Gestionnaire SAV

Swisslog est membre du groupe KUKA (12 400 personnes dans le monde et 2,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires), leader mondial de l’automatisation, doté d’une réputation de pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l’Industrie du Futur.

Avec une équipe de 2 500 personnes dans le monde, Swisslog est un des leaders du marché en automatisation hospitalière et en solutions logistiques de distribution.

La division Swisslog Healthcare est l’unique industriel sur le marché à présenter une offre intégrée pour la gestion performante des flux de l’hôpital (repas, linge, prélèvements) et tout particulièrement celui du médicament : de sa dispensation dans les pharmacies centrales (globale et nominative), à son acheminement vers les services (réseau intégré de pneumatiques, robots AGVs pour les charges lourdes )

Nous recherchons actuellement **:Un(e) Gestionnaire SAV & Dispatching** **- H/F**

Mutuelle prise en charge à 100 %

CDI 35 heure

Poste non-cadre

Rattaché(e) à l'équipe Inside Sales & Administratif, vous aurez pour mission d'assurer la gestion des demandes clients en SAV (planification, devis, commandes dépannage, facturation)

**Responsabilités principales**:
**Général**:

- Réceptionner les appels et mails externes et internes dans le cadre des actions liées à la fonction et s’assurer de la bonne prise des demandes dans les meilleurs délais.
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs impliqués dans les dossiers initiés
- Garantir la qualité des actions menées
- Être orienté « satisfaction Clients » et participer à l’optimisation du service
- Être orienté résultats afin de contribuer à la réussite des objectifs de CA de la Société
- Suivre et effectuer des reportings

**Gestion de la planification des interventions et facturation**:

- Réceptionner les appels externes (clients) et internes (Techniciens, Managers, etc.) via le numéro central
- Prendre en charge les demandes clients
- Coordonner les actions de planification de dépannage et de maintenance préventive
- Créer/Suivre/Facturer/Clôturer les Bons d’Intervention
- Gérer les réclamations sur l’activité
- Investiguer et résoudre les litiges
- Contrôler/Saisir/Editer les avoirs sur factures liées à l’activité
- Effectuer les recouvrements

**Gestion des devis, commandes de pièces détachées liées aux activités dispatching et commandes directes de pièces détachées et consommables**:

- Réceptionner des appels externes (clients) et internes
- Gérer des devis, rédaction et envoi clients dans l’activité avec le support de l’équipe Inside Sales
- Gérer et facturer les commandes
- Transmettre les demandes d’achat (DA)
- Gérer les réclamations sur l’activité
- Investiguer et résoudre les litiges en lien avec l’équipe opérationnelle et administrative
- Contrôler/Saisir/Editer les avoirs sur factures liées à l’activité
- Effectuer les recouvrements

**Compétences techniques**:

- Téléphonie, gestion de commande, planification, facturation
- Connaissance service clients, ADV, SAV
- Sales Force & Navision seraient un plus
- Maitrise pack office, internet, téléphone,
- Anglais (intermédiaire ou professionnel)

**Compétences transverses**:

- Diplomatie, contact et bon relationnel
- Sens du service et contact client (client interne / client externe)
- Organisation, savoir faire preuve d’initiative, réactivité et autonomie
- Rigueur, méthode, respect des procédures, Capacité rédactionnelle
- Confidentialité

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel