Responsable de L'accueil Des Publics en Cdi

il y a 1 semaine


Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein
**L'entreprise**
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de allocataires et de plusieurs centaines de partenaires.

Nous versons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d'une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et nationale, avec pour ambition de faire évoluer la relation aux publics vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le 1er contact.

Le réseau territorial de l'accueil de la Caf de Maine-et-Loire est ainsi composé de 4 accueils Caf (Angers siège, Cholet, Saumur et Segré) et de 17 points d'accueil ponctuels sur le département. Nous nous appuyons également sur les partenaires d'accueil sur les territoires, à savoir les 27 France Services.

**_ Vous êtes à la recherche d'un emploi à forts enjeux ? Vous êtes persuadé(e) que la qualité de l'accueil des publics reflète la qualité du service global ? Vous êtes convaincu(e) que la performance opérationnelle rime avec la performance sociale ? _**

**Ce poste est fait pour vous **
**Description du poste** Votre challenge**

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble de la relation présentielle et téléphonique avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire **d'améliorer la performance de l'ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec le second manager**:

- Vous œuvrez à l'amélioration du service d'accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
- Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d'attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus ) et de satisfaction des publics
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs

**Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l'usager (CSU), dans un objectif de performance**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
- Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe** **dans un objectif d'efficacité tant au niveau de la maîtrise de l'entretien que sur la qualité de la réponse apportée.
- Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe

**Vous organisez et piloter les activités**:

- Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates (gestion des plannings des affectations et des absences etc.).
- Vous pilotez les activités en temps réel (flux d'accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires
- Vous prenez en charge les incivilités
- Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable

**De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d'accueil**:

- Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d'Angers et de Cholet
- L'équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l'accueil des allocataires sur RDV dans les 17 points d'accueil extérieurs
- L'équipe des CSU de la plateforme de service qui assurent l'accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l'accueil à Angers

**Vous organisez les partenariats en interne et en externe**:

- Vous organisez la coordination avec les différents services de l'organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l'accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires etc.
- Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d'accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf)
- Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf

**Profil recherché** Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- soit ambitieuse pour elle-même et pour les autres ;
- sache donner du sens à l'action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changement

  • Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    L'entrepriseAu cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ». A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de allocataires et de plusieurs...

  • Chargé D'accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la...

  • Un Assistant Accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Université Catholique de l'Ouest - Association St Yves Temps plein

    L'Université Catholique de l'Ouest (UCO) est un établissement d'enseignement supérieur privé catholique, acteur de référence de l'enseignement supérieur et de la recherche.Forte d'une tradition d'excellence académique, d'un réel ancrage territorial et d'un réseau international de partenaires, l'UCO offre un cadre idéal à ses étudiants répartis...

  • Un Assistant Accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Université Catholique de l'Ouest - Assosciation St Yves Temps plein

    L'Université Catholique de l'Ouest (UCO) est un établissement d'enseignement supérieur privé catholique, acteur de référence de l'enseignement supérieur et de la recherche.Forte d'une tradition d'excellence académique, d'un réel ancrage territorial et d'un réseau international de partenaires, l'UCO offre un cadre idéal à ses étudiants répartis...

  • Acheteur Public

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France SIEML ENERGIE DE MAINE ET LOIRE Temps plein

    Filière:**Administrative**Métier:**Juridique**Catégorie:**A ou B selon profil****Attaché territorial****ou Rédacteur territorial**CDD ou titulaire**ANGERS****(Pays de la Loire)*******Titulaire ou contractuel**Expérience:**+ 5 ans**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite:**17/02/2023****Descriptif et missions**:ACHETEUR PUBLIC...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Centre Jacques Tati Temps plein

    **Missions**:**1)** **Accueillir et renseigner les habitants**- Accueillir physiquement ou au téléphone les habitants et écouter les demandes de tous les publics.Renseigner, orienter et accompagner les habitants et associations sur leurs demandes et besoins. Assurer le relais d'information entre salariés, bénévoles, habitants et partenaires.- Assurer...


  • Angers, Pays de la Loire, France Générale des Services Angers St Michel Temps plein

    Vous aimez les contacts humains et la gestion administrative ? Alors, venez contribuer au développement de notre agence Le réseau **Générale Des Services**, ne cesse de s'agrandir et de se développer. L'agence Générale Des Services située sur **Angers**, est à la recherche d'un(e) **Responsable de Secteur d'aide à domicile H/F en CDI.**En...

