Customer Success Manager

Agaphone, société pionnière dans l'accueil téléphonique externalisé, est une PME française en forte croissance.

**Nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager**. Si vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au coté d'une équipe dynamique et bienveillante et au sein d'une société dont la croissance est basé sur l'innovation et l'engagement des équipes, vous êtes au bon endroit

Sous l'autorité du Responsable Projet & Service clients, le **Customer Success Manager** est chargé d'assurer l'**amélioration des interactions** entre les clients et l'ensemble des services et employés d'AGAPHONE. Pour y arriver, le CSS se base sur la collecte et l'**analyse de data des clients récolté par le service commercial**. Le Customer Success Manager garanti la bonne mise à jour et la bonne gestion des outils internes (CRM et logiciel métier).

**Pilotage administratif clients**:

- Gérer la justesse administrative du portefeuille client de l'entreprise,
- Former et accompagner le client dans sa prise en main des services,
- Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins,
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie de fidélisation client,
- Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration,
- Gérer les réclamations,
- Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI,
- Vérifier la bonne saisie des dossiers sur CRM.

**Qualité**:

- Valoriser auprès des clients les procédures ISO 18295 et service France garanti,
- Travailler en transverse avec le service commercial et production pour piloter la satisfaction client,
- Aider à répondre aux appels d'offres.

**Compétences & qualités demandées**:

- Bonne maîtrise de la relation client,
- Bon esprit d'analyse et de synthèse,
- Capacité à travailler en équipe,
- Sens de l'organisation,
- La maitrise des outils de CRM est un plus.

Statut : employé

Avantages : Télétravail 1 jour/semaine et tickets restaurants.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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