Alternance - Responsable de Service Relation

il y a 2 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IKEA Temps plein
Si tu te reconnais

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.

Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant. Tu veux avoir une idée de l'ambiance ? Regarde la vidéo à la fin de l'annonce.
- Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4.
- Tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement. En d'autres termes, les mots « statique » et « figé » ne font pas partis de ton vocabulaire.
- Comme nous, tu es fan de produits d'aménagement et décoration. D'ailleurs, les produits IKEA tu les repères au premier coup d'oeil dans les séries TV ou chez les amis.
- Tu sais être force de proposition et prendre des initiatives.
- Tu sais gérer tes priorités en toute autonomie.
- Tu aimes travailler en collaboration et l'esprit d'équipe n'a pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise.
- Tu communiques de façon claire et l'anglais n'est pas un frein pour toi. D'ailleurs il y a aussi des possibilités de carrières internationales chez nous

**Tes responsabilités**

Ton défi ? Au côté du Responsable du département Vente et de ton tuteur, tu vas apprendre à mener, inspirer et encourager ton équipe dans l'enchantement client. Au-delà de ton département tu porteras la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu auras la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant n'est-ce pas ?

Tes missions principales:

- Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.
- Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d'achat et assurer en permanence la facilité d'achat.
- Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l'expérience d'achat et de l'autonomie du client, d'un passage en caisse simple et rapide ainsi qu'à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d'insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
- Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe.

**Un travail d'équipe**

À la Relation Clients, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons le feedback et nous améliorons l'existant. Nous sommes passionnés par les personnes et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

BON A SAVOIR

En tant qu'alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d'invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et de permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,50€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
- Un accès à LinkedIn Learning qui recommande des cours en fonction de centres d'intérêt, afin de développer tes compétences.
- Toutes les infos utiles sur les dispositifs d'aides au logement d'Action Logement (ex Mobili-Jeune en faveur des alternants).

Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap. Nous offrons à chacun un large éventail de possibilités de développement.

  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain**Secteur d'activité**- Urbanisme et constructions**Filière**- Technique- Administrative**Catégorie**- A**Cadre d'emplois**- Attachés territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence**- i9855- Description CollectivitéContexteLe Service Accompagnement et Relations au Public (SARP) est rattaché à la Direction de l'Urbanisme...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CPR SNCF Temps plein

    **Contexte**:La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés.Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **Présentation**La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d'un secteur économique comptant plus de entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OMNES EDUCATION Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d'enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l'Ingénieur et Sciences politiques.Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 13 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au DBA, en...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes**, l'école supérieur de l'alternance forme des étudiants de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. Implanté depuis 2016 à Nîmes, Groupe alternance à été crée en 1998 et compte plus de 60 établissements dans toute la FrancePour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5, le **BTS...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Groupe Alternance Nîmes fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une cinquantaine d'établissements dans toute la France.Implanté depuis 2016 à Nîmes, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire.Dans le cadre d'un Bac+3 Chargé.e de Gestion et Management...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Groupe Alternance Nîmes, CFA spécialisé dans l'alternance et les formations du secteur tertiaire depuis 2016 sur le bassin Nîmois et membre du réseau Groupe Alternance avec 55 CFA dans toute la France recherche son formateur/formatrice pour enseigner la Gestion et Finance pour notre section de BTS GPME.Votre disponibilité doit être orientée les...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable administrative, vous aurez pour missions:Support comptabilité: Facturation / relance facturesSupport commercial: Relation clients / suivi des comptes clients / gestion du planning d'interventionSupport communication: Marketing et réseaux sociauxSupport administratif diversListe non exhaustive.L'ISCOD, spécialiste de la...

  • Responsable Webmarketing

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    **Descriptif de poste**: En qualité de Responsable Webmarketing en alternance, tu prendras en charge les missions suivantes:- Elaboration de stratégies digitales- Gestion du site internet (wordpress)- Gestion des réseaux sociaux- Génération de leads- Création de visuels- Ces missions non exhaustives pourront évoluer en fonction des besoins et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Alternance responsable service client H/F Référence : COMIPAC Etablissement : Grand Genève Domaine : Bachelor Commerce, Marketing & Négociation Type de poste : Responsabilité Type de contrat : Alternance Secteur : Commercial Localisation : Rhônes-alpes L'école de commerce Ipac Bachelor Factory recrute pour le...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bricoman Temps plein

    Chez Bricoman, l'alternance est une chance que nous saisissons à chaque rentrée, pour accueillir nos collaborateurs de demain.Rejoindre nos équipes, de passionné.e.s et d'expert.e.s, va te permettre de vivre une expérience professionnelle et humaine forte. A nos côtés, développe tes compétences sur le terrain et affirme ton utilité en épaulant les...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France responsable de boutique prêt à porter Temps plein

    **Description**A l'écoute et soucieux de la satisfaction cliente, tu as à cœur de lui faire vivre une expérience shopping personnalisée, omnicanale et de qualité.Par tes capacités relationnelles tu fidélises la cliente : elle reviendra pour tes précieux conseils ainsi que pour ton plus beau sourire.Véritable passionné de mode, tu es connecté afin...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEAZAZOO Temps plein

    Wanted : Personne recherchant un CDI dans un de ces domaines en alternance en commerce, marketing, gestion de projet ou dans un domaine similaire ou .Notre entreprise : Notre plateforme permet aux régatiers de naviguer sur de nouveaux bateaux pour participer à des régates, tout en offrant aux propriétaires de bateaux la possibilité de rentabiliser leur...

  • Alternance Vendeur conseil

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une cave à vin et spiritueux, un(e) Conseiller(ère) de vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance...

  • Responsable relation clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur d'unité opérationnelle (Chef d'escale), vous managez, supervisez et contrôlez l'équipe commerciale (100 salariés) pour assurer le bon fonctionnement du Service Relation Clients / Passage de la société sur un terminal dans le respect des règles de sureté, de sécurité du domaine aéroportuaire et des budgets...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**:Communication / Création / Marketing - Directeur / Responsable Marketing**Intitulé du poste**:Responsable marketing relationnel / Directeur adjoint communication et marketing F/H**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Date de prise de poste envisagée**:Avril 2024**Rémunération**:Selon profil**Description de la mission**:Au sein de...

  • Responsable Service Création

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    **Référence de l'offre**: **Type d'offre**:Emploi permanent**Cadre d'emploi**:Attachés territoriaux**Filière**:Administrative**Catégorie**:Catégorie A**Secteur d'activité**:Communication - Marketing territorial**Niveau d'étude**:Bac +2**Nombre de postes à pourvoir**:001**Lieu de travail**:2 rue de la Prison Missions:Au sein de la Direction de la...

  • Commercial en Alternance

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une soixantaine d'établissements dans toute la France.Implanté depuis 2016 à Nîmes, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire.- Dans le cadre d'un _**BAC +2 Négociation et...