Chargé d'Études Écoute Client en Alternance H/F

il y a 7 jours

Créteil, Île-de-France Lasecurecrute Temps plein
Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous

Description du poste

Au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d'écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en oeuvre. Il participe à l'amélioration globale et continue de la qualité perçue.

Vous aurez notamment pour mission de :
- Analyser et évaluer l'expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé),
- Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza,
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales,
- Analyser et catégoriser les verbatim,
- Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme,
- Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées,
- Participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité,
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice).

Profil recherché

Vos compétences
- Connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client,
- Capacités d'analyse et de synthèse,
- Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord
- Qualités rédactionnelles,
- Maîtrise du Pack Office et tout particulièrement d'Excel
- Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité,
- Capacité d'adaptation,
- Goût pour le travail en équipe et en mode projet.

Votre formation

Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.

Informations complémentaires

Entant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :

Rémunération :

+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9, 65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture).

Conditions particulières :

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

Contact

Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant :

Nous vous informons que nous ne traitons pas les candidatures nous parvenant par un autre canal que lien ci-dessus.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs. En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute...

  • Alternance- Assistant Chargé d'études clients F/H

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des Ventes et de la Distribution d'AXA Banque, vous serez en charge de: Mise à jour du Tableu De Bord Clients sous TableauMise à jour de l'analyse du ChurnRéalisation d'études adhoc pour le compte de clients internes : recueil des besoins, extraction et validation des données, rédaction d'un doc...

  • Alternance- Assistant Chargé d'études clients F/H

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des Ventes et de la Distribution d'AXA Banque, vous serez en charge de: Mise à jour du Tableu De Bord Clients sous TableauMise à jour de l'analyse du ChurnRéalisation d'études adhoc pour le compte de clients internes : recueil des besoins, extraction et validation des données, rédaction d'un doc...

  • Alternance Chargé de webmarketing

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous aurez l'opportunité de contribuer à la stratégie marketing en ligne de l'entreprise et aurez pour missions:Développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing digitalCréer et gérer du contenu attractif pour les plateformes en ligneOptimiser le référencement naturel (SEO) du site webGérer les campagnes publicitaires en ligne (Google Ads,...

  • Hôte service client en alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France ECAR Temps plein

    À l'initiative du Collège de Paris, ECAR est une école d'assistanat écoresponsable qui propose des enseignements de qualité tout en s'engageant dans la transition écologique. Découvrez les diverses formations proposées chez ECAR et suivez un cursus passionnant au sein d'une école qui contribue au développement durable. Aujourd'hui notre partenaire...

  • Assistant charge de relation clients h/f

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la direction de la Responsable administrative, vos missions sont:Prendre en charge les demandes des clientsTraitement des litiges et réclamations clientsTraitement des diverses demandes internesTraitement des résiliations à la demande des clientsFacturation des contrats de maintenanceRelance amiable téléphoniqueRelance...

  • Assistant charge de relation clients h/f

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la direction de la Responsable administrative, vos missions sont:Prendre en charge les demandes des clientsTraitement des litiges et réclamations clientsTraitement des diverses demandes internesTraitement des résiliations à la demande des clientsFacturation des contrats de maintenanceRelance amiable téléphoniqueRelance...

  • Chargé d'Etudes en Alternance

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons notre futur.e alternant.e en charge du projet d'inclusion numérique porté par la CPAM du Val-de-Marne Vous rejoindrez un collectif de 1 salariés qui sont au service de 1 bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d'euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d'euros auprès des établissements...

  • Chargé d'études électricité

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France EQUANS Temps plein

    Bouygues Energies & Services, une marque d'EQUANS, recrute un Chargé d'études (H/F) pour son activité Infrastructure Extérieure en Sureté Urbaine, à Créteil ou Plaisir, selon la localisation du candidat. Missions : Analyse et chiffrage : Réalisation d'études de coût et de faisabilité spécifiques aux systèmes de vidéosurveillance...

  • Chargé(e) d'Études de Prix

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France EQUANS Temps plein

    Chargé(e) d'Études de Prix - Éclairage Public H/F Equans France Île-de-France, France (Sur site) Entreprise : Bouygues Énergies & Services, une marque d'Equans Localisation : Île-de-France sur l'une de nos agences Bouygues Énergies & Services, marque phare du groupe Equans, est à la recherche d'un Chargé(e) d'Études de Prix H/F spécialisé...

  • Comptable Client

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France Adecco Temps plein

    Adecco recrute pour l'un de ses clients dans le domaine de la logistique à Créteil un Comptable Client h/f pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelable.Description du poste :En tant que Comptable Client, vous serez responsable de la gestion des comptes clients, du suivi des encaissements et de la facturation. Vous serez également chargé(e) des...

  • Assistant Etudes Transport et Logistique

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France Ec Temps plein

    Le service Développement Logistique de Logilec effectue des études Transport et Logistique pour répondre au cahier des charges de nos clients (sociétés du Mouvement *********). Il est organisé autour des pôles : alimentaire, non alimentaire - e-commerce. L'équipe non alimentaire e-commerce est à la recherche de son Assistant(e) Etudes Transport et...

  • Assistant Etudes Transport et Logistique

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France Ec Temps plein

    Le service Développement Logistique de Logilec effectue des études Transport et Logistique pour répondre au cahier des charges de nos clients (sociétés du Mouvement *********). Il est organisé autour des pôles : alimentaire, non alimentaire - e-commerce. L'équipe non alimentaire e-commerce est à la recherche de son Assistant(e) Etudes Transport et...

  • Assistant Etudes Transport et Logistique

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France Ec Temps plein

    Le service Développement Logistique de Logilec effectue des études Transport et Logistique pour répondre au cahier des charges de nos clients (sociétés du Mouvement *********). Il est organisé autour des pôles : alimentaire, non alimentaire - e-commerce. L'équipe non alimentaire e-commerce est à la recherche de son Assistant(e) Etudes Transport et...

  • Alternant - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Identifiant (email, de type )Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)Alternant – Chargé de Relation Client F/H Informations générales Alternant – Chargé de Relation Client F/HContrat d'apprentissage 2 ansCréteil, FranceMoins de 2 ansVotre mission :Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience...

  • Chargé d'études électricité ferroviaire

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Depuis plus de 30 ans, nous sommes l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie et de l'Oil&Gas, transposée aujourd'hui à d'autres...

  • Chargé d'études électricité ferroviaire

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Depuis plus de 30 ans, nous sommes l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie et de l'Oil&Gas, transposée aujourd'hui à d'autres...

  • Chargé d'Études de Prix TP Canalisations H/F

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France HEGAL Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour l'un de nos partenaires, entreprise de Travaux Publics spécialisée dans les travaux de réseaux humides/ canalisations/ assainissement, un Responsable/ Chargé d'études de prix TP Réseaux H/F pour répondre aux projets sur le département.Projets : Publics/ Privés variables de 50K à + de 4M€ - Travaux TP...

  • Chargé d'affaires etudes

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Chargé(e) d'affaires Etudes et Travaux Fluides , vous serez rattaché(e) à notre agence SOM Ile-de-France située à Bagneux.La mission consiste à prendre en charge les études et les travaux FLUIDES. Elle intègre notamment les domaines du CVC, de la plomberie ou encore en incendie au travers des activités...

  • Chargé d'affaires etudes

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Chargé(e) d'affaires Etudes et Travaux Fluides , vous serez rattaché(e) à notre agence SOM Ile-de-France située à Bagneux.La mission consiste à prendre en charge les études et les travaux FLUIDES. Elle intègre notamment les domaines du CVC, de la plomberie ou encore en incendie au travers des activités...