Responsable Réclamations Clients Et Export

il y a 1 semaine


SaintMartinLongueau, Hauts-de-France CAMFIL Temps plein
**Vos principales responsabilités seront**:
Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront:

- 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _
- Gérer l'ensemble des réclamations clients de l'identification de son origine à sa clôture,
- Assurer le lien entre les différents services (comptabilité, technique, qualité, logistique, production etc..) pour résoudre les problèmes et mettre en place les plans d'amélioration nécessaires pour limiter la réapparition de ses problèmes.
- Mettre en place les processus de suivi de résolution des réclamations
- Animer des groupes de travail si nécessaire
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de nos produits et services et assurer notre image prémium auprès de nos clients et du marché
- 2/ Sur la partie Export (30%):_
- Planifier et organiser les activités du service ainsi que les moyens humains, budgétaires, techniques et informationnels en particulier,
- Définir les priorités en cas de besoin,
- Suivre et contrôler le déroulement des procédures commerciales,
- Superviser le processus concernant l'édition de l'ensemble des documents commerciaux,
- Assurer la relation avec les parties prenantes internes et extérieures,

En parallèle, vous serez le référent « Trade Compliance » pour la France (10%). A ce titre, vous garantissez le respect des procédures de conformités commerciales définies par le groupe en vérifiant que les produits sont expédiés conformément à celles-ci. Cette fonction est essentielle compte-tenu du caractère stratégique de certains produits que nous vendons. Vous devrez former à la politique groupe l'ensemble des assistantes commerciales du service.

Enfin, vous assurerez le suivi, le contrôle et le reporting de vos activités.

**Profil recherché**:

- Titulaire d'un Bac +4/5 avec une expérience significative au sein d'un service lié à la satisfaction client / gestion des SAV et réclamations. Vous avez également pu travailler au sein d'un service export.
- Votre expertise en management d'équipe est avérée.
- Vous maîtrisez le Pack Office : Excel, Word, internet, intranet.
- Vous maitrisez au moins un ERP (Axapta, Microsoft D365, SAP ou autres).
- Vous êtes reconnu.e pour votre adaptabilité, rigueur, souplesse, aisance relationnelle/écoute, autonomie, réactivité, engagement et polyvalence.
- **La maîtrise de l'anglais est nécessaire à la réussite de votre mission**.

Le poste est à pourvoir en CDI

Rémunération : selon expérience

Qualification : selon profil

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 2 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Saint-Martin-Longueau, Hauts-de-France CAMFIL SASU Temps plein

    Afin d'accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un.e de pôle Service Clients Export, SAV et réclamations pour un poste basé à Saint-Martin-Longueau (60). Ce poste a pour mission d'assurer la gestion et le suivi du pôle Export sur SML ainsi que de suivre et résoudre les réclamations clients tout en assurant la bonne...

  • Responsable Réclamations

    il y a 15 heures


    Saint-Denis, Île-de-France ARTHUR HUNT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes : - Manager et...


  • Saint-Ouen, Île-de-France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen.Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste).Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...

  • Responsable Réclamations

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France NORDEX FRANCE Temps plein

    **MISSIONS DU POSTE**- Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ;- Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ;- Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ;- Créer et maintenir...


  • Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client, Assistant Service Clients Export H/F en mission d'intérim de 6 mois à Saint-Michel-Sur-Orge (91).Vos missionsRattaché(e) au Responsable du service clients, vos principales missions sont:- Assurer le traitement et le suivi des commandes export de la réception...


  • Saint-Maximin, Hauts-de-France Crit Temps plein

    Nous recherchons un commercial sédentaire (H/F) France Export pour l'un de nos clients Saint Maximin (60).Rattaché(e) au service commercial et à la direction, vous gérez et développez un portefeuille client sur la France et Europe limitrophe.Vos missions sont les suivantes : - Elaborer les devis, suivre et relancer les offres - Négocier les prix dans...


