Agile, dynamiqu

  • Chef de Projet CRM Animation et Fidélisation Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Christian Dior Temps plein

    VOTRE MISSIONRattaché(e) à la Responsable CRM France et au sein de la Direction Marketing France, vous serez en charge du déploiement de la stratégie d'acquisition, d'activation, de réactivation et de fidélisation des prospects et clients.Assisté(e) d'un(e) assistant(e) de Chef de projet CRM, vous exercez vos missions en plaçant l'excellence, la...

  • Cdi - Brand CRM Project Manager (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    **CDI - Brand CRM Project Manager (F/H)**Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • Chargé de CRM H/F

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe M6 Temps plein

    Au sein de la direction Marketing Streaming, dans l'équipe marketing client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes streaming M6+ (marketing, data, contenu) pour activer, animer et fidéliser les audiences M6+, utilisateurs et clients.Vous participez à la compréhension de nos audiences sur tous les supports et accompagnez les...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Date: Jun 8, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the...

  • Cdd - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ISTITUTO MARANGONI Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde...

  • CRM Manager h/f

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que CRM Manager, vous planifiez et mettez en oeuvre les campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles entreprises.Vous participez aux enjeux business de développement en recommandant et en déployant des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et...

  • CRM Manager h/f

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que CRM Manager, vous planifiez et mettez en oeuvre les campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles entreprises.Vous participez aux enjeux business de développement en recommandant et en déployant des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et...

  • Cdd - Responsable Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Stage Chargé de Missions CRM

    il y a 1 semaine

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    **Stage Juillet 2024****Mission**:**Qui sommes-nous ?**Depuis 2 ans, Franprix a lancé son nouveau programme de fidélité : « bibi ». Ce sont des avantages et des remises toute l'année. Mais en plus, bibi ce sont des centaines d'activités (sport, loisir, high tech, ) et encore plus d'avantages personnalisés.**Ce que nous pouvons accomplir ensemble...

  • Chef de Projet CRM Email Junior

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PRISMA MEDIA Temps plein

    Rattaché.e au Chef de produit CRM email, vous l'accompagnerez dans le pilotage de la relation client et plus largement dans l'ensemble des actions CRM Email afin de générer de l'audience, de la data et convertir cette même audience en audience identifiée et monétisable.Vos missions seront les suivantes :1. CRM Email :Soutien aux les chefs de projets...

  • Chargé de Reporting

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l'expérience client à l'ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d'achat en ligne.Au sein...

  • Chargé de Marketing Et Relation Client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    Grant Thornton France, cabinet d'Audit et de Conseil, est à la recherche d'un Chargé de Marketing et Relation Client pour rejoindre sa Direction Business Development, Marketing et Communication.Vous travaillerez au sein du pôle Marketing, en particulier sur des projets de relation client, d'outbound marketing et d'animation / publication d'outils de...

  • Stage Chargé de CRM

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Tu as le goût du challenge ? Tu es technophile, , ouvert.e d'esprit et familier.ère avec les nouveaux médias et les enjeux du numérique ? Tu souhaites rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale dans l'électronique et les produits culturels ? Tu veux apprendre, travailler et évoluer dans une ambiance jeune et décontractée ?Au sein de...

  • Conseiller client trilingue Allemand H/F

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l'expérience client à l'ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d'exception reconnues pour l'excellence du service client.A l'ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone,).Crée en 2017, _LVMH Client Services_ est le Centre de Service Client d'excellence au...

  • Responsable Marketing Client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe M6 Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:M6+ est la nouvelle plateforme de streaming gratuite du Groupe M6. Vous y retrouvez heures de contenus dont plus de heures exclusives à la plateforme : des séries en intégralité, du cinéma, des productions originaleset toujours les programmes des chaînes M6, W9, 6ter, Gulli, Paris Première et...

  • Alternance - Assistant(E) Animation CRM (F/H)

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients Votre périmètre:Rejoignez l'équipe Animation CRM du groupe Fnac-Darty au sein de la direction Client. Vous participerez à la gestion opérationnelle des campagnes commerciales &...