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Assistant(E) D'exploitation
il y a 2 semaines
- L'assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux )._
- Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements._
- Sous la responsabilité du chef d'équipe, il/elle remonte toutes difficultés rencontrées avec les clients et techniciens._
- Il/elle à le suivi de la facturation des interventions sur bon de commande et travail en étroite collaboration avec le service facturation._
**Enregistrement & traitement des interventions**
A la gestion d'un portefeuille d'intervention : Planifie, traite les suspens.
S'assurer du respect de la RGPD sur les BI, pas de caractère discriminatoire, ni de jugement
Connaissance des limites du marché, du CCAP / CCTP.
Enregistre les devis et les transmets aux bailleurs, relance si besoin jusqu'à réception des bons de commandes ou clôture si refus de prise en charge par le bailleur.
Historise toute action sur l'outil de gestion des réclamations et suis les procès interne de traitement.
Remonte au chef d'équipe (à défaut DR agence) de toute difficulté de compréhension sur un bon d'intervention.
Priorise les interventions par degré d'urgence et évite autant que possible de déplacer des interventions.
S'assure de la présence du matériel avant de programmer l'intervention. Est en mesure de faire le point avec le magasinier si nécessaire.
Contacte par tous les moyens les clients pour prise de rendez-vous.
Objectif: Aucune intervention de planifiée sans confirmation du client.
Remonter au bailleur l'impossibilité de joindre un locataire ou tout autre difficultés concernant le traitement de la réclamation.
Enregistrement des bons en astreinte sur Twimm.
**Gestion des réclamations**:
Répond aux mails et appels des bailleurs (rappelle si nécessaire) et plateforme téléphonique.
Participe activement aux réunions d'équipe.
Rédige les courriers, rapport de réunion, rapport d'activité pour la direction.
Alerte le chef d'équipe (à défaut le DR agence) en cas de difficultés rencontrées.
Entretient une relation de confiance avec les clients : gardiens, chargés de patrimoine, responsable de secteur et remonte aux bailleurs les anomalies constatés lors des interventions (ex : ROAI périmé, installation non conforme, droit de retrait etc )
Entretient une relation de confiance et de climat serein avec l'ensemble du personnel de l'agence et ne porte aucun jugement envers les clients et ses collègues.
Objectif commun à toute l'agence:
- Si relance du client ou urgence absolue : Réponse à apporter sous 2H
- Prise en compte sous 24h de toute intervention
- 80 % d'intervention cloturées et traitées à J +30
- 95 % d'intervention cloturées et traitées à J + 40
- 100 % d'intervention cloturée et traitées à J + 60
Tient à jour les différents tableaux de suivi interne ou externe (suivi suspens, devis, remplacement de pièce etc )
Est en capacité de travailler en binôme et de remplacer son homologue en cas d'absence ou de congé.
**Facturation**:
Met à jour le tableau de suivi de la facturation "P5" et transmet à la facturation les bons d'intervention concernés.
**Qualités recherchées**:
Doté de qualités rédactionnelles, d'analyse, de rigueur, de réactivité, de méthodologie et d'excellente capacité relationnelle. Sens de la gestion, respect des délais et de la qualité.
Est en mesure de travailler sous pression liée à l'activité.
**Le poste est accessible à partir**:
BAC + 2 ou +3 en administration.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
Lieu du poste : En présentiel
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Assistant(E) D'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps pleinde l'entreprise Pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia a ouvert la voie en créant SARP Industries il y a presque 50 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires. SARPI c'est un réseau européen d'outils dédiés intégrant l'ensemble de la chaîne de...
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Assistant D'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps pleinSARP, filiale du Groupe Veolia qui comprend près de 4000 collaborateurs en France, intervient dans les domaines de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte de déchets dangereux, recherche pour son agence CIG de Gennevilliers (92):UN(E) ASSISTANT(E) D'EXPLOITATIONAccompagné(e) d'une équipe de collaborateurs(trices), l'assistante...
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Assistant D'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Cogemust Temps plein**Assistant d'exploitation (H/F)**Le groupe MUST assure les prestations de maintenance, de dépannage mais aussi de travaux sur les équipements sanitaires et thermiques en logements privés. Nous comptons plus de 500 collaborateurs répartis dans 15 agences principalement sur le Grand Est et l'Est parisien.Devenez notre futur(e) Assistant(e) d'Exploitation...
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Assistant(E) D'exploitation en Alternance
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps pleinSARP, filiale du groupe VEOLIA, intervenant dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence de CIG Gennevilliers _**un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Administratif(ve).**_Vos principales missions seront les suivantes:- Tenir à jour le calendrier des absences- Gérer les...
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Assistant(E) D'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Cogemust Temps plein**Assistant(e)**L'assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux ).Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements.Sous la responsabilité du chef d'équipe, il/elle remonte toutes difficultés...
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Agent d'Exploitation H/F
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe poste de Agent d'Exploitation H/FRattaché au Responsable d'Agence, vous avez pour principales missions : * Gestion et prise en charge de la relation clients, * Gestion et organisation du transport, * Gestion des litiges et des réclamations, * Contrôle et établissement de la facturation, * Gestion de toutes les demandes diverses liées à...
