Assistant(E) D'exploitation

il y a 2 semaines


Gennevilliers, Île-de-France Cogemust Temps plein
**Assistant(e)**
- L'assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux )._
- Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements._
- Sous la responsabilité du chef d'équipe, il/elle remonte toutes difficultés rencontrées avec les clients et techniciens._
- Il/elle à le suivi de la facturation des interventions sur bon de commande et travail en étroite collaboration avec le service facturation._

**Enregistrement & traitement des interventions**

A la gestion d'un portefeuille d'intervention : Planifie, traite les suspens.

S'assurer du respect de la RGPD sur les BI, pas de caractère discriminatoire, ni de jugement

Connaissance des limites du marché, du CCAP / CCTP.

Enregistre les devis et les transmets aux bailleurs, relance si besoin jusqu'à réception des bons de commandes ou clôture si refus de prise en charge par le bailleur.

Historise toute action sur l'outil de gestion des réclamations et suis les procès interne de traitement.

Remonte au chef d'équipe (à défaut DR agence) de toute difficulté de compréhension sur un bon d'intervention.

Priorise les interventions par degré d'urgence et évite autant que possible de déplacer des interventions.

S'assure de la présence du matériel avant de programmer l'intervention. Est en mesure de faire le point avec le magasinier si nécessaire.

Contacte par tous les moyens les clients pour prise de rendez-vous.

Objectif: Aucune intervention de planifiée sans confirmation du client.

Remonter au bailleur l'impossibilité de joindre un locataire ou tout autre difficultés concernant le traitement de la réclamation.

Enregistrement des bons en astreinte sur Twimm.

**Gestion des réclamations**:
Répond aux mails et appels des bailleurs (rappelle si nécessaire) et plateforme téléphonique.

Participe activement aux réunions d'équipe.

Rédige les courriers, rapport de réunion, rapport d'activité pour la direction.

Alerte le chef d'équipe (à défaut le DR agence) en cas de difficultés rencontrées.

Entretient une relation de confiance avec les clients : gardiens, chargés de patrimoine, responsable de secteur et remonte aux bailleurs les anomalies constatés lors des interventions (ex : ROAI périmé, installation non conforme, droit de retrait etc )

Entretient une relation de confiance et de climat serein avec l'ensemble du personnel de l'agence et ne porte aucun jugement envers les clients et ses collègues.

Objectif commun à toute l'agence:

- Si relance du client ou urgence absolue : Réponse à apporter sous 2H
- Prise en compte sous 24h de toute intervention
- 80 % d'intervention cloturées et traitées à J +30
- 95 % d'intervention cloturées et traitées à J + 40
- 100 % d'intervention cloturée et traitées à J + 60

Tient à jour les différents tableaux de suivi interne ou externe (suivi suspens, devis, remplacement de pièce etc )

Est en capacité de travailler en binôme et de remplacer son homologue en cas d'absence ou de congé.

**Facturation**:
Met à jour le tableau de suivi de la facturation "P5" et transmet à la facturation les bons d'intervention concernés.

**Qualités recherchées**:
Doté de qualités rédactionnelles, d'analyse, de rigueur, de réactivité, de méthodologie et d'excellente capacité relationnelle. Sens de la gestion, respect des délais et de la qualité.

Est en mesure de travailler sous pression liée à l'activité.

**Le poste est accessible à partir**:
BAC + 2 ou +3 en administration.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Lieu du poste : En présentiel
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    Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    de l'entreprise Pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia a ouvert la voie en créant SARP Industries il y a presque 50 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires. SARPI c'est un réseau européen d'outils dédiés intégrant l'ensemble de la chaîne de...

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  • Assistant D'exploitation

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    Gennevilliers, Île-de-France Cogemust Temps plein

    **Assistant d'exploitation (H/F)**Le groupe MUST assure les prestations de maintenance, de dépannage mais aussi de travaux sur les équipements sanitaires et thermiques en logements privés. Nous comptons plus de 500 collaborateurs répartis dans 15 agences principalement sur le Grand Est et l'Est parisien.Devenez notre futur(e) Assistant(e) d'Exploitation...


  • Gennevilliers, Île-de-France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps plein

    SARP, filiale du groupe VEOLIA, intervenant dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence de CIG Gennevilliers _**un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Administratif(ve).**_Vos principales missions seront les suivantes:- Tenir à jour le calendrier des absences- Gérer les...

  • Assistant(E) D'exploitation

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    Gennevilliers, Île-de-France Cogemust Temps plein

    **Assistant(e)**L'assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux ).Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements.Sous la responsabilité du chef d'équipe, il/elle remonte toutes difficultés...

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    Le poste de Agent d'Exploitation H/FRattaché au Responsable d'Agence, vous avez pour principales missions : * Gestion et prise en charge de la relation clients, * Gestion et organisation du transport, * Gestion des litiges et des réclamations, * Contrôle et établissement de la facturation, * Gestion de toutes les demandes diverses liées à...

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    Gennevilliers, Île-de-France GEODIS D&E Temps plein

    Descriptif du posteChargé(e) du développement des activités d affrètement en cherchant en permanence à optimiser tant la prestation de service que le développement des affaires et de la marge qui en résulte.Organisateur de solutions de transport, l **Affréteur Confirmé H/F** réalise l achat et la vente de prestations de transport national et/ou...

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    il y a 2 semaines


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    Identifiant de la demande: Ville: GENNEVILLIERS- Département/Région: J- Pays: Fr**Vous êtes motivé.e**- **pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**- **pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau...


  • Gennevilliers, Île-de-France RIVERCHELLES GARONOR Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International:**Description du poste**:Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...


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    AGS est le premier Groupe français de mobilité à l'international.Nous sommes un acteur incontournable dans la mobilité (locale et internationale) des cadres, des diplomates, des fonctionnaires ou des membres d'organisations internationales, ainsi que le secteur privé.Un but essentiel soutient l'action d'AGS : la pleine satisfaction de nos clients. Notre...


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    Gennevilliers, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

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  • Gennevilliers, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client recherche un Assistant Administratif et Facturation, poste basé à Gennevilliers. Rejoignez une société en pleine expansion, respectueuse de l'environnement, en tant qu'Assistant Administratif et Facturation.Rattaché au Responsable d'Agence, vous avez pour principales missions : - Gestion et prise en charge de la relation clients, - Gestion...

  • Coordinateur D'exploitation

    il y a 2 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France [Pépite.] Temps plein

    Rattaché aux Directeur Technique Régional, le Coordinateur d'Exploitation travaille également en étroite collaboration avec le Directeur Régional et nos interlocuteurs des Services Techniques des Villes. Au quotidien, il œuvre pour:**Préparer les Appels Offres et les nouveaux contrats**:- réalisation d'audits au cœur des villes- définition du...