Customer Care Knowledge Manager

il y a 2 semaines

Obernai, Grand Est, France Hager Electro SAS Temps plein
**Description**

La structuration / gestion des connaissances pour les équipes du service client et du contenu en ligne pour les clients (stratégie self care) vous passionnent ? Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Care Knowledge Manager H/F** basé.e sur **Paris**, **Obernai** **ou** Blieskastel.**

**Votre mission**

Vous intégrerez l'une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager.

Dans le cadre d'une création de poste pour accompagner la mise en place d'un FAQ Web center & d'un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à:

- Organiser & structurer les connaissances. Pour ce faire, votre rôle sera de:

- Définir, créer, structurer, valider, traduire et mettre à jour les sources / bases de connaissances
- Structurer et coordonner les workflows et définir les R&R des différentes parties prenantes
- Gérer le contenu et assurer son amélioration continue. Pour ce faire, votre rôle sera d'(e):

- Identifier les besoins clients en matière de contenu, s'assurer que le contenu y réponde et qu'il est publié dans le bon format
- Assurer que le « ton de voix » du contenu corresponde à la stratégie de communication de la marque Hager avec ses clients
- Mesurer l'utilisation interne et externe du contenu afin d'en assurer l'amélioration continue
- Constituer une matrice des compétences et les programmes de formation pour le service client

**Votre profil**

Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac+5 et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'analyse et la structuration de contenu, dans le domaine des services à la clientèle, de l'expérience client, dans un contexte international.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un goût pour l'effort.

Votre pragmatisme, votre capacité à collaborer et à communiquer vos idées de manière enthousiaste et à fédérer seront également appréciées.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Une expérience dans l'implémentation d'un chatbot serait apprécié

**Notre offre**

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

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Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.

Rejoignez dès à présent l'une des 10 entreprises françaises les plus attractives de notre secteur : Cliquez-ici.

  • Customer Care Knowledge Manager M

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Group Temps plein

    Are you passionate about structuring/managing knowledge for customer service teams and online content for customers (self-care strategy)? Would you like to use your expertise to improve customer satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and...

  • Customer Care Knowledge Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Electro SAS Temps plein

    Votre mission Vous intégrerez l'une des fonctions transversales Group Sales & Marketing sous la responsabilité hiérarchique de la Customer Care Manager. Dans le cadre d'une création de poste pour accompagner la mise en place d'un FAQ Web center & d'un chat bot pour nos clients, vos principales missions consisteront à :Organiser & structurer les...

  • Business Process Manager Customer Centricity

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Electro SAS Temps plein

    Customer Relationship Management inspires you? You would like to work on international projects and help shape the electrical world of tomorrow in a family-owned company?We are currently looking for our future Business Process Manager Customer Centricity (M/F/d) based in Blieskastel, Obernai or Paris for a permanent contract.Mission Employ methods to...

  • Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Group Temps plein

    : Are you looking for a new challenge? Within a dynamic, crossborder and crossfunctional team?We are looking for our future Business Development Manager (M/F/d) for our panel builders segment based in France (Paris or Obernai), Germany (Blieskastel or Frankfurt) or near any European international airport.Reporting to the Vice President Project Business...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Electro SAS Temps plein

    La gestion de la relation client vous inspire ? Vous souhaitez travailler sur des projets internationaux et contribuer à façonner le monde électrique de demain dans une entreprise familiale ?Postulez chez Hager Group Nous recherchons actuellement notre futur **Business Process Manager Customer Centricity H/F **basé à **Blieskastel, Obernai** ou **Paris...

  • Moniteur éducateur

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Moniteur éducateur

    il y a 1 mois

    Obernai, Grand Est, France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Moniteur éducateur

    il y a 4 semaines

    Obernai, Grand Est, France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Educateur spécialisé

    il y a 4 semaines

    Obernai, Grand Est, France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Educateur spécialisé

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Domino RH Care Strasbourg Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Manager Supply Chain

    il y a 4 semaines

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Manager Supply Chain (H/F) pour son client à Obernai : Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le service Portefeuille Produits en charge de la coordination des projets de modifications ou de création de nos produits (recette et/ou composant de packaging) ainsi que de la gestion des données de base...

  • Manager Supply Chain

    Il y a 2 mois

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Manager Supply Chain (H/F) pour son client à Obernai : Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le service Portefeuille Produits en charge de la coordination des projets de modifications ou de création de nos produits (recette et/ou composant de packaging) ainsi que de la gestion des données de base...

  • Engineering Excellence Senior Manager

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Group Temps plein

    : Engineering Excellence is your domain?We are currently looking for a permanent postion of Engineering Excellence Senior Manager for our location Obernai (France) or Blieskastel (Germany).MissionsThe purpose of the Engineering Excellence Senior Manager's role is to prepare and support the Group Engineering function on Technology and Knowledge Management...

  • Sales Operations Execution Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Group Temps plein

    : Sales operations execution is your passion? International cross function project management is your key competence? Data and sales performance is your domain of expertise?We are currently looking for our Sales Operations Execution Business Analyst (f/m/d). The position could be based in Obernai, Paris, Blieskastel, Frankfurt or Hertogenbosch.Your...

  • HR Business Partner Group Support Functions

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Group Temps plein

    Description: Are you passionate about Human Resources? Is strategic & operational HR support in an international environment your favorite field? Are you driven by a strong culture of continuous improvement? We are currently looking for a HR Business Partner (M/F/d) based in Obernai or in Blieskastel on a permanent contract for the functions D&I, Vorstands...

  • Group Pricing Director

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Hager Group Temps plein

    : Pricing is your domain?We are currently looking for a permanent position of Group Pricing Director M/F/d located in Western Europe (flexible), ideally in Obernai (France) or Blieskastel (Germany).Mission Develop, define, implement and maintain group pricing processes, guidelines and tools for local and international strategic pricing projects Shape the...

  • Développeur Full-Stack H/F

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France Plus que PRO Temps plein

    About usBe a change maker and join a Leader in its market:Protect consumers,Enhance the expertise of French SMEsLet's build a safer world for Consumers and a more rewarding one for Entrepreneurs together.Discover a rapidly growing sector and be part of a success story with us.MissionTechnical analysis (Under the lead developer's responsibility)Analyze...

  • Gestionnaire Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:En quête de votre prochain défi professionnel ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client industriel, un **Gestionnaire Service Relation Clients** **H/F** pour une **mission jusqu'à fin...

  • Prévisionniste Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:En quête de votre prochain défi professionnel ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client industriel, un **Prévisionniste des Ventes / Demand Planner** **H/F** pour une mission de 6 mois...

  • Responsable de Département

    il y a 2 semaines

    Obernai, Grand Est, France E. LECLERC - OBERDIS Temps plein

    Le magasin a été créé en 2008 sous l'enseigne Rond-Point, qui était dirigée par les Coop d'Alsace. Ce n'est qu'en 2014 que l'Hypercoop cède le fond de commerce du magasin à Monsieur et Madame Leclercq, pour devenir le E.Leclerc d'Obernai. Par conséquent, ce n'est qu'en 2014 que le magasin devient un indépendant, étant rattaché à la centrale...