Gestionnaire SAV

il y a 7 jours

Suresnes, Île-de-France Swisslog France Temps plein
Swisslog est membre du groupe KUKA, leader mondial de l'automatisation et pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l'Industrie du Futur.

Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders du marché en automatisation hospitalière et en solutions logistiques de distribution.

GENERAL
- Réceptionner les appels et mails externes et internes dans le cadre des actions liées à la fonction et s'assurer de la bonne prise des demandes dans les meilleurs délais.
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs impliqués dans les dossiers initiés
- Garantir la qualité des actions menées
- Être orienté « satisfaction Clients » et participer à l'optimisation du service
- Être orienté résultats afin de contribuer à la réussite des objectifs de CA de la Société
- Suivre et effectuer des reportings

GESTION DES INTERVENTIONS DE PLANIFICATION & FACTURATION
- Réceptionner les appels externes (clients) et internes (Techniciens, Managers, etc.) via le numéro central
- Prendre en charge les demandes clients
- Coordonner les actions de planification de dépannage et de maintenance préventive
- Créer/Suivre/Facturer/Clôturer les Bons d'Intervention
- Gérer les réclamations sur l'activité
- Investiguer et résoudre les litiges
- Contrôler/Saisir/Editer les avoirs sur factures liées à l'activité
- Effectuer les recouvrements

GESTION DES DEVIS, COMMANDES DE PIECES DETACHEES LIES AUX ACTIVITES DISPATCHING ET COMMANDES DIRECTES DE PIECES DETACHEES ET CONSOMMABLES
- Réceptionner des appels externes (clients) et internes
- Gérer des devis, rédaction et envoi clients dans l'activité avec le support de l'équipe Inside Sales
- Gérer et facturer les commandes
- Transmettre les demandes d'achat (DA)
- Gérer les réclamations sur l'activité
- Investiguer et résoudre les litiges en lien avec l'équipe opérationnelle et administrative
- Contrôler/Saisir/Editer les avoirs sur factures liées à l'activité
- Effectuer les recouvrements

Savoir:

- Formation requise, BAC+2 domaine commercial, ADV, service client

Savoir-faire:

- Téléphonie, gestion de commande, planification, facturation
- Connaissance service clients, ADV, SAV
- Sales Force & Navision seraient un plus
- Maitrise pack office, internet, téléphone,
- Anglais (intermédiaire ou professionnel)

Savoir-être:

- Diplomatie, contact et bon relationnel
- Sens du service et contact client (client interne / client externe)
- Organisation, savoir faire preuve d'initiative, réactivité et autonomie
- Rigueur, méthode, respect des procédures, Capacité rédactionnelle
- Confidentialité

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Realease Capital Temps plein

    Spécialiste de la location financière d'actifs technologiques, REALEASE Capital est l'un ́ depuis plus de 35 ans.REALEASE Capital offre aux moyennes & grandes entreprises, ainsi qu'aux fabricants & revendeurs, des '́, le tout s'inscrivant dans une démarche d'économie circulaire.REALEASE Capital c'est:Une PME agile de plus de 80 collaborateurs toujours...

  • Gestionnaire Sav

    il y a 3 jours

    Suresnes, France Swisslog Healthcare Temps plein

    Nous recherchons pour notre site de Suresnes (92), Gestionnaire SAV & Dispatching (H/F) - Planifier les interventions de dépannage (curatif) et de maintenance préventive des techniciens, - S’assurer que les interventions se dérouleront dans les meilleures conditions possibles, - Effectuer la facturation, - Répondre aux différentes sollicitations des...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France SWISSLOG FRANCE Temps plein

    Swisslog est membre du groupe KUKA (12 400 personnes dans le monde et 2,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires), leader mondial de l’automatisation, doté d’une réputation de pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l’Industrie du Futur. Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 jour

    Suresnes, France SWISSLOG FRANCE Temps plein

    Swisslog est membre du groupe KUKA (12 400 personnes dans le monde et 2,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires), leader mondial de l’automatisation, doté d’une réputation de pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l’Industrie du Futur. Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France Swisslog France Temps plein

    Swisslog est membre du groupe KUKA, leader mondial de l’automatisation et pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l’Industrie du Futur. Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders du marché en automatisation hospitalière et en solutions logistiques de distribution. GENERAL - Réceptionner...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 jour

    Suresnes, France Swisslog France Temps plein

    Swisslog est membre du groupe KUKA, leader mondial de l’automatisation et pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l’Industrie du Futur. Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders du marché en automatisation hospitalière et en solutions logistiques de distribution. GENERAL - Réceptionner...

  • Gestionnaire Administratif SAV

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Pole Administratif SAV, vos missions: - Garantir la traçabilité et la gestion efficace des demandes clients à travers notre système CRM. - Analyser les demandes des clients afin de définir les plans d'action appropriés. - Respecter les priorités d'intervention en accord avec les contrats de service conclus. - Élaborer...

  • Gestionnaire Administratif SAV

    il y a 1 jour

    Suresnes, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Pole Administratif SAV, vos missions: - Garantir la traçabilité et la gestion efficace des demandes clients à travers notre système CRM. - Analyser les demandes des clients afin de définir les plans d'action appropriés. - Respecter les priorités d'intervention en accord avec les contrats de service conclus. - Élaborer...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France Realease Capital Temps plein

    Spécialiste de la location financière d’actifs technologiques, REALEASE Capital est l’un ́ depuis plus de 35 ans. REALEASE Capital offre aux moyennes & grandes entreprises, ainsi qu’aux fabricants & revendeurs, des ’́, le tout s'inscrivant dans une démarche d'économie circulaire. REALEASE Capital c'est: Une PME agile de plus de 80...

  • Gestionnaire adv sav h/f

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France GALILE Temps plein

    Air Industrie Transition propose des solutions et des équipements diversifiés et combinables sur le marché de la récupération d'énergie et la décarbonisation des procédés industriels :- Echange Thermique : Economiseur, Récupérateur, Chaudière de récupération, Surchauffeur, Réfrigérants pour machines tournantes dédiées à la production...