Responsable Formation

il y a 2 semaines


Paris Élysée, Île-de-France MCRA Temps plein
**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Fondé en 1999, le groupe Iliad, également connu sous la marque commerciale **FREE**, s'attèle, depuis plus de 20 ans, à offrir les plus grandes innovations du marché Internet et Télécoms en France.

La Société **MCRA** (**M**anagement des **C**entres de **R**elation **A**bonné) créée en 2011, gère et coordonne le Support Abonné porté par les Centres de Contact.

Organisée en UES, la **D**irection de la **R**elation **A**bonné (DRA) regroupe 4 entités en France : CENTRAPEL (75), CERTICALL (13), EQUALINE (33) et MCRA sas (75), et en supervise 3, au Maroc : TOTAL CALL, RESOLUTION CALL et TELECOM ACADEMY.

Située en plein cœur de Paris (8e), MCRA sas c'est 60 collaborateurs répartis sur des activités telles que la conception des process, l'administration de la connaissance, le développement des interfaces et outils web, le Workforce Management, le pilotage des activités du Support abonné, l'infrastructure techniques et télécoms, la gestion de la Data, la formation et la qualité opérationnelle.

Notre objectif principal : permettre à nos collaborateurs de mettre toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés **Free** et **Free Mobile**.

**Description du poste**:
Dans le cadre d'une création de poste, MCRA recherche son/sa futur.e « **Responsable Formation et Qualité** ».

Au sein de l'équipe de la DRA, le/la Responsable Formation et Qualité aura comme rôle principal de définir les politiques de Formation et Qualité opérationnelles pour les activités des centres de contacts, de coordonner les équipes Formation et Qualité opérationnelles afin de répondre aux orientations stratégiques définies par le Directeur des Opérations.

Ces principaux champs d'intervention seront:
**Management de la politique de Qualité opérationnelle**:

- Définir et animer la politique Qualité Opérationnelle à déployer au sein de la DRA (grille qualité, process et audit qualité,...) ;
- Manager le dispositif d'évaluation des collaborateurs des centres de relation abonnés sur le respect des process de traitement via une approche pertinente et pédagogique ;
- Monitorer l'indicateur de satisfaction abonné, identifier les leviers d'amélioration et superviser leur déclinaison ;
- Collecter les données (audits) et les analyser, dégager les pratiques en écart afin de fournir aux managers de projet, responsables et directeurs/directrices, des préconisations en termes de formation et d'amélioration des process ;
- Challenger le dispositif Qualité opérationnelle pour garantir le respect des engagements de service et des orientations stratégiques ;
- De façon générale, être responsable de la démarche d'amélioration continue : identification des axes de développement, élaboration et suivi de plans de progression en vue d'assurer la qualité du Support Abonné.

**Pilotage de la Formation métier et opérationnelle**:

- Concevoir et définir les parcours de formation initiale et continue à déployer au sein de la DRA pour répondre aux engagements de service, aux axes d'amélioration relevés lors des constats d'écart et aux cahiers des charges de conception commandés par les clients internes ;
- Mesurer l'efficacité des formations opérationnelles par la systémisation de l'évaluation de la qualité de la formation et par l'analyse de ces évaluations ;
- Collaborer avec les ressources humaines pour mettre en œuvre les plans de développement des compétences annuels sur chaque entité de la DRA ;
- Piloter et optimiser le budget formation ;
- De façon générale, intégrer les dispositifs pédagogiques opérationnelles dans la démarche d'amélioration continue.

**Management des pôles Formation et Qualité**:

- Définir la stratégie, les process et la roadmap formation/qualité ;
- S'assurer de la bonne mise en place des projets dans le respect des délais et des budgets ;
- Manager les équipes formation & qualité, composées de Managers/Chefs de projet, Chargé(e)s de formation, Administrateurs de la formation (30 collaborateurs répartis en France et au Maroc) : définir et suivre les objectifs individuels et collectifs fixés, escalader leurs besoins et s'assurer de leur montée en compétences ;
- Superviser la bonne coordination des projets formation & qualité ;
- Rendre compte des activités de ces pôles, établir les bilans et les présenter aux différents comités de pilotage.

