Chargé de Pilotage Du Parcours Usagers Des
il y a 1 semaine
Sous l'autorité du directeur du service, le (la) **chargé(e) de pilotage du parcours usagers des services** **techniques** rédige et met à jour les procédures en lien avec les modalités de traitement des demandes exprimées en interne et en externe. Il élabore des outils de contrôle et de suivi visant à assurer une qualité et une rapidité dans les réponses apportées aux problèmes soulevés.
En l'absence du directeur de service, il assure sa suppléance dans la gestion de l'orientation des demandes et saisines vers les services concernés. Il peut aussi se charger du management de l'équipe.
**MISSIONS**:
**Suivi et contrôle de la qualité de réponse**:
- Suivre et contrôler les délais de réponse réalisées par les différents services (suivi des statistiques internes) ;
- Rédiger en collaboration avec le directeur de service des notes de synthèse sur des problématiques intéressant la direction générale, le Maire et les élus ;
- En l'absence du directeur de service, orienter en lien étroit avec IRIS, les demandes et saisines (externes et internes) vers les services concernés et s'assurer de leur prise en compte dans le respect des délais.
**Mise à jour des indicateurs et des outils**:
- Mettre en place des outils de contrôle de la qualité des services techniques dans le cadre d'un accompagnement des équipes des services techniques vers la certification « Qualiville » ;
- Piloter l'activité d'accueil et les stratégies de réponse par le biais d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
- Assurer la mise à jour périodique des documents de synthèse permettant de visualiser l'état des réponses/relations envers les usagers des services techniques ;
- Assurer un suivi bi-mensuel concernant les délais de réponses multicanal envers les usagers des services techniques en étroite collaboration avec les directeurs des services concernés ;
- Etablir hebdomadairement un reporting des différentes statistiques de suivi d'activité pour transmission à sa hiérarchie et aux directeurs des services techniques ;
- Développer et suivre des outils permettant le contrôle des indiquateurs de qualité ;
- Etre force de proposition dans la mise en place de leviers concernant l'amélioration de la qualité de service ;
- Mettre en place des audits de contrôle pour amener vers la certification « Qualiville » ;
- Mettre à jour le Guide Interne des ST et être le garant de la transmission des informations et mises à jour pour le Guide d'urgence.
**Management**:
- En l'absence du directeur du service, le remplacer en encadrant l'équipe de chargé(e)s de relations usagers.
**PROFIL RECHERCHE**:
Issu(e) d'une licence professionnelle, vous avez idéalement une expérience au sein de la Fonction Publique Territoriale et avez quelques connaissances du monde des Services Techniques.
Vous maitrisez la bureautique notamment Excel, un indispensable sur le poste. Ainsi, les tableaux de suivi, les sommaires interactifs sous Word ou les rapports à la Direction Générale sous Power Point n'ont plus de secret pour vous
Vous êtes en capacité de brainstormer sur des process, êtes force de propositions pour apporter des solutions correctives par le biais d'une multitude d'outils (grilles d'appels mystères, questionnaires en ligne ).
Votre sens du relationnel vous permet d'assurer une communication fluide entre les différents services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre force à anticiper les imprévus et êtes doté(e)s d'une organisation à toute épreuve.
Une expérience en management est un plus.
-
Chargé Des Contrats Et Relations Usagers
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinLa Ville d'Issy-les-Moulineaux a toujours accordé une importance particulière à la performance de son service public et de son administration. C'est dans cette optique que son service des Sports, dont la délégation est placée sous l'autorité du Maire-Adjoint délégué à l'Education et aux Sports, tend à favoriser la qualité du service rendu à la...
-
CDD Chargé de pilotage lutte anti fraude F/H
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Banque Postale Temps pleinVos missions Au sein du département fraudes des filiales de la Direction du pilotage de la Fraude, vous serez en charge d'enrichir l'analyse des dispositifs de maitrise du risque de fraude des filiales exposées. Ainsi que d'en renforcer le pilotage. Vous renforcerez l'équipe en place afin de répondre aux différents projets en cours. Participation...
-
Chargé de Mission Pilotage de La Performance
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Seqens AL Temps pleinAu sein de la Direction des achats, vous procédez aux achats de construction neuve, réhabilitation et prestations de services et travaux de toute nature. En vue de satisfaire les besoins qualitatifs et quantitatifs des projets de construction neuve ou de réhabilitation et contribue à la performance achats, vous:Les missionsAu sein de la Direction...
-
Chargé de Marketing Digital H/F
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LA POSTE GROUPE Temps pleinLa Direction Marketing Grand Public de Digiposte est en charge de la stratégie marketing, de la fidélisation des utilisateurs et de la relation client. L'équipe est en relation avec les Product managers, les équipes techniques et Opérations et contribue à l'amélioration des parcours utilisateurs.L'équipe Marketing Grand Public Digiposte souhaite un...
-
Stage - Charge(E) de Qualite Et Satisfaction Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Icade Temps plein**Contrat**:- Contrat de stage**Statut**:- Employé**Temps de travail**:- Temps complet**Mission principale**:- Notre Raison d'être ?- Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite. Des...
