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Responsable Réclamations
il y a 3 jours
Quelles sont les missions ?
Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes :
- Manager et développer l'équipe réclamations, composée de 10 personnes ;
- Piloter l'activité, en priorisant la gestion des réclamations et garantissant la qualité des réponses apportées, ainsi que le respect des délais de traitement ;
- Contribuer à la boucle d'amélioration continue visant à améliorer la qualité de service aux côtés de la référente métier et des Business Lines ;
- Préparer et participer aux audits sur le périmètre des réclamations ;
- Améliorer l'outil de traitement des réclamations et suivre les évolutions ;
- Être garant de la fiabilité des données et du reporting ;
- Coordonner les projets d'entreprise liés aux réclamations.
Quel est le profil idéal ?
De formation Bac+2 à Bac +5 à l'idéal, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager d'une équipe d'a minima 5 personnes, en charge du traitement des réclamations dans le secteur de l'assistance, de l'assurance ou de la bancassurance.
Vous possédez également une expérience dans la gestion de projets d'amélioration de dispositif de gestion des réclamations et la capacité à délivrer des résultats.
Enthousiaste et communicant, vous faites preuve de flexibilité tout en ayant le sens de l'organisation et une bonne gestion du temps.
Un niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour ce poste.
Rémunération à négocier selon profil et expérience.
Qui a publié cette offre ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe international et avoir un impact positif dans une entreprise engagée et qui place le service client au coeur de sa mission ? Vous rêvez de rejoindre une équipe dynamique et enthousiaste et une entreprise qui favorise l'esprit entrepreneurial ? Les projets vous motivent et vous aimez challenger l'existant pour l'améliorer ?
Rejoignez notre client en tant que :
Responsable Réclamations (F/H)
Poste basé à Saint Denis (93)
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Responsable Réclamations
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France NORDEX FRANCE Temps plein**MISSIONS DU POSTE**- Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ;- Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ;- Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ;- Créer et maintenir...
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Responsable Réclamations Clients Et Export
il y a 1 semaine
Saint-Martin-Longueau, Hauts-de-France CAMFIL Temps plein**Vos principales responsabilités seront**:Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront:- 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _- Gérer l'ensemble des...
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Adjoint Responsable ADV H/F
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France Page Personnel Temps pleinÀ propos de notre client Notre client situé à Saint-Denis est un grand Groupe dans le domaine de la formation.Locaux très agréables, flexibilité sur les horaires et télétravail proposé.Notre client recrute son prochain Adjoint Responsable ADV. Description du poste En tant qu'Adjoint Responsable ADV, vous intervenez sur les missions suivantes...
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Responsable Comptabilité
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Comptalents Temps pleinNous recherchons pour notre client basé Saint-Denis (93), un Responsable Comptabilité & Projets (H/F) un poste en CDI.Vos principales missions :- Superviser les trois services : comptabilité auxiliaire, technique et flux internationaux- Garantir la conformité légale, fiscale et réglementaire- Piloter la performance des services : mise en place...
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Responsable Qualité H/F
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France FED ENGINEERING Temps pleinQuelles sont les missions ?Alexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie agroalimentaire, un Responsable Qualité F/H basé dans le 93. Vous êtes rattaché(e) au Responsable de l'Usine, vous pilotez et organisez l'activité Qualité du site.Vos missions principales sont : Gérer des...
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Responsable Qualité H/F
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France FED ENGINEERING Temps pleinQuelles sont les missions ?Alexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie agroalimentaire, un Responsable Qualité F/H basé dans le 93. Vous êtes rattaché(e) au Responsable de l'Usine, vous pilotez et organisez l'activité Qualité du site.Vos missions principales sont : Gérer des...
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Responsable Qualité H/F
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France FED ENGINEERING Temps pleinQuelles sont les missions ?Alexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie agroalimentaire, un Responsable Qualité F/H basé dans le 93. Vous êtes rattaché(e) au Responsable de l'Usine, vous pilotez et organisez l'activité Qualité du site.Vos missions principales sont : Gérer des...
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Responsable de Restaurant
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France RNH RESTAURATION Temps plein**Nous recrutons pour l'un de nos établissements; "Le Marlotti" un responsable de restaurant H/F, qui devra assurer le bon fonctionnement de la salle de restauration, de la cuisine et de l'établissement **qui coordonnera une équipe de 12 personnes en salle et 5 en cuisine.Vous recherchez une entreprise familiale, un projet durable sur lequel vous investir...