**Profil recherché**:
De formation Bac+3 ou plus, vous disposez d'une solide expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire dans le domaine de la formation et/ou de la qualité opérationnelle, avec de la gestion d'équipe. Une connaissance des métiers du Service Client et des Centres d'appels serait un plus.

**Compé
  • Responsable Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France MCRA Temps plein

    **Description entreprise**:Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse Fondé en 1999, le groupe Iliad, également connu sous la marque commerciale FREE, s'attèle, depuis plus de 20 ans, à offrir les plus grandes innovations du marché Internet et...

  • Responsable Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France SOCIANOVA Temps plein

    Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de SociaNova avec pour objectif d'améliorer la compétence et maturité des clients dans leur usage de notre logiciel.Vous aurez responsabilité de la stratégie, des outils et de l'animation des programmes de formation clients.En tant que manager chez SociaNova, vous participerez à l'amélioration de nos...

  • Responsable Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France ADS SÉCURITÉ Temps plein

    **ADS FORMATION, organisme de formation recherche son assistante formation en CDI****Basé à Paris dans le 8ème****Vos missions**:**Elément incontournable au sein du centre, vous intervenez sur plusieurs volets**:**° Formation continue : inscription des salariés en formation, convocation en formation, rédaction des attestations de fin de formation avec...

  • Formatrice Internationale

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Sothys Temps plein

    **FORMATRICE INTERNATIONALE h/f**Rejoignez notre flagship au 128 Faubourg Saint-Honoré et prenez en charge les prestations de formation SOTHYS (préparation, réalisation, reporting, suivi), pour les marchés français et internationaux au travers d'une pédagogie variée, participative et ludique.Rattachée à la Responsable Formation, vous participez à...

  • Formateur RH

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France People&Baby Temps plein

    Avec une croissance moyenne de 35 % chaque année dans un marché très dynamique et pérenne, people & baby, leader de la Petite Enfance avec un réseau de 850 crèches premium en propre sur 13 pays recherche **son formateur RH.**De nombreux atouts vous attendent:- Un acteur incontournable sur le secteur de la petite enfance en pleine expansion- Des...

  • Formateur RH

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France people&baby Temps plein

    The world of Early Childhood awaits you, join us.Avec une croissance moyenne de 35 % chaque année dans un marché très dynamique et pérenne, people & baby est leader de la Petite Enfance avec un réseau de 850 crèches premium en propre sur 13 pays.De nombreux atouts vous attendent:- Un acteur incontournable sur le secteur de la petite enfance en pleine...

  • Assistant Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France BWO Recrutement (Brain Work Office) Temps plein

    **FORMATION PROFESSIONNELLE - ASSURANCE - CDI****PARIS 8ème - 30 / 35 K€ - AVANTAGES SOCIAUX**Vous êtes expérimenté dans la formation professionnelle et souhaitez travailler dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe en devenir ? Le poste proposé est peut-être fait pour vous.La compagnie d'assurance dans laquelle vous êtes attendu vous...

  • Assistant Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France BWO intérim Temps plein

    **FORMATION PROFESSIONNELLE - ASSURANCE - CDI****PARIS 8****ème****- 30 / 35 K€ - AVANTAGES SOCIAUX**Vous êtes expérimenté dans la formation professionnelle et souhaitez travailler dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe en devenir ? Le poste proposé est peut-être fait pour vous.La compagnie d'assurance dans laquelle vous êtes attendu...

  • Assistant Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France BWO - Brain Work Office Temps plein

    **FORMATION PROFESSIONNELLE - ASSURANCE - CDI****PARIS 8ème- 30 / 35 K€ - AVANTAGES SOCIAUX**Vous êtes expérimenté dans la formation professionnelle et souhaitez travailler dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe en devenir ? Le poste proposé est peut-être fait pour vous.La compagnie d'assurance dans laquelle vous êtes attendu vous...

