Conseiller Service a L'usager

il y a 2 semaines


Cergy, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein
**Contexte**:
La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège...).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par la titularisation de 3 CSU en CDD, couplée à une montée en compétences de ces derniers via le suivi d'un label de formation interne, afin d'apporter un meilleur service à l'allocataire.

**Mission/Activités**:
Sous l'autorité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 95,
- Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

**Conditions particulières**:
**Contact**:
Pour postuler, merci de bien vouloir CLIQUEZ ICI

Niveau de qualification NIVEAU 2
  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 2 semaines


    Cergy, Île-de-France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions...


  • Cergy, Île-de-France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Contribuer à l'amélioration de l'accueil des étrangers qui sont en rupture numériqueVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagnement des usagers à l'utilisation des outils numériques nécessaires à la réalisation de démarches en télé procédures, participer à la prise de rendez-vous,aux renseignements téléphoniques...


  • CERGY, 95000, Ile-de-France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Contribuer à l'amélioration de l'accueil des étrangers qui sont en rupture numériqueVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagnement des usagers à l'utilisation des outils numériques nécessaires à la réalisation de démarches en télé procédures, participer à la prise de rendez-vous, aux renseignements...


  • Cergy, Île-de-France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Contribuer à l'amélioration de l'accueil des étrangers qui sont en rupture numériqueVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagnement des usagers à l'utilisation des outils numériques nécessaires à la réalisation de démarches en télé procédures, participer à la prise de rendez-vous, aux renseignements téléphoniques pour...

  • conseiller clientele

    il y a 3 semaines


    Cergy, Île-de-France Start People PARIS TERTIAIRE Temps plein

    Des CONSEILLERS CLIENTELE BOUTIQUE pour ses boutiques basées à : CERGY LES 3 FONTAINES - ENGHEIN-LES-BAINS- L'ISLE ADAM Grand Val - TAVERNY Vous avez envie d'évoluer au sein d'une équipe dynamique , ambassadeur de la marque , vous proposez à vos clients une offre globale qui réponde à leurs besoins et usages Vous faites de chaque rencontre une...


  • Cergy, Île-de-France CA DE CERGY PONTOISE Temps plein

    Pour le secteur Centre de relations aux usagers de la Direction Relations usagers et services internes, nous recherchons :UN.E GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERSCadres d'emplois des Adjoints administratifs, et Adjoints techniquesMISSIONS :Sous l'autorité de la Responsable du secteur Centre de relations aux usagers, vous gérez la relation avec...


  • Cergy, Île-de-France CA DE CERGY PONTOISE Temps plein

    Pour le secteur Centre de relations aux usagers de la Direction Relations usagers et services internes, nous recherchons :UN.E GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERSCadres d'emplois des Adjoints administratifs, et Adjoints techniquesMISSIONS :Sous l'autorité de la Responsable du secteur Centre de relations aux usagers, vous gérez la relation avec...

  • Conseiller Numérique

    il y a 2 semaines


    Cergy, Île-de-France Ville de Jouy-le-Moutier Temps plein

    adjoints administratifsLa Ville de Jouy-le-Moutier, commune de habitants située dans le Val- d'Oise, est lauréate de l'appel à projet "Conseillers Numériques France Services"lancé par l'État et recherche un conseiller numérique pour accompagner lesJocassiens dans leurs usages numériques quotidiens.Au sein de la direction de la relation à l'usager et...


  • Cergy, Île-de-France Réseau Canopé Temps plein

    Missions Participer principalement à l'organisation, la gestion, l'animation et le fonctionnement de l'Atelier Canopé. Par ailleurs contribuer dans le domaine de la médiation à l'offre de service développée par l'Atelier Canopé : expertise sur les usages pédagogiques, accompagnement des usagers relativement aux outils numériques, services,...


  • Cergy, 95000, Ile-de-France PREFECTURE DE DEPARTEMENT VAL-D'OISE Temps plein

    En quelques Contribuer à l'amélioration de l'accueil des étrangers qui sont en rupture numériqueVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagnement des usagers à l'utilisation des outils numériques nécessaires à la réalisation de démarches en télé procédures, participer à la prise de rendez-vous


  • Cergy, 95000, Ile-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillance Nous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la...


  • CERGY, 95000, Ile-de-France Lasecurecrute.fr Temps plein

    La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. En pleine transformation pour assurer un service de qualité, nous recrutons des gestionnaires conseils...


  • Cergy, Île-de-France Cramif Temps plein

    En Ile-de-France, le Service social régional de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France (CRAMIF). Il propose une offre de service portée sur le conseil et le soutien personnalisé aux personnes fragilisées par la maladie ou la perte d'autonomie.Implanté dans les 8 départements d'Ile de France et...


  • Cergy, Île-de-France APUI Temps plein

    **APUI****INSERER POUR INTEGRER**RecruteUn(e) chef de service des dispositifs résidentielsRésidences sociales, hébergements temporaires, logements intermédiaires, Foyer de Jeunes Travailleurs, Résidence Personnes ÂgéesÉquipe de 7 travailleurs sociauxPartenariats contractuels et institutionnels:Conseil Départemental, SIAO, Villes, associations,...


  • Cergy, Île-de-France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Le stagiaire sous l'autorité des chefs de service la mise à jour et la relance du dispositif d'aide aux propriétaires d'arbres remarquables pour la réalisation d'expertises et de travaux de pérennisation.La mission se composera de:- Mettre à jour la liste des arbres remarquables de 2017 (inventaire, photo, plan )- Mettre en place les conventions...

  • Orthoptiste (H/F)

    il y a 2 semaines


    Cergy, Île-de-France Service d'Inclusion pour Aveugles et Malvoyants (SIAM) Temps plein

    Pour notre SESSAD, le SIAM 95, Service d'Inclusion pour Aveugles et Malvoyants du Val-d'Oise, prenant en charge des usagers de 0 à 20 ans, vos missions principales sont les suivantes:- Evaluation, développement, et optimisation de l'utilisation de la vision fonctionnelle des enfants, adolescents et jeunes adultes admis au service dans le cadre de la mise...


  • CERGY, 95000, Ile-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite ou dans les lieux de permanences du département, et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ;Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ;Mener des Entretiens...


  • Cergy, 95000, Ile-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillance Nous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la...


  • CERGY, 95000, Ile-de-France COALLIA Temps plein

    Sous la responsabilité du Chef de Service, vous serez plus particulièrement sur des missions administratives mais également sociales, telles que :- L'accueil des usagers,- L'élaboration et le pré-enregistrement du dossier Demande d'Asile avec l'usager,- La prise de rendez-vous avec les services de l'OFII / Préfecture,- La...

  • Conseiller de Vente

    il y a 2 semaines


    Cergy, Île-de-France Bleu Libellule Temps plein

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