Business Analyst Centre de Contact
il y a 1 semaine
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
**Description du poste**:
Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.
L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Vous contribuerez ainsi notamment à l'un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N°1 de la relation client.
**Dans ce cadre, vous serez amené à**:
- Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement, en proximité des métiers dans l'analyse des nouvelles fonctionnalités applicatives à développer et leurs spécifications.
- Challenger les besoins exprimés par le Métier et estimer la valeur de chaque solution.
- Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
- En parallèle, traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
- Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation.
- Suivre les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
- Contribuer à la roadmap et la projection de la solution Centre de Contact
**Description du profil**:
Vous justifiez d'une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l'IT ou équivalent justifié par l'expérience acquise, complétée idéalement par une expérience sur un rôle de Business Analyst.
Vous maîtrisez la solution Genesys (modules Inbound, Outbound, EServices, IWD, GIR, WFM, Pulse, InfoMart) et possédez une bonne connaissance des API, des bases de données (Oracle, SQL Server, ), des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.. ), des environnements Cloud, des environnements d'IA et des bots. Enfin, vous êtes acculturé à l'agilité (Jira, Confluence) et détenez une base en développement.
On vous reconnaît pour votre rigueur ainsi que vos capacités d'écoute et d'analyse, servant la transversalité notamment auprès de équipes de développements.
Votre sens du service et aisance relationnelle vous place en qualité d'interface clef, entre les différents acteurs ainsi qu'en posture de conseil et d'accompagnement.
Votre ouverture d'esprit aux nouveautés et votre goût pour l'innovation mêlés à une culture
informatique solide, restent des indispensables à la bonne compréhension des enjeux et des impératifs du poste.
Sensible à l'expérience utilisateur et au travail collaboratif, véritable créateur de valeur, vous excellez autour de l'excellence opérationnelle IT/métier.
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Business Analyst Centre de Contact H/F
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps pleinVenez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France NORGAY Temps pleinDescriptif du posteEn tant que Business Analyst, au sein d une équipe menée par un Product Owner, vos missions seront les suivantes:Recueil du besoin auprès des opérationnels / utilisateurs métiersAssurer la conception fonctionnelle du projetAnalyse des impacts, étude risques, gestion des coûtsAnimation d ateliers de travail avec les métiers, le PO...
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business analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAIF Temps pleinDescriptionRejoignez laventure MAIF en tant que Business AnalystLa MAIF occupe le 1er prix de la relation Clients depuis 20 ans. La qualité de son SI y contribue fortement. Nous sommes à la recherche dun(e) Business Analyst qui partage notre passion pour linnovation et lengagement sociétal. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis dans un...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinDescriptif du poste**Vos missions ?**En tant que **Business analyst H/F**, votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes:- Conseiller et assister la maitrise...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Micropole Temps plein**Rejoignez Micropole, devenez Innovative People ****Mission**:Vous souhaitez rejoindre un **groupe pionnier des grandes innovations data et digitales**, au sein d'une agence à taille humaine où règnent **entraide et convivialité**, engagée en faveur d'un numérique plus responsable au service de clients principalement implantés régionalement...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Conserto Temps pleinDescriptif du posteLe descriptif vous paraitra peut-être générique car notre objectif est d'échanger de vive voix. Selon vos aspirations, nous serons plus à même de vous présenter les missions et environnements de travail susceptibles de vous correspondre parmi la diversité des clients avec lesquels nous travaillons.En tant qu'ingénieur Business...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
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Business Analyst
il y a 4 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Conserto Temps pleinCréée en **2013**, notre agence niortaise est aujourd'hui une équipe** haute en couleurs** composée d'une **trentaine** de collaborateurs : DevOps, Infra, Développeurs, Scrum Master et Product Owner.Un seul mot d'ordre au milieu de tout ce beau monde : la convivialité Pour vous accompagner dans votre aventure consertienne, sont à vos côtés:- Laurie,...
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Business Analyst Salesforce
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Covéa Temps plein**Business Analyst Salesforce F/H Rejoignez la DSIN Covéa au sein de la TSI SOLUTIONS DIGITAL DATA ET IA, plus précisément au sein de l'équipe Salesforce FACTORY de NIORT, en tant que Business Analyst Salesforce F/H.Le Groupe Covéa a décidé de lancer un Programme de Transformation de la Relation Client en s'appuyant sur une plateforme digitale bâtie...
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Business Analyst UiPath 2
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France emagine Consulting Temps pleinemagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Business Analyst UiPath 2 : Démarrage : Immédiat Durée : 12 mois + Lieu : Niort + Télétravail Missions : Création du dossier dans Automation Hub Organisation d'ateliers métier pour comprendre et analyser le besoin Proposition d'une solution à valeur Coordination des contributeurs pour...
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Analyste Fonctionnel Business Analyst Uipath
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Kéoni Consulting Temps plein**Analyste fonctionnel Business Analyst UiPath****Contexte****Contexte de la mission**:Pour l'équipe d'automatisation des processus, composée d'une dizaine de personnes internes et externes.**MISSIONS**:En avant-projet:- création du dossier dans Automation Hub- organisation d'ateliers métier pour comprendre et analyser le besoin- proposition d'une...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France FORTIL NA Temps pleinDescriptif du posteDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Business Analyst fonctionnel qui viendra renforcer léquipe existante, et interviendra chez l'un de nos clients niortais, pour réaliser les missions suivantes:- Etude des besoins d'évolution métier et SI- Proposition d'études de cadrage- Conception (cahier des charges,...
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Business Analyst Iard
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France OMICRONE Temps pleinChers consultants, Nous recherchons actuellement, pour un client du secteur de l'assurance basé à Niort, un Business Analyst spécialisé dans l'IARD. Pré requis : - agilité - jira - connaissance métier de l'assurance (1ère expérience en assurance, idéalement dans l'IARD requise) - appétence technique (compréhension de l'architecture et de...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Ausy Temps pleinRandstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Notre expertise vous permet de renforcer votre équipe, tout en vous mettant en relation avec des professionnels...
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Business Analyst Fonctionnel
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps pleinL'agence Inetum de Chauray, recherche un Business Analyst Fonctionnel h/f pour intégrer une Assurance Niortaise dans le domaine de la gestion sinistre IARD.En tant que BA Fonctionnel, vous aurez en charge la parti recueil des besoins utilisateurs, rédaction des spécifications fonctionnelles et accompagnement des parties prenantes du projet.**Bien entendu...
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Api Business Analyst
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein**Mission****Nous recherchons un Business Analyst h/f spécialisé dans les API pour une mission chez un grand nom de l'assurance à Niort.** Le poste à pourvoir rapidement est en situation agile au sein d'une digital factory.En tant que BA, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des solutions technico fonctionnelles basées sur les...