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Chargé des Relations avec les Usagers de l'Hôpital Jean-Verdier H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissions Générales :Le Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier.Ses missions sont les suivantes :- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service...
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Responsable de Groupe Essais Et Mesures
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**:Responsable de Groupe Essais et Mesures H/F**Métier / Spécialité**:Essais & Mesures - Prélevements Air - Eau - Sols**Métier / Spécialité Secondaire**:Management - Responsable d'équipe**Type de contrat**:Emploi**Précision du contrat**:CDI**Mission proposée**:ET SI C'ETAIT VOUS ?Vous disposez d'une expérience professionnelle...
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Attaché·e Commercial·e
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps pleinLe poste / la missionAu sein de la Direction commerciale de la ligne métier IARD & Santé, l'Attaché.e Commercial.e assure le support du Responsable de la relation CAA avec pour objectif le suivi et le développement du portefeuille Client CAA pour le Compte PACIFICA.Il/elle collabore étroitement avec le Responsable de la relation CAA qui est le point...
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Responsable Collectes et Prévention des déchets
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France EPT PLAINE COMMUNE Temps pleinMission /Finalité :Le service territorial propreté et déchets assure l'entretien des espaces publics en propreté, le suivi de l'exécution des marchés de collecte des déchets ménagers et assimilés et contribue au développement et à la mise en œuvre de la politique de réduction des déchets et de sensibilisation au tri.Le service dispose pour cela...
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Responsable Collectes et Prévention des déchets
Il y a 3 mois
Saint-Denis, Île-de-France EPT PLAINE COMMUNE Temps pleinMission /Finalité :Le service territorial propreté et déchets assure l'entretien des espaces publics en propreté, le suivi de l'exécution des marchés de collecte des déchets ménagers et assimilés et contribue au développement et à la mise en œuvre de la politique de réduction des déchets et de sensibilisation au tri.Le service dispose pour cela...
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Responsable du Pôle Administration SUD
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinResponsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers Informations générales Intitulé de l'offre : Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux UsagersRéférence de l'offre : P Nature du poste : Permanent vacantFilière : AdministrativeCatégorie : BCadre d'emploi :...
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Chargé.e de Mission Gestion des signaux H/F
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Agence Régionale de Santé (ARS) Île-de-France Temps pleinL' Agence régionale de santé (ARS) d'Ile de France a pour mission de définir et mettre en place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant compte des spécificités de ses territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, de la prévention aux soins et à l'accompagnement...
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Gestionnaire Clientèle H/F
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France HLM Temps pleinGestionnaire clientèle - F/HLe poste :Au sein du service de gestion clientèle d'ICF HABITAT LA SABLIERE et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de...
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Adjoint Pôle Charges et Quittancement H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France HLM Temps pleinAu sein de la Direction comptable, il(elle) secondera le Responsable du pôle Produits Locatifs sur tous les aspects relatifs au quittancement et à la régularisation des charges. Il(Elle) interviendra en tant que relai managérial du responsable. Il(Elle) s'assure de la conformité des pièces comptables et du respect des procédures des charges...
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Chargé(e) de secteur
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps pleinDescription de la missionPOSTE ET MISSIONSPoste basé dans les départements suivants : Aubervilliers , Livry-Gargan , La Courneuve , Le Blanc-Mesnil , Pavillons-sous-Bois , Saint-Denis , Saint-Ouen et Paris avec un bureau situé à Aubervilliers Rattaché(e) au Responsable de secteur, vous êtes le garant de la qualité de la relation avec les clients et de...
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Cdi Adjoint(E) Responsable Secteur
il y a 1 semaine
Vert-Saint-Denis, Île-de-France HMarket Temps plein**À propos de nous**C'est en 2006 que l'histoire de H.market commence lorsqu'une famille de bouchers décide de se lancer dans l'aventure de la distribution. 15 ans après, cet esprit familial reste au cœur de notre vision.**Notre mission : proposer une offre de produits de qualité au juste prix au plus grand nombre.*****Chez H.market, 3 notions clés...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bondy, l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation...