Responsable de l'accueil des publics en CDI F/H

il y a 2 semaines


Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein
L'entreprise

Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de allocataires et de plusieurs centaines de partenaires.

Nous versons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d'une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et nationale, avec pour ambition de faire évoluer la relation aux publics vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le 1er contact.

Le réseau territorial de l'accueil de la Caf de Maine-et-Loire est ainsi composé de 4 accueils Caf (Angers siège, Cholet, Saumur et Segré) et de 17 points d'accueil ponctuels sur le département. Nous nous appuyons également sur les partenaires d'accueil sur les territoires, à savoir les 27 France Services.

Vous êtes à la recherche d'un emploi à forts enjeux ? Vous êtes persuadé(e) que la qualité de l'accueil des publics reflète la qualité du service global ? Vous êtes convaincu(e) que la performance opérationnelle rime avec la performance sociale ?

Ce poste est fait pour vous

Description du poste

Votre challenge

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble de la relation présentielle et téléphonique avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire d'améliorer la performance de l'ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec le second manager :

  • Vous œuvrez à l'amélioration du service d'accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
  • Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d'attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus...) et de satisfaction des publics
  • Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs

Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l'usager (CSU), dans un objectif de performance :

  • Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
  • Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
  • Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe dans un objectif d'efficacité tant au niveau de la maîtrise de l'entretien que sur la qualité de la réponse apportée.
  • Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe

Vous organisez et piloter les activités :

  • Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates (gestion des plannings des affectations et des absences etc.).
  • Vous pilotez les activités en temps réel (flux d'accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires
  • Vous prenez en charge les incivilités
  • Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable

De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d'accueil :

  • Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d'Angers et de Cholet
  • L'équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l'accueil des allocataires sur RDV dans les 17 points d'accueil extérieurs
  • L'équipe des CSU de la plateforme de service qui assurent l'accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l'accueil à Angers

Vous organisez les partenariats en interne et en externe :

  • Vous organisez la coordination avec les différents services de l'organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l'accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires etc.
  • Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d'accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf ...)
  • Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf
Profil recherché

Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui :

  • soit ambitieuse pour elle-même et pour les autres ;
  • sache donner du sens à l'action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
  • aime porter et accompagner les changements et transformations,
  • soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité
  • fasse preuve d'une écoute et d'une bonne intelligence de situation
  • qui puisse agir dans un environnement contraint et sache dépasser les obstacles ;
  • soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante ;

Une expérience de responsable d'équipe est un atout pour appréhender les enjeux de ce poste.

Contrat proposé :

Ce poste est ouvert en CDI à temps complet (39H avec 20 jours de RTT), sur notre site d'Angers (49) avec une prise de fonction souhaitée au plus tard en septembre 2024. Vous bénéficiez de l'horaire variable avec la nécessité d'être présent(e) pendant les horaires d'ouverture de l'accueil (8h30-17h00). Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir à Saumur et Cholet.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 6, coefficient 315 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire minimum mensuel de 2436 € bruts + 13ème mois et primes vacances K€ bruts annuels), négociable selon votre profil et vos expériences (34 à 39K€ bruts annuels).

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.

Cette offre vous intéresse ? Adressez-nous votre candidature d'ici le 21 juin 2024

Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit.

Des tests de recrutement vous seront proposés pour nous aider à mieux vous connaitre en découvrant vos talents naturels et vos aspirations professionnelles.

Des entretiens sont prévus à Angers avec les personnes retenues du fin juin/début juillet.

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.



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  • Acheteur Public

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    Angers, Pays de la Loire, France SIEML ENERGIE DE MAINE ET LOIRE Temps plein

    Filière:**Administrative**Métier:**Juridique**Catégorie:**A ou B selon profil****Attaché territorial****ou Rédacteur territorial**CDD ou titulaire**ANGERS****(Pays de la Loire)*******Titulaire ou contractuel**Expérience:**+ 5 ans**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite:**17/02/2023****Descriptif et missions**:ACHETEUR PUBLIC...

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