-
Apprenti Chargé de Missions Transition écologique
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinPlacé sous l'autorité du Directeur, l'alternant(e) aura la responsabilité de la mise en œuvre de la politique de développement durable de la ville (plus particulièrement sur le volet sensibilisation) au sein d'une équipe composée de 5 agents.ACTIVITES:- Mission principale (70% du temps) : pilotage du "Défi zéro carbone" (accompagnement de familles...
-
Alternance - Chargé de Développement RH (H/F)
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**En tant qu'opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...
-
Cdd - Chargé(E) D'administration Et Animation de
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Canal Plus Temps pleinEn relation avec la responsable de formation de la Direction Commerciale de Canal+ International, vous aurez en charge l'administration et l'animation de la plateforme de formation digitale de la CANAL+ ACADEMY et de ses communautés. A travers le suivi de l'usage de l'outil, vous contribuez à la mise en œuvre et au déploiement des formations. Vous...
-
Stage Charge de Programmes
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Icade Temps plein**Contrat**:- Contrat de stage**Statut**:- Employé**Temps de travail**:- Temps complet**Mission principale**:- Tu rêves de rejoindre une entreprise engagée, ambitieuse et à taille humaine ?- La communauté des Icadiens et Icadiennes n'attend que toi A proposNotre Raison d'être ?- Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers,...
-
Alternance - Chargé de communication digitale interne (H/F)
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps pleinTransdev recrute un Chargé de communication digitale interne (H/F) en alternance Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Notre Direction définit la Stratégie de Transformation du Groupe et suit sa mise en œuvre au travers de 9 programmes stratégiques. Parmi ces programmes, les équipes au sein...
-
Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Scolarest Temps pleinDans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un **Chargé de Clientèle F/H** pour rejoindre nos équipes sur Issy les Moulineaux dans les Hauts de Seine 92.**Rythme de travail** : Lundi au vendrediAfin d'assurer vos missions, un véhicule de service est mis à disposition.Nous rejoindre c'est bénéficier des **avantages sociaux** d'un grand...
-
Alternance - Chargé de communication digitale interne (H/F)
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps pleinTransdev recrute un Chargé de communication digitale interne (H/F) en alternance Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Notre Direction définit la Stratégie de Transformation du Groupe et suit sa mise en œuvre au travers de 9 programmes stratégiques. Parmi ces programmes, les équipes animent...
-
Alternant Chargé RSE
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Cegos Temps pleinQui sommes-nous ? Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité. Notre ADN : Transmettre *Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients Devenez notre prochain talent Un nouveau défi vous...
-
Chargé(E) Mission Isr
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinDescriptif du poste- Le poste est rattaché au Département ISR et Gouvernance de la Direction des Investissements basé à Issy les Moulineaux Coeur de Ville au siège de CNP Assurances. Le télétravail est possible sur le poste.Le responsable de projet et pilotage ISR aura pour principales missions- Conduite et pilotage des plans d'action liés aux...
-
Cdd - Chargé de Conformité / Protection de La
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Banque Postale Temps plein**Présentation de l'entreprise****Rejoignez La Banque Postale Assurances **La Banque Postale Assurance développe et distribue des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. Avec ses plus de 850 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros, elle constitue à ce...
-
Cdi - Chef de Produit Parc (H/F)
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Canal Plus Temps plein**Contexte**Le Groupe CANAL est le premier groupe de télévision payante en France : il est leader dans l'édition et la distribution de chaînes premium et thématiques. Le Groupe est représenté à l'international par sa filiale CANAL+ INTERNATIONAL dans les DOM TOM, en Afrique, en Pologne, au Vietnam et en Birmanie. Pionnier dans les nouveaux usages...
-
Stage - Chargé(E) de Mission Environnement (H/F)
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein**Transdev recrute un(e) chargé(e) de mission environnement en stage (H/F)****Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires****Votre destination**Vous serez au sein de la Direction Stratégie et Environnement et vous travaillerez avec la Responsable environnement.**Votre feuille de route**En partenariat avec la responsable...
-
Assistant/assistante Analyste Digital
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Canal Plus Temps pleinBienvenue chez CANAL+ Group Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c'est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d'abonnés : émotions et sensations garanties Et si vous passiez derrière l'écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans le monde Et...
-
Assistant pilotage
il y a 1 semaine
Dammarie-les-Lys, Île-de-France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps pleinDescription du poste Rattaché.e au responsable du département pilotage et au sein d'une équipe de 2 assistants pilotages et d'un correspondant bureautique, vous contribuez au pilotage des activités de recouvrement. Pour ce faire, vos missions consistent à : Participer à la structuration et l'automatisation des outils d'aide au pilotage:- Recenser...
-
Un Conseiller en Relation à L'usager
il y a 1 semaine
Les Sables d'Olonne, Pays de la Loire, France Ville des Sables d'Olonne Temps pleinFilière **:Administrative**Métier **:Population-Administration Générale**Catégorie **:C****Adjoint administratif territorial-AAT**CDD ou titulaire**SABLES D'OLONNE****(Vendée 85)****Titulaire ou contractuel**Expérience **:1 à 2 ans**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite **:10/03/2024****Descriptif et missions**:UN CONSEILLER EN...