  • Chef de Service Educatif

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Aide Accueil Temps plein

    OFFRE D'EMPLOIChef(fe) de service éducatifPôle Veille Sociale et Pôle HébergementCDI Temps plein Convention Nexem CHRS**AIDE ACCUEIL**Association œuvrant dans le domaine de l'insertion par le logement depuis plus de 30 ans auprès d'un public en précarité.**Description du poste**Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice, vous...

  • Chargé D'accueil Volant

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France UDAF Temps plein

    **Mission**Assurer les remplacements des chargés d'accueil absents sur l'ensemble des sites (Angers, Cholet, Saumur)**Activités principales**- Orienter les personnes qui se présentent sur le site. Organiser leur attente- Répondre aux communications externes, orienter les interlocuteurs vers les services et destinataires concernés conformément aux...

  • Chargé / Chargée D'accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Emploi 86 Temps plein

    Prise de poste au 1er septembre 2023MISSIONSAu sein d'une association engagée, vous serez chargé-e de l'accueil dans le respect des valeurs humaines d'écoute et de promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes:- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public : recevoir, identifier les besoins et orienter le public selon ses demandes-...


  • Angers, Pays de la Loire, France REFEA Temps plein

    Pour un fournisseur d'accès Internet et de services connectés spécialisé dans le résidentiel collectif, nous recherchons pour accompagner sa très forte croissance, un **RESPONSABLE COMMERCIAL MARCHES PUBLICS **(F/H) basé à Angers.Rattaché au Dirigeant, vous êtes responsable du développement commercial.- Vos Principales Missions_- Piloter...


  • Angers, Pays de la Loire, France Domidep - Résidence Bords de Maine Temps plein

    Au sein d'une équipe dynamique et dans une ambiance familiale, nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil et d'animation pendant la saison estivale, pour notre établissement, la Résidence Les Bords de Maine, un EHPAD situé à ANGERS.Notre équipe polyvalente est à l'écoute de ses résidents.Vous jouerez un rôle actif dans le quotidien des personnes...

  • Responsable méthodes en CDI

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS Temps plein

    Le poste de Responsable méthodes en CDI (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS recherche pour son client, un Responsable méthodes (H/F) en CDI sur le secteur d'Angers. Vos missions seront les suivantes :- Organiser les plannings de maintenance des techniciens,- Effectuer les devis de moyenne et grande importance, et le suivi des chantiers en lien,-...

  • Responsable méthodes en CDI

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS Temps plein

    Le poste de Responsable méthodes en CDI (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS recherche pour son client, un Responsable méthodes (H/F) en CDI sur le secteur d'Angers. Vos missions seront les suivantes :- Organiser les plannings de maintenance des techniciens,- Effectuer les devis de moyenne et grande importance, et le suivi des chantiers en lien,-...

  • Hote D'accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France BIRDIES Temps plein

    BonjourNous recherchons pour un remplacement à l'accueil dans un Centre Commercial à Angers une personne disponible du 08/05-21/05 horaires selon le planning de l'équipe en place.Vos missions: orientation des clients, Accueil physique et téléphonique...si vous êtes dynamique et à l'aise en public n'hésitez pas à canditer :)L'équipe BIRDIESType...

  • Conseiller Accueil Client

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    **Société**:Si pour vous il est important de valoriser l'Artisanat local et de pérenniser ses savoir-faire, rejoignez dès maintenant les équipes de la CMA.**Mission**:Au sein de notre Chambre de niveau départemental du Maine-et-Loire, votre rôle est d'accueillir le public et les clients.Vous identifiez leurs besoins et les orientez en donnant un 1er...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France CPAM DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

    **Contexte**:À la CPAM de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux...

  • Juriste Marché Public

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France PODELIHA Temps plein

    **L'entreprise**Et si vous rejoigniez le 1er opérateur du logement social dans la région Pays de la Loire? PODELIHA, avec ses 400 collaborateurs gère logements locatifs, construit 1 000 logements en moyenne par an et en rénove 600 autres. Acteur de l'administration de biens avec la gestion de 4000 lots de copropriété, nous vendons également chaque...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine


    Angers, Pays de la Loire, France VYV3 Pays de La Loire - Pôle Accompagnement et Soins Temps plein

    VYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non-lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Grâce à un vaste réseau de santé composé de 350 établissements et services, VYV3 Pays de la Loire apporte des réponses de proximité, personnalisées et adaptées à tous les...


  • Angers, Pays de la Loire, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre**Employeur*******Conseil Départemental du Maine-et-Loire**Hotel du département - cs 94104 Angers cedex 9Département d'environ habitants au cœur du Val de Loire, à 1H 30 de Paris et à 45 minutes de Nantes, reposant à la fois sur le dynamisme de ses territoires ruraux et péri-urbains et sur une centralité, Angers, très attractive...