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Affreteur Confirme 92
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France GEODIS D&E Temps pleinDescriptif du posteChargé(e) du développement des activités d affrètement en cherchant en permanence à optimiser tant la prestation de service que le développement des affaires et de la marge qui en résulte.Organisateur de solutions de transport, l **Affréteur Confirmé H/F** réalise l achat et la vente de prestations de transport national et/ou...
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Assistant(E) Equipe Formation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: Ville: GENNEVILLIERS- Département/Région: J- Pays: Fr**Vous êtes motivé.e**- **pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**- **pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau...
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Assistant(E) Customer Care Route Inter
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France RIVERCHELLES GARONOR Temps plein**Description de l'entreprise**:Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International:**Description du poste**:Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...
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chef d'equipe d'exploitation
il y a 2 jours
Gennevilliers, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinNotre client, une entreprise familiale indépendante et en plein essor cherche à élargir ses horizons, et surtout à élargir son équipe en s'ouvrant à vous. Ils valorisent chaque membre de leur équipe et offrent un environnement de travail dynamique avec de réelles opportunités d'évolution vers des postes à responsabilités. L'entreprise est...
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Responsable D'exploitation Adjoint
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France AGS Demenagement International Temps pleinAGS est le premier Groupe français de mobilité à l'international.Nous sommes un acteur incontournable dans la mobilité (locale et internationale) des cadres, des diplomates, des fonctionnaires ou des membres d'organisations internationales, ainsi que le secteur privé.Un but essentiel soutient l'action d'AGS : la pleine satisfaction de nos clients. Notre...
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Responsable Equipe Exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Pôle Emploi Temps pleinPour soutenir notre développement, nous recherchons recherche Responsable Equipe Exploitation F/H en CDI. Rattaché(e) au Responsable de Département, vous managez une équipe et êtes garant(e) de la gestion des contrats P1/P2/P3 et P5 ainsi que des résultats financiers d'un portefeuille d'environ 2 Millions d'euros. Dans cette optique vos principales...
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Agent D'exploitation Transport
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France BAUDET CONSEIL Temps plein**Baudet Conseil **est un cabinet de recrutement et de conseil RH généraliste qui accompagne toute type de structure dans la détection et le suivi des talents.Dans le cadre de son développement, notre client, acteur international dans le Transport-Logistique, recherche un **Agent d'exploitation **basé à Gennevilliers (92).Rattaché(e) à L'équipe...
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Responsable Equipe Exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France ENGIE Temps plein**Vos challenges à nos côtés**:Pour soutenir son développement, ENGIE Solutions, recherche:**Responsable Equipe Exploitation F/H en CDI****Base vie : 92 (Gennevilliers)****Secteur : Sud 92**Rattaché(e) au Responsable de Département, vous managez une équipe et êtes garant(e) de la gestion des contrats P1/P2/P3 et P5 ainsi que des résultats financiers...
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agent d'exploitation partner care
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinÊtes-vous expert dans l'organisation de déplacement de marchandise par voie routière ? Avez-vous une expérience en service import ? Saisissez l'opportunité de rejoindre notre équipe en tant qu'agent d'exploitation, où vous jouerez un rôle clé pour répondre à la demande de nos clients avec une efficacité commerciale, administrative, financière et...
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Responsable d'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France RH VENTURE Temps pleinÀ propos de nousRH'Venture accompagne ses clients dans la gestion de leurs Ressources Humaines. Nous intervenons de façon ponctuelle ou récurrente en nous adaptant aux organisations de nos clients. Notre objectif ? Rendre accessible la fonction RH à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille MissionNotre client est un prestataire européen de...
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chef d'equipe d'exploitation
il y a 2 jours
Gennevilliers, Île-de-France SAMSIC EMPLOI Temps pleindu posteNotre client, une entreprise familiale indépendante et en plein essor cherche à élargir ses horizons, et surtout à élargir son équipe en s'ouvrant à vous. Ils valorisent chaque membre de leur équipe et offrent un environnement de travail dynamique avec de réelles opportunités d'évolution vers des postes à responsabilités. L'entreprise...
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agent d'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinNous recherchons pour notre client situé à GENNEVILLIERS un(e) Agent d'Exploitation dynamique et organisé, dont la mission sera de diriger efficacement le déplacement des marchandises par voie routière.L'objectif principal de ce rôle est de répondre aux demandes de nos clients avec une approche centrée sur l'efficacité commerciale, administrative,...
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Assistant Administratif et Facturation H/F
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinNotre client recherche un Assistant Administratif et Facturation, poste basé à Gennevilliers. Rejoignez une société en pleine expansion, respectueuse de l'environnement, en tant qu'Assistant Administratif et Facturation.Rattaché au Responsable d'Agence, vous avez pour principales missions : - Gestion et prise en charge de la relation clients, - Gestion...
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Coordinateur D'exploitation
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France [Pépite.] Temps pleinRattaché aux Directeur Technique Régional, le Coordinateur d'Exploitation travaille également en étroite collaboration avec le Directeur Régional et nos interlocuteurs des Services Techniques des Villes. Au quotidien, il œuvre pour:**Préparer les Appels Offres et les nouveaux contrats**:- réalisation d'audits au cœur des villes- définition du...