  • Assistant/assistante Formation

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Efficience Intégrale Temps plein

    **Les informations**:- **Base horaire hebdomadaire** : 35 heures- **Rémunération**:30 K€ brut annuel sur 12 mois- **Avantages**:prime, remboursement de 50% du titre transport, titre restaurant, télétravail 1 jour/semaine, mutuelle- **Localisation**:PARIS 8ème- **Disponibilité du poste **: dès que possible, période de préavis respectée.- **Type de...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France ABSOLUTE RESULTS FRANCE SAS Temps plein

    Descriptif du posteLe formateur en vente de véhicules est responsable de la réalisation des événements de vente privée d'Absolute Results. L'individu utilisera une connaissance approfondie de l'industrie automobile pour aider les concessionnaires automobiles à maximiser leurs ventes. Cette personne représentera Absolute Results de manière...

  • Vendeur/formateur (H/F)

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Expectra Temps plein

    Notre client, filiale du groupe LA POSTE opérateur de téléphonie mobile, recrute des Vendeurs Formateurs (F/H) dans le cadre de missions d'intérim de 6 mois.En tant que Vendeur-Formateur, vous contribuez activement au développement commercial de la marque et accompagnez la montée en compétences de la ligne commerciale du Réseau La Poste et de La...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France Odyssée RH Temps plein

    **Description du poste**:ECF (Experts-comptables et Commissaires aux comptes de France) est un syndicat représentatif de la profession des Experts-comptables et des Commissaires aux comptes dont le rôle est d'apporter assistance, conseil, information et formations de haut niveau auprès des professionnels du secteur.La Fédération est composée de 22...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France mc2i Temps plein

    **Vos missions**:Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines, vous interviendrez au sein du service formation, après une phase d'intégration et de formation, sur les missions suivantes:**Projets formation**:- Accompagner la responsable formation dans les divers projets de formation (construction et mise en place de parcours de formation,...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France AKTO Temps plein

    **AKTO** est l'opérateur de compétences des services à forte intensité de main-d'œuvre.**AKTO **accompagne 27 branches professionnelles dans leur stratégie de développement des compétences:- agit pour l'alternance, l'emploi durable et la construction de parcours professionnels ;- accompagne la performance des entreprises en renforçant la montée en...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France AB Carrières Temps plein

    **Domaine** : Biens de consommation- **Durée de Travail** : Temps Plein- **Niveau de formation** : Bac +5- **Lieux** : 75008 Paris- **Publié le** : 03/02/2023- **Type de Contrat** : CDI- **Salaire** : € A € Par an- **Entrée en fonction** : Immédiate- **CSP** : Cadre**Présentation de la société**:ABCarrières recrute pour son client, acteur majeur...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France ABCarrieres Temps plein

    Descriptif du posteAu sein de la Direction Commerciale, et rattaché(e) au Responsable Animation force de vente, notre futur(e) chargé(e) d'animation et formation sera un maillon indispensable au développement des équipes terrain.Vous aurez pour missions:- D'être le garant(e) de la formation et de l'animation de la FDV. Vous organisez et participez à la...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France ILIAD Temps plein

    **Description entreprise**:Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd'hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte collaborateurs au...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France OAKBERRY Temps plein

    DEVENEZ OAKER OAKBERRY est le leader mondial des açai bowls Né au Brésil dans la forêt amazonienne, OAKBERRY a aujourd'hui plus de 700 shops dans le monde.OAKBERRY FRANCE recherche un Responsable de Magasin (H/F) pour son nouveau flagship parisien.En tant que Responsable de Magasin, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Les caprices de charlotte Temps plein

    nous recherchons un ou une responsable de magasins en boulangerie.Taches multiples management, gestion d'équipe, approvisionnement du magasin, Planning, fichier Excel, encaissement.Type d'emploi : CDISalaire : 1 800,00€ à 2 000,00€ par moisTypes de primes et de gratifications:- Heures supplémentaires majorées- PrimesFormation:- Bac +2 (BTS, DUT,...