  • La Celle-Saint-Cloud, Île-de-France L'ESCARELLE DIFFUSION SAS Temps plein

    Descriptif du posteEn tant que Commercial Export, vous avez en charge le développement significatif du portefeuille clients export toutes zones et du chiffre d'affaires du domaine.Votre champ d'action s'étend à l'international.Vous êtes sous la responsabilité de la Directrice de l'exploitation.Déplacements réguliersProfil recherchéH/F, d'une...


  • Saint-Saulve, Hauts-de-France CHAMBRE REGIONALE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT HAUTS-DE-FRANCE Temps plein

    Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l'Artisanat.Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de artisans et forme plus de 8 000 apprentis.Rejoindre la CMA, c'est soutenir l'économie des...

  • Assistant commercial Export

    il y a 1 semaine


    Bussy-Saint-Martin, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Assistant Export

    il y a 7 jours


    Saint-Denis, Île-de-France EXERTIS France Temps plein

    **Exertis France** est un acteur majeur de la distribution de nouvelles technologies en France, et notamment dans les domaines, du Computing, du Gaming, de l'Audio-Vidéo et de la Mobilité.**Exertis France**, filiale exclusive de la société DCC PLC, cotée en Bourse, recherche un **Assistant Export H/F **dans le cadre d'un **CDI.**Le poste est basé à...


  • Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France SOFRANI EXPORT Temps plein

    SOFRANI EXPORT, nous sommes distributeur de matériel électrique à l'international.VOTRE QUOTIDIENRattaché au DG, votre mission consiste à apporter votre expertise technique sur les prescriptions de matériels électriques dans des gammes aussi diversifiées que l'éclairage, l'automatisme industriel, l'appareillage, les armoires électriques, le...

  • Assistant Reclamations

    il y a 1 semaine


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de**SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre**écoute** et vous accompagnent dans votre**projet professionnel**.Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication d'équipements de signalisation, un(e)**Assistant(e) Réclamations **sur**ST HERBLAIN **A ce titre, vos missions seront les...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 1 semaine


    Longueau, Hauts-de-France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat d'Amiens recrute des nouveaux talents sur des postes de CONSEILLERS CLIENTELES F/HVos principales missions :* - Saisie de Commandes* - Gérer les réclamations* * - Conseiller les clients*

  • Assistant Adv Export

    il y a 1 semaine


    Saint-Thibault-des-Vignes, Île-de-France SADS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, distributeur de matériel électrique industriel, un assistant administration des ventes EXPORT sur une mission d'intérim.Assurer le traitement des dossiers commerciaux (commandes clients) de la vente à la livraison, la gestion de la relation client. Être l'interlocuteur privilégié pour les clients Être responsable...

  • Assistant Adv Export

    il y a 7 jours


    Saint-Denis, Île-de-France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant adv export.**Rôles & Responsabilités**:Grande société reconnue dans son domaine recherche son futur adv export.Rattaché au responsable ADV export,**...


  • Longueau, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Vous rejoignez notre magasin dans le cadre d'un remplacement. Ce n'est PAS un job saisonnier.Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hô Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos...

  • gestionnaire adv export h/f

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France Bergerat Monnoyeur Temps plein

    Détail des missions Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif de Caterpillar en France depuis 1929 et filiale du groupe Monnoyeur. Nous assurons ainsi la distribution et la maintenance de plus 300 modèles de machines de la marque (pelles, bulldozers, chargeuses...). Nous recherchons un(e) gestionnaire ADV export pour les transactions...

  • Gestionnaire ADV Export H/F

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France Talysio Temps plein

    Au sein d'une multinationale recherchant un gestionnaire ADV exportRattaché à la Responsable ADV Export, les missions du poste sont les suivantes :Enregistrement des commandes clients dans l'ERPAssurer la relation client et avec les partenaires de transportOrganisation des expéditions vers les filiales étrangères et rédaction de documents liés aux...


  • Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**:Au sein de l'équipe Administration des Ventes du Travel Retail Europe et sous la responsabilité du manager de l'équipe, notre Assistant(e) Commercial Export sera chargé(e) de la gestion d'un périmètre (clients/pays).En qualité d'**Assistant(e) Commercial Export**, vos principales missions seront de:- Analyser, puis proposer, alerter ou...


  • Longueau, Hauts-de-France Lhotellier Temps plein

    